信じられないほど人間のような音を出すOpenAIのエキサイティングな新しい音声技術について聞いたことがあるかもしれません。デモは素晴らしく見えます。OpenAIの音声エージェントは賢く、自然で、割り込みを非常によく処理します。しかし、現在の自動音声応答システムを置き換える準備はできていますか？または、すでにボイスボットサービスを購入している場合、顧客にサービスを提供するためにOpenAIの音声アシスタントに置き換えることはできますか？簡単な言葉で説明しましょう。
この記事の音声版を聴きたい場合は、こちらがビデオです：
朗報
OpenAIの新しい音声AI（ChatGPT-4oリアルタイムAPIと呼ばれる）は確かに印象的です：
まだご覧になっていない場合は、Ray Fernandoによるこのデモビデオをご覧ください：
- 非常に自然で人間のように聞こえます
- ほとんど実在の人物と話しているかのように、迅速に応答します
- 会話の中断や変更をスムーズに処理できます
しかし、これは事業主として、顧客サービスエージェントにOpenAIの音声に切り替えることができるという意味ですか？いいえ。そう簡単ではありません。高すぎます。
あなたのビジネスにとって価値がありますか？
価格を比較してみましょう！
残念ながら、この新しいOpenAI音声アシスタントには高額な値札が付いています：
- 会話1分あたり約1ドルの費用がかかります
- これは1時間あたり約60ドルです
これを大局的に見るために、このコストを今日の他の3つの主要なソリューションと比較してみましょう：
- 人間のコールセンターエージェント
- 1時間あたり5ドルから30ドル。誰をどこで雇うかによって異なります。
- 自動音声応答（IVR）
- 安価に実装できます。月額25ドルから100ドル。
- 他のAI音声技術（ボイスボット）は1時間あたりわずか7ドルで済む場合があります
あなたのビジネスにとって価値がありますか？
OpenAIの技術は印象的ですが、現在他のオプションよりもはるかに高価です。簡単な比較は次のとおりです：
- OpenAIの新しい音声AI（リアルタイム音声API）：60ドル/時間
- 人間のエージェント：5ドルから30ドル/時間
- 既存のAI音声プロバイダー：7ドルから15ドル/時間
OpenAIの新しい音声AIを使用すべきですか？
ほとんどの企業にとって、OpenAIの新しい音声技術は、高度な機能を備えているにもかかわらず、現時点ではおそらく高すぎて使用できません。他の優れたAIオプションよりも約10倍高価ですが、必ずしも10倍優れているわけではありません。
代わりに何をすべきか
- 現在の電話応答システムに満足している場合は、当面はそのまま使用してください。
- アップグレードを検討している場合は、Seasalt.ai、Bland AI、Retell AIなどの企業から、より手頃な価格のAI音声技術を検討してください。
- OpenAIの技術に注目してください。将来的には価格が下がり、企業にとってより実用的な選択肢になる可能性があります。
最も高度な技術が、必ずしもビジネスニーズに最適な選択肢であるとは限りません。変更を加える前に、予算、必要な顧客サービスの品質、およびソリューションが既存のシステムとどの程度うまく統合されるかを検討してください。
もっと詳しく知る
手頃な価格で顧客サービス向けのAI音声技術を最初に探求したい場合は、SeaChatにアクセスするか、デモを予約できます。
