Você deve ter ouvido falar sobre a nova e empolgante tecnologia de voz da OpenAI que soa incrivelmente humana. As demonstrações parecem incríveis. O agente de voz da OpenAI é inteligente, natural e lida muito bem com interrupções. Mas está pronto para substituir seu sistema de resposta de voz interativa atual? Ou, se você já comprou um serviço de voicebot, pode substituí-lo pelo assistente de voz da OpenAI para atender seus clientes? Vamos detalhar isso em termos simples.
Se você preferir ouvir uma versão em áudio deste artigo, aqui está o vídeo:
A Boa Notícia
A nova IA de voz da OpenAI (chamada ChatGPT-4o Realtime API) é realmente impressionante:
Se você ainda não viu, confira este vídeo de demonstração de Ray Fernando:
- Parece muito natural e humano
- Responde rapidamente, quase como conversar com uma pessoa real
- Pode lidar com interrupções e mudanças na conversa sem problemas
No entanto, isso significa que, como proprietários de empresas, vocês podem simplesmente mudar para a voz da OpenAI para seu agente de atendimento ao cliente? Não. Não tão rápido. É muito caro.
Vale a pena para o seu negócio?
Vamos comparar os preços!
Infelizmente, este novo assistente de voz da OpenAI vem com um preço alto:
- Custa cerca de US$ 1 por minuto de conversa
- Isso é aproximadamente US$ 60 por hora
Para colocar isso em perspectiva, vamos comparar esse custo com as 3 principais outras soluções atuais:
- agentes de call center humanos
- US$ 5 a US$ 30 por hora. Dependendo de quem e onde você contrata.
- Resposta de Voz Interativa (IVR)
- Pode ser implementado de forma barata. US$ 25-US$ 100 por mês.
- Outras tecnologias de voz de IA (voicebots) podem custar apenas US$ 7 por hora
Vale a pena para o seu negócio?
Embora a tecnologia da OpenAI seja impressionante, atualmente é muito mais cara do que outras opções. Aqui está uma comparação rápida:
- Nova IA de voz da OpenAI (API de voz em tempo real): US$ 60/hora
- Agentes humanos: US$ 5-US$ 30/hora
- Provedores de voz de IA existentes: US$ 7-US$ 15/hora
Você deve usar a nova IA de voz da OpenAI?
Para a maioria das empresas, a nova tecnologia de voz da OpenAI provavelmente é muito cara para ser usada agora, apesar de seus recursos avançados. É cerca de 10 vezes mais cara do que outras boas opções de IA, sem ser necessariamente 10 vezes melhor.
O que fazer em vez disso
- Se você está satisfeito com seu sistema de atendimento telefônico atual, mantenha-o por enquanto.
- Se você está procurando atualizar, considere tecnologias de voz de IA mais acessíveis de empresas como Seasalt.ai, Bland AI ou Retell AI.
- Fique de olho na tecnologia da OpenAI. No futuro, o preço pode cair, tornando-a uma opção mais prática para as empresas.
A tecnologia mais avançada nem sempre é a melhor escolha para as necessidades do seu negócio. Considere seu orçamento, a qualidade do atendimento ao cliente que você precisa e o quão bem uma solução se integra aos seus sistemas existentes antes de fazer qualquer alteração.
Saiba mais
Se você quiser explorar primeiro a tecnologia de voz de IA para atendimento ao cliente a um preço razoável, você pode visitar SeaChat ou você pode agendar uma demonstração conosco.
