Với Seasalt.ai, Lion Befrienders Ra Mắt Đại Lý Giọng Nhạc Dựa Trên AI Để Nâng Cao Chăm Sóc Và Giải Quyết Vấn Đề Kiệt Lực Nhân Lực

Singapore – [9 Tháng 11, 2025] – Hiệp Hội Dịch Vụ Lion Befrienders (Lion Befrienders) hôm nay công bố ra mắt đại lý giọng nói dựa trên AI sáng tạo của mình, một giải pháp công nghệ tiên tiến được phát triển trong sự hợp tác với Seasalt.ai. Tính năng mới này sẽ cách mạng hóa cách Lion Befrienders hỗ trợ người được hỗ trợ, cho phép nhân viên tăng cường tiếp cận đáng kể và tập trung chuyên môn của họ vào việc cung cấp chăm sóc có ý nghĩa, chất lượng cao.

Bước đi này giải quyết hai nhu cầu quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ xã hội: giải quyết vấn đề kiệt lực nhân lực của nhân viên và đảm bảo liên lạc thường xuyên, nhất quán với người cao tuổi dễ bị tổn thương.

“Mục tiêu của chúng tôi luôn là cung cấp chăm sóc toàn diện và xây dựng một cộng đồng hỗ trợ cho người cao tuổi của chúng tôi”, chị Karen Wee, Giám Đốc Thực Hiện của Lions Befrienders cho biết. “Sự hợp tác với Seasalt.ai đánh dấu một bước quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu đó trong thời đại số. Đại lý giọng nói AI này không phải là thay thế cho sự tiếp xúc con người; nó đang tăng cường tác động của nó. Bằng cách tự động hóa các cuộc gọi kiểm tra thông thường, chúng tôi giải phóng nhân viên tận tụy của mình để cung cấp hỗ trợ sâu hơn, cá nhân hóa hơn cho những người cao tuổi có nhu cầu nhất, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau.”

Cách Công Nghệ Hoạt Động Để Nâng Cao Chăm Sóc

Đại lý giọng nói AI tự động hóa các giao tiếp thông thường, cho phép nhân viên Lion Befrienders thực hiện nhiều cuộc gọi hơn trong một ngày. Hệ thống đã được tùy chỉnh với ngôn ngữ địa phương và giọng điệu tự nhiên, đồng cảm để đảm bảo trải nghiệm thoải mái và quen thuộc cho người cao tuổi.

• Tăng Số Lần Tương Tác: Tự động hóa làm tăng đáng kể số lượng người cao tuổi có thể được liên lạc hằng ngày, tăng cường tương tác tổng thể và giảm cô lập xã hội.

• Ưu Tiên Các Nhu Cầu Khẩn Cấp: Một tính năng an toàn quan trọng là khả năng của hệ thống phân loại các tình huống bằng khái niệm “đèn giao thông”. Bất kỳ tình huống “đèn đỏ” nào — cho biết một vấn đề khẩn cấp hoặc không lường trước — sẽ được tăng cường ngay lập tức, thúc đẩy nhân viên Lion Befrienders can thiệp nhanh chóng, do con người thực hiện.

• Cung Cấp Quyền Lực Cho Nhân Viên: Bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ hành chính và lớn, AI tiết kiệm thời gian lao động. Nhân viên sau đó có thể sử dụng thời gian này để thực hiện các nhiệm vụ hành chính theo dõi cần thiết hoặc, quan trọng hơn, tập trung vào các trường hợp cần hỗ trợ chất lượng, intensive hơn. Quy trình làm việc được cải thiện này rất quan trọng trong việc giảm tải và kiệt lực của nhân viên.

Một Cách Tiếp Cận Hợp Tác Và Đã Được Kiểm Tra

Việc phát triển tính năng này là một sự hợp tác chặt chẽ giữa nhân viên Lion Befrienders, hệ thống SeaVoice của Seasalt.ai và chính người cao tuổi từ năm 2023. Kiểm tra Giai đoạn 1 mang lại kết quả rất Encouraging, với sự chấp nhận mạnh mẽ từ người cao tuổi.

