Sie haben vielleicht von der aufregenden neuen Sprachtechnologie von OpenAI gehört, die unglaublich menschenähnlich klingt. Die Demos sehen fantastisch aus. Der Sprachagent von OpenAI ist intelligent, natürlich und geht sehr gut mit Unterbrechungen um. Aber ist er bereit, Ihr aktuelles interaktives Sprachdialogsystem zu ersetzen? Oder, wenn Sie bereits einen Voicebot-Dienst erworben haben, können Sie ihn durch den Sprachassistenten von OpenAI ersetzen, um Ihre Kunden zu bedienen? Lassen Sie es uns einfach erklären.
Wenn Sie eine Audioversion dieses Artikels bevorzugen, finden Sie hier das Video:
Die gute Nachricht
Die neue Sprach-KI von OpenAI (genannt ChatGPT-4o Realtime API) ist in der Tat beeindruckend:
Wenn Sie es noch nicht gesehen haben, sehen Sie sich dieses Demo-Video von Ray Fernando an:
- Es klingt sehr natürlich und menschenähnlich
- Es reagiert schnell, fast wie ein Gespräch mit einer echten Person
- Es kann Unterbrechungen und Gesprächsänderungen reibungslos bewältigen
Bedeutet das jedoch, dass Sie als Unternehmer einfach auf die OpenAI-Stimme für Ihren Kundendienstmitarbeiter umsteigen können? Nein. Nicht so schnell. Es ist zu teuer.
Lohnt es sich für Ihr Unternehmen?
Vergleichen wir die Preise!
Leider ist dieser neue OpenAI-Sprachassistent mit einem hohen Preis verbunden:
- Es kostet etwa 1 US-Dollar pro Gesprächsminute
- Das sind ungefähr 60 US-Dollar pro Stunde
Um dies ins rechte Licht zu rücken, vergleichen wir diese Kosten mit den 3 wichtigsten anderen Lösungen von heute:
- menschliche Callcenter-Agenten
- 5 bis 30 US-Dollar pro Stunde. Je nachdem, wen und wo Sie einstellen.
- Interaktives Sprachdialogsystem (IVR)
- Kann günstig implementiert werden. 25-100 US-Dollar pro Monat.
- Andere KI-Sprachtechnologien (Voicebots) können nur 7 US-Dollar pro Stunde kosten
Lohnt es sich für Ihr Unternehmen?
Obwohl die Technologie von OpenAI beeindruckend ist, ist sie derzeit viel teurer als andere Optionen. Hier ist ein kurzer Vergleich:
- Die neue Sprach-KI von OpenAI (Realtime Voice API): 60 $/Stunde
- Menschliche Agenten: 5-30 $/Stunde
- Bestehende KI-Sprachanbieter: 7-15 $/Stunde
Sollten Sie die neue Sprach-KI von OpenAI verwenden?
Für die meisten Unternehmen ist die neue Sprachtechnologie von OpenAI im Moment wahrscheinlich zu teuer, trotz ihrer fortschrittlichen Funktionen. Sie ist etwa 10-mal teurer als andere gute KI-Optionen, ohne unbedingt 10-mal besser zu sein.
Was stattdessen zu tun ist
- Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Anrufbeantwortersystem zufrieden sind, bleiben Sie vorerst dabei.
- Wenn Sie ein Upgrade in Betracht ziehen, sollten Sie erschwinglichere KI-Sprachtechnologien von Unternehmen wie Seasalt.ai, Bland AI oder Retell AI in Betracht ziehen.
- Behalten Sie die Technologie von OpenAI im Auge. In Zukunft könnte der Preis sinken, was sie zu einer praktikableren Option für Unternehmen macht.
Die fortschrittlichste Technologie ist nicht immer die beste Wahl für Ihre Geschäftsanforderungen. Berücksichtigen Sie Ihr Budget, die Qualität des Kundenservice, den Sie benötigen, und wie gut sich eine Lösung in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt, bevor Sie Änderungen vornehmen.
Erfahren Sie mehr
Wenn Sie zunächst die KI-Sprachtechnologie für den Kundenservice zu einem vernünftigen Preis erkunden möchten, können Sie SeaChat besuchen oder eine Demo bei uns buchen.
