Com a Seasalt.ai, a Lion Befrienders lança um agente de voz impulsionado por IA para aprofundar o cuidado e combater o esgotamento da mão de obra

Singapura – [9 de novembro de 2025] – A Lion Befrienders Service Association (Lion Befrienders) anunciou hoje o lançamento de seu inovador agente de voz impulsionado por IA, uma solução tecnológica de ponta desenvolvida em parceria com a Seasalt.ai. Este novo recurso pretende revolucionar a forma como a Lion Befrienders apoia seus beneficiários, permitindo que a equipe aumente significativamente o alcance e concentre sua expertise na prestação de cuidados de qualidade e significativos.

A iniciativa atende a duas necessidades críticas no setor de serviços sociais: combater o esgotamento da mão de obra da equipe e garantir contato regular e consistente com idosos vulneráveis.

“Nossa missão sempre foi fornecer cuidados holísticos e construir uma comunidade solidária para nossos idosos”, disse Karen Wee, diretora executiva da Lions Befrienders. “A colaboração com a Seasalt.ai marca um passo crucial na realização dessa missão na era digital. Este agente de voz de IA não está substituindo o toque humano; está multiplicando seu impacto. Ao automatizar as chamadas de check-in rotineiras, liberamos nossa equipe dedicada para fornecer suporte mais profundo e personalizado aos idosos que mais precisam, garantindo que ninguém fique para trás.”

Como a tecnologia funciona para aprimorar o cuidado

O agente de voz de IA automatiza a comunicação rotineira, permitindo que a equipe da Lion Befrienders faça mais chamadas em um dia. O sistema foi personalizado com linguagem local e um tom natural e empático para garantir uma experiência confortável e familiar para os idosos.

• Interações aumentadas: A automação aumenta significativamente o número de idosos que podem ser contatados diariamente, impulsionando a interação geral e reduzindo o isolamento social.

• Priorizando necessidades urgentes: Um recurso de segurança crítico é a capacidade do sistema de classificar situações usando um conceito de “sinal de trânsito”. Qualquer situação de “sinal vermelho” – que indica um problema urgente ou imprevisto – é imediatamente escalonada, levando a equipe da Lion Befrienders a fornecer uma intervenção rápida e liderada por seres humanos.

• Capacitando a equipe: Ao assumir tarefas administrativas e de alto volume, a IA economiza horas-homem. A equipe pode, então, usar esse tempo para o acompanhamento administrativo necessário ou, mais importante, para se concentrar em casos que exigem suporte mais intensivo e de qualidade. Esse fluxo de trabalho aprimorado é vital para reduzir a carga de trabalho e o esgotamento da equipe.

Uma abordagem colaborativa e testada

O desenvolvimento desse recurso tem sido uma colaboração estreita entre a equipe da Lion Befrienders, o sistema SeaVoice da Seasalt.ai e os próprios idosos desde 2023. Os testes da Fase 1 produziram resultados altamente encorajadores, com uma forte aceitação por parte dos idosos.

“O sistema SeaVoice foi projetado não apenas como uma interface de voz, mas como um canal para a empatia humana em larga escala”, disse Xuchen, CEO da SeaSalt.AI. “Nossa colaboração com a Lion Befrienders exemplifica como a IA conversacional em tempo real, altamente adaptada e repleta de dialetos nativos e inteligência emocional, pode elevar a prestação de cuidados sem comprometer sua essência. Estamos orgulhosos de co-criar um sistema que amplia a conexão humana, não a substitui.” A implantação inicial, Fase 2A, começou em outubro de 2025, após testes bem-sucedidos com 100 idosos nos centros. A Lion Befrienders almeja um lançamento completo do recurso integrado até março de 2026.

Construindo uma comunidade de apoio

A Lion Befrienders vê essa inovação em IA como um modelo para todo o setor de serviços sociais, com uma visão de longo prazo de que a tecnologia seja totalmente utilizada e aceita por outras agências de serviços sociais. Ao aproveitar a tecnologia de forma eficaz, a Lion Befrienders não está apenas aprimorando a qualidade de seus próprios serviços, mas também construindo uma comunidade de apoio mais eficiente, resiliente e melhor equipada para atender às necessidades em evolução da população idosa.

Contato com a mídia:

Christopher Daguimol
Chefe de Comunicações de Marca e Estratégicas

Yeo Hui Hui
Executiva, Comunicações de Marca e Estratégicas
press@lb.org.sg

Sobre a Lion Befrienders Service Association

Fundada em 1995, a Lions Befrienders Service Association (Singapura) (LBSA) é uma agência de serviço social dedicada a fornecer cuidados e suporte holísticos para ajudar idosos a envelhecer de forma saudável em seu ambiente com participação comunitária, permitindo-lhes desfrutar de vidas com propósito e significado. Através do envolvimento ativo de cerca de 1.000 voluntários regulares, a LBSA atende cerca de 13.000 idosos por meio de uma gama de serviços integrados de cuidado ao idoso, atendendo às suas necessidades sociais, emocionais, mentais, físicas e espirituais. A LBSA opera atualmente 10 Centros de Envelhecimento Ativo, duas regiões de Serviços de Gestão de Casos Comunitários (Leste e Oeste), serviços de Cuidados Pessoais em Casa (HPC, na sigla em inglês) e Cuidados Pessoais em Casa aprimorados (HPC+, na sigla em inglês) [Queenstown, Clementi e Tampines], além de um setor de Amizade que atende idosos socialmente isolados.

Sobre a Seasalt.ai

A Seasalt.ai está transformando o mundo da comunicação empresarial ao construir conversas de IA naturais e acionáveis em qualquer lugar, em qualquer canal. A empresa opera com a filosofia central de que o futuro do trabalho é aumentado por IA, não substituído por IA, projetando tecnologia que potencializa o potencial humano e permite que as pessoas se concentrem no que realmente importa.

A plataforma abrangente de soluções impulsionadas por IA da Seasalt.ai inclui: SeaVoice, uma IA de voz avançada para chamadas entrantes e saindo semelhantes a humanas; SeaChat, uma solução de atendimento ao cliente omnicanal para mensagens e web; SeaX, uma IA de alcance para engajamento em vendas e marketing; e SeaMeet, um copiloto de IA para insights em reuniões empresariais. Este conjunto integrado permite que as organizações combinem de forma harmoniosa a automação por IA com a expertise humana, oferecendo serviço excepcional e impulsionando o crescimento por meio de comunicação mais inteligente e significativa.