“Hệ thống SeaVoice không chỉ được thiết kế như một giao diện giọng nói, mà còn như một kênh truyền cảm thông con người trên quy mô lớn”, ông Xuchen, Giám đốc điều hành của SeaSalt.AI cho biết. “Sự hợp tác của chúng tôi với Lion Befrienders thể hiện cách AI trò chuyện thời gian thực, được điều chỉnh sâu sắc — được truyền vào các tiếng địa phương và trí tuệ cảm xúc — có thể nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc mà không làm giảm đi linh hồn của nó. Chúng tôi tự hào có thể cùng tạo ra một hệ thống tăng cường mối quan hệ con người, chứ không phải thay thế nó.” Sự ra mắt ban đầu, Giai đoạn 2A, bắt đầu từ tháng 10 năm 2025, sau các thử nghiệm thành công với 100 người cao tuổi tại các trung tâm. Lion Befrienders nhằm mục tiêu ra mắt toàn bộ tính năng tích hợp vào tháng 3 năm 2026.

Xây Dựng Một Cộng Đồng Hỗ Trợ

Lion Befrienders coi đổi mới AI này như một mô hình cho toàn bộ lĩnh vực dịch vụ xã hội, với tầm nhìn dài hạn để công nghệ được sử dụng toàn diện và chấp nhận bởi các cơ quan dịch vụ xã hội khác. Bằng cách tận dụng công nghệ hiệu quả, Lion Befrienders không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ của mình mà còn xây dựng một cộng đồng hỗ trợ hiệu quả hơn, kiên cường hơn và được trang bị tốt hơn để đáp ứng nhu cầu thay đổi của dân số người cao tuổi.

Liên Hệ Truyền Thông:

Christopher Daguimol
Trưởng, Thương Hiệu & Truyền Thông Chiến Lược

Yeo Hui Hui
Giám đốc, Truyền thông Thương hiệu & Chiến lược
press@lb.org.sg

Về Hiệp hội Dịch vụ Lion Befrienders

Thành lập vào năm 1995, Hiệp hội Dịch vụ Lion Befrienders (Singapore) (LBSA) là một tổ chức dịch vụ xã hội cống hiến để cung cấp chăm sóc và hỗ trợ toàn diện nhằm giúp người cao tuổi già đi khỏe mạnh trong môi trường địa phương với sự tham gia của cộng đồng, cho phép họ tận hưởng cuộc sống có mục đích và có ý nghĩa. Thông qua sự tham gia tích cực của khoảng 1.000 tình nguyện viên thường xuyên, LBSA tiếp cận gần 13.000 người cao tuổi thông qua một loạt các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tích hợp đáp ứng các nhu cầu xã hội, tinh thần, tâm lý, thể chất và tinh thần của họ. Hiện tại, LBSA điều hành 10 Trung tâm Lão hóa Hoạt động, hai khu vực Dịch vụ Quản lý Trường hợp Cộng đồng (Đông & Tây), Dịch vụ Chăm sóc Cá nhân Tại Nhà (HPC) và Chăm sóc Cá nhân Tại Nhà nâng cao (HPC+) [Queenstown, Clementi & Tampines], cũng như một bộ phận Kết bạn tiếp cận với người cao tuổi bị cô lập xã hội.

Về Seasalt.ai

Seasalt.ai đang thay đổi thế giới truyền thông kinh doanh bằng cách xây dựng các cuộc trò chuyện AI tự nhiên, có thể thực hiện ở bất kỳ đâu, trên bất kỳ kênh nào. Công ty hoạt động theo triết lý cốt lõi rằng tương lai của công việc là được tăng cường bởi AI, không phải thay thế bởi AI, thiết kế công nghệ trao quyền cho tiềm năng con người và cho phép mọi người tập trung vào những gì thực sự quan trọng.

Nền tảng toàn diện các giải pháp được hỗ trợ bởi AI của Seasalt.ai bao gồm: SeaVoice, một AI giọng nói tiên tiến cho các cuộc gọi đến và đi giống như con người; SeaChat, một giải pháp dịch vụ khách hàng đa kênh cho tin nhắn và web; SeaX, một AI tiếp cận cho sự tham gia bán hàng và tiếp thị;以及 SeaMeet, một trợ lý AI cho các thông tin cuộc họp kinh doanh. Bộ giải pháp tích hợp này cho phép các tổ chức kết hợp liền mạch tự động hóa AI với chuyên môn con người, cung cấp dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy tăng trưởng thông qua giao tiếp thông minh hơn, có ý nghĩa hơn.