С помощью Seasalt.ai Lion Befrienders запускает голосового агента на основе ИИ для углубления ухода и борьбы с выгоранием персонала

Сингапур – [9 ноября 2025 года] – Ассоциация Lion Befrienders Service Association (Lion Befrienders) сегодня объявила о запуске инновационного голосового агента на основе искусственного интеллекта, передового технологического решения, разработанного в партнерстве с Seasalt.ai. Эта новая функция призвана революционизировать способ, которым Lion Befrienders поддерживает своих бенефициаров, позволяя сотрудникам значительно увеличить охват и сосредоточить свои знания на предоставлении высококачественного, значимого ухода.

Это движение решает два критических вопроса в секторе социальных услуг: борьбу с выгоранием персонала и обеспечение регулярного, постоянного контакта с уязвимыми пожилыми людьми.

«Наша миссия всегда заключалась в предоставлении комплексного ухода и создании поддерживающей общины для наших пожилых людей», – сказала Карен Уи, исполнительный директор Lions Befrienders. «Сотрудничество с Seasalt.ai знаменует собой важный шаг в выполнении этой миссии в цифровую эпоху. Этот голосовый агент на основе ИИ не заменяет человеческий контакт; он усиливает его влияние. Автоматизируя рутинные звонки для проверки состояния, мы освобождаем наших преданных сотрудников для предоставления более глубокого, персонализированного поддержки пожилым, которые в ней больше всего нуждаются, гарантируя, что никто не останется без внимания».

Как технология работает для улучшения ухода

Голосовой агент на основе ИИ автоматизирует рутинное общение, позволяя сотрудникам Lion Befrienders совершать больше звонков за день. Система была адаптирована с использованием местного жаргона и естественного, эмпатичного тона, чтобы обеспечить комфортный и знакомый опыт для пожилых людей.

• Увеличение взаимодействий: Автоматизация значительно увеличивает количество пожилых людей, которых можно достичь ежедневно, повышая общий уровень взаимодействия и снижая социальную изоляцию.

• Приоритетные срочные нужды: Критической функцией безопасности является возможность системы классифицировать ситуации с использованием концепции «транспортного сигнала». Любая ситуация «красного света» — указывающая на срочную или непредвиденную проблему — немедленно передается в обработку, побуждая сотрудников Lion Befrienders к быстрому, руководимающему человеком вмешательству.

• Обеспечение сотрудников возможностями: Принимая на себя административные и массовые задачи, ИИ экономит рабочие часы. Затем сотрудники могут использовать это время для необходимого последующего администрирования или, что более важно, для фокусировки на случаях, требующих более интенсивной, качественной поддержки. Это улучшенное рабочее течение жизненно важно для снижения нагрузки на сотрудников и предотвращения выгорания.

Коллаборативный и испытанный подход

Разработка этой функции была тесным сотрудничеством между сотрудниками Lion Befrienders, системой SeaVoice Seasalt.ai и самими пожилыми людьми с 2023 года. Тестирование фазы 1 дало весьма обнадеживающие результаты, с высоким уровнем принятия системой пожилыми.

«Система SeaVoice разработана не просто как голосовой интерфейс, но как канал для человеческой эмпатии в масштабах», – сказал Сючэнь, генеральный директор SeaSalt.AI. «Наше сотрудничество с Lion Befrienders демонстрирует, как глубоко настроенный, реальный разговорный ИИ — наполненный местными диалектами и эмоциональным интеллектом — может улучшить предоставление ухода, не нарушая его сущности. Мы гордимся тем, что совместно создали систему, которая расширяет человеческие связи, а не заменяет их». Начало внедрения, фаза 2A, началась в октябре 2025 года после успешных испытаний с 100 пожилыми людьми в центрах. Lion Befrienders планирует полный запуск интегрированной функции к марту 2026 года.

Создание общины поддержки

Lion Befrienders рассматривает эту инновацию на основе ИИ как модель для всего сектора социальных услуг, с долгосрочной целью полного использования и принятия технологии другими социальными службами. Эффективно используя технологию, Lion Befrienders не только улучшает качество собственных услуг, но и создает общины поддержки, которые более эффективны, устойчивы и лучше подготовлены к удовлетворению меняющихся нужд пожилого населения.

Контакт для СМИ:

Christopher Daguimol
Начальник, Бренд и Стратегическая коммуникация

Yeo Hui Hui
Исполнитель, Бренд и Стратегические коммуникации
press@lb.org.sg

О Ассоциации услуг Lion Befrienders

Основана в 1995 году, Lions Befrienders Service Association (Сингапур) (LBSA) — социальная служба, посвященная предоставлению комплексной помощи и поддержки, чтобы помочь пожилым людям здорово стареть на своем месте с участием в сообществе, позволяя им наслаждаться осмысленной и значимой жизнью. Благодаря активному участию около 1000 постоянных волонтеров LBSA взаимодействует с почти 13 000 пожилыми людьми через спектр интегрированных услуг по уходу за пожилыми, удовлетворяющих их социальным, эмоциональным, умственным, физическим и духовным нуждам. В настоящее время LBSA управляет 10 Центрами активного старения, двумя областями Коммунального управления делами (Восток и Запад), услугами Домашнего личного ухода (HPC) и улучшенного Домашнего личного ухода (HPC+) [Куинстаун, Клементи и Тампинес], а также отделом Поиска друзей, который обращается к социально изолированным пожилым людям.

О Seasalt.ai

Seasalt.ai преобразует мир деловых коммуникаций, создавая естественные, действенные разговоры с ИИ в любом месте и через любой канал. Компания руководствуется основной философией, согласно которой будущее работы — это усиление ИИ, а не замена ИИ, разрабатывая технологии, которые раскрывают человеческий потенциал и позволяют людям сосредоточиться на том, что действительно важно.

Всеобъемлющая платформа AI-решений Seasalt.ai включает в себя: SeaVoice, передовой голосовой ИИ для естественных входящих и исходящих звонков; SeaChat, многоканальный сервис поддержки клиентов для обмена сообщениями и веб-ресурсов; SeaX, ИИ для привлечения клиентов в продажах и маркетинге; и SeaMeet, помощник ИИ для получения инсайтов из деловых совещаний. Этот интегрированный комплекс позволяет организациям бесперебойно сочетать автоматизацию ИИ с человеческим опытом, предоставляя исключительный сервис и стимулируя рост за счет более умной и значимой коммуникации.