Seasalt.aiと共に、Lions BefriendersがAI搭載の音声エージェントをローンチ、ケアの深化と人材バーンアウト対策を推進

シンガポール – [2025年11月9日] – Lions Befrienders Service Association（Lions Befrienders）は本日、Seasalt.aiとのパートナーシップで開発された革新的なAI搭載音声エージェントのローンチを発表しました。この新機能は、Lions Befriendersが受益者をサポートする方法に革命をもたらし、スタッフがアウトリーチを大幅に拡大し、高品質で有意義なケアを提供するための専門知識に集中できるようにします。

この取り組みは、社会福祉部門内の2つの重要なニーズに対応するものです：スタッフの人材バーンアウト対策と、脆弱な高齢者との定期的かつ一貫した接触の確保です。

「私たちの使命は常に、高齢者に包括的なケアを提供し、サポーティブなコミュニティを構築することです」と、Lions BefriendersのエグゼクティブディレクターであるKaren Weeは述べています。「Seasalt.aiとのコラボレーションは、デジタル時代にこの使命を果たす上で重要な一歩です。このAI音声エージェントは人間のタッチを置き換えるものではなく、その影響を拡大するものです。ルーティンなチェックインコールを自動化することで、献身的なスタッフは最も必要とする高齢者により深く、より個人化されたサポートを提供できるようになり、誰も取り残されないようにします。」

ケアを強化するための技術の仕組み

AI音声エージェントはルーティンなコミュニケーションを自動化し、Lions Befriendersのスタッフが1日により多くの電話をかけることができるようにします。システムは地元の用語と自然で共感的な口調でカスタマイズされており、高齢者にとって快適で馴染みのある体験を保証します。

• 相互作用の増加：自動化により、毎日連絡できる高齢者の数が大幅に増加し、全体的な交流が促進され、社会的孤立が減少します。

• 緊急ニーズの優先順位付け：重要な安全機能は、「信号機」の概念を使用して状況を段階分けするシステムの能力です。「赤信号」の状況（緊急または予期しない問題を示す）は即座にエスカレートされ、Lions Befriendersのスタッフが迅速な人間による介入を提供するよう促します。

• スタッフの能力強化：管理的かつ大量のタスクを引き受けることで、AIは人件費を節約します。スタッフはこの時間を必要なフォローアップの管理に、またはより重要なことに、より集中的で質の高いサポートが必要なケースに集中できます。この改善されたワークフローは、スタッフの労働負担とバーンアウトを減らす上で不可欠です。

協力的かつテスト済みのアプローチ

この機能の開発は、2023年以来、Lions Befriendersのスタッフ、Seasalt.aiのSeaVoice system、そして高齢者自身との緊密なコラボレーションによるものです。フェーズ1のテストでは、高齢者から強い支持を得て、非常に有望な結果が得られました。

「SeaVoice systemは、単なる音声インターフェースとしてではなく、大規模な人間の共感の伝達手段として設計されました」と、Seasalt.AIのCEOであるXuchenは述べています。「Lions Befriendersとのコラボレーションは、ネイティブな方言と感情的知性を備えた、深く調整されたリアルタイムの会話型AIが、その本質を損なうことなくケアの提供を向上させる方法を示しています。私たちは、人間のつながりを増強し、置き換えるのではないシステムを共創できたことを誇りに思います。」2025年10月に、センターの100人の高齢者を対象とした成功した試験に続き、初期ロールアウトであるフェーズ2Aが開始されました。Lions Befriendersは、2026年3月までに統合機能の全面ローンチを目指しています。

サポートのコミュニティの構築

Lions Befriendersは、このAIイノベーションを社会福祉部門全体のモデルと見なしており、長期的なビジョンとして、他の社会福祉機関によってこの技術が完全に利用され、受け入れられることを目指しています。技術を効果的に活用することで、Lions Befriendersは自身のサービス品質を向上させるだけでなく、より効率的で強靭で、高齢者人口の進化するニーズに対応できるサポートのコミュニティを構築しています。

メディア問い合わせ：

Christopher Daguimol
Head, Brand & Strategic Communications

ヨエ・フイ・フイ
ブランド＆戦略コミュニケーション担当幹部
press@lb.org.sg

ライオンズ・ベフレンダーズ・サービス協会について

1995年に設立されたライオンズ・ベフレンダーズ・サービス協会（シンガポール）（LBSA）は、高齢者が地域社会に参加しながら健康的に在宅で老いることを支援し、目的のある有意義な生活を送ることができるよう、包括的なケアとサポートを提供する社会福祉機関です。約1,000人の常勤ボランティアの積極的な参加を通じて、LBSAは約13,000人の高齢者と交流し、彼らの社会的、感情的、精神的、身体的、霊的ニーズに応える統合された高齢者ケアサービスのスペクトルを提供しています。LBSAは現在、10のアクティブエイジングセンター、2つのコミュニティケースマネジメントサービス地域（東部＆西部）、在宅パーソナルケア（HPC）および拡張型在宅パーソナルケア（HPC+）[クイーンズタウン、クレメンティ、タンピネス]サービス、さらに社会的に孤立した高齢者に接触するベフレンディング部門を運営しています。

Seasalt.aiについて

Seasalt.aiは、どこでも、どのチャネルでも自然で実行可能なAIコンバーセーションを構築することで、ビジネスコミュニケーションの世界を変革しています。同社は、仕事の未来はAIによって強化されるものであり、AIに置き換えられるものではないという核心的な哲学に基づいて活動しており、人間の可能性を引き出し、人々が本当に重要なことに集中できる技術を設計しています。

Seasalt.aiの包括的なAIパワードソリューションプラットフォームには、以下が含まれます：SeaVoice（人間のような受信および発信コール用の高度な音声AI）、SeaChat（メッセージングおよびウェブ向けのオムニチャネル顧客サービスソリューション）、SeaX（販売およびマーケティングエンゲージメント向けのアウトリーチAI）、SeaMeet（ビジネスミーティングのインサイト用のAIコパイロット）。この統合されたスイートにより、組織はAIオートメーションと人間の専門知識をシームレスに融合させ、優れたサービスを提供し、よりスマートで有意義なコミュニケーションを通じて成長を促進することができます。