ربما تكون قد سمعت عن تقنية الصوت الجديدة والمثيرة من OpenAI والتي تبدو شبيهة بالإنسان بشكل لا يصدق. تبدو العروض التوضيحية مذهلة. وكيل الصوت في OpenAI ذكي وطبيعي ويتعامل مع المقاطعات بشكل جيد للغاية. ولكن هل هو جاهز ليحل محل نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية الحالي لديك؟ أو، إذا كنت قد اشتريت بالفعل خدمة روبوت صوتي، فهل يمكنك استبدالها بمساعد OpenAI الصوتي لخدمة عملائك؟ دعنا نحلل الأمر بعبارات بسيطة.
إذا كنت تفضل الاستماع إلى نسخة صوتية من هذه المقالة، فإليك الفيديو:
الأخبار الجيدة
إن الذكاء الاصطناعي الصوتي الجديد من OpenAI (يسمى ChatGPT-4o Realtime API) مثير للإعجاب بالفعل:
إذا لم تكن قد رأيته، فشاهد هذا الفيديو التوضيحي من إعداد راي فرناندو:
- يبدو طبيعيًا جدًا وشبيهًا بالإنسان
- يستجيب بسرعة، وكأنه يتحدث إلى شخص حقيقي تقريبًا
- يمكنه التعامل مع المقاطعات والتغييرات في المحادثة بسلاسة
ومع ذلك، هل يعني هذا أنه بصفتك صاحب عمل، يمكنك فقط التحول إلى صوت OpenAI لوكيل خدمة العملاء الخاص بك؟ لا، ليس بهذه السرعة. إنه مكلف للغاية.
هل يستحق ذلك لعملك؟
دعنا نقارن الأسعار!
لسوء الحظ، يأتي مساعد OpenAI الصوتي الجديد هذا بسعر باهظ:
- يكلف حوالي 1 دولار للدقيقة من المحادثة
- هذا يعادل تقريبًا 60 دولارًا في الساعة
لوضع هذا في منظوره الصحيح، دعنا نقارن هذه التكلفة بالحلول الثلاثة الرئيسية الأخرى اليوم:
- وكلاء مركز الاتصال البشري
- من 5 إلى 30 دولارًا في الساعة. اعتمادًا على من وأين توظف.
- الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
- يمكن تنفيذه بثمن بخس. 25-100 دولار شهريًا.
- يمكن أن تكلف تقنيات الصوت الأخرى للذكاء الاصطناعي (الروبوتات الصوتية) ما يصل إلى 7 دولارات في الساعة
هل يستحق ذلك لعملك؟
في حين أن تقنية OpenAI مثيرة للإعجاب، إلا أنها حاليًا أغلى بكثير من الخيارات الأخرى. إليك مقارنة سريعة:
- الذكاء الاصطناعي الصوتي الجديد من OpenAI (Realtime Voice API): 60 دولارًا في الساعة
- الوكلاء البشريون: 5-30 دولارًا في الساعة
- مزودو الصوت الحاليون للذكاء الاصطناعي: 7-15 دولارًا في الساعة
هل يجب عليك استخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي الجديد من OpenAI؟
بالنسبة لمعظم الشركات، من المحتمل أن تكون تقنية الصوت الجديدة من OpenAI باهظة الثمن جدًا للاستخدام في الوقت الحالي، على الرغم من ميزاتها المتقدمة. إنها أغلى بحوالي 10 مرات من الخيارات الجيدة الأخرى للذكاء الاصطناعي، دون أن تكون بالضرورة أفضل 10 مرات.
ماذا تفعل بدلاً من ذلك
- إذا كنت راضيًا عن نظام الرد على الهاتف الحالي لديك، فالتزم به في الوقت الحالي.
- إذا كنت تبحث عن ترقية، ففكر في تقنيات الصوت الأكثر تكلفة للذكاء الاصطناعي من شركات مثل Seasalt.ai أو Bland AI أو Retell AI.
- راقب تقنية OpenAI. في المستقبل، قد ينخفض السعر، مما يجعله خيارًا أكثر عملية للشركات.
ليست التكنولوجيا الأكثر تقدمًا دائمًا هي الخيار الأفضل لاحتياجات عملك. ضع في اعتبارك ميزانيتك وجودة خدمة العملاء التي تحتاجها ومدى تكامل الحل مع أنظمتك الحالية قبل إجراء أي تغييرات.
تعلم المزيد
إذا كنت ترغب في استكشاف تقنية الصوت للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بسعر معقول أولاً، فيمكنك زيارة SeaChat أو يمكنك حجز عرض توضيحي معنا.
