OpenAI مقابل البشر مقابل الذكاء الاصطناعي الصوتي: مقارنة التكلفة (5/5)

هذه سلسلة من 5 مقالات تستكشف استراتيجيات التواصل مع العملاء للشركات الصغيرة، مع التركيز على خدمات الرد:

1. لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمة الرد؟: اكتشف أهمية وفوائد خدمات الرد.

2. الاستعانة بمصادر خارجية مقابل موظفي استقبال مباشرين داخليين: ما هم موظفو الاستقبال المباشرون؟ هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية أم التوظيف داخليًا؟

3. أنظمة الرد الآلي على الهاتف (الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي): ما هي خدمة الرد الآلي؟ هل يجب عليك استخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي؟

4. قرار: هل يجب على شركتي الصغيرة استخدام موظفي استقبال مباشرين أم خدمات الرد الآلي؟: لقد تعلمت كل شيء عن خدمات الرد من سلسلتنا. حان الوقت الآن لتحديد نوع الخدمة الأفضل لعملك.

5. (هذه المقالة) OpenAI مقابل البشر مقابل الذكاء الاصطناعي الصوتي: مقارنة التكلفة: هل تتساءل عما إذا كان يجب عليك التبديل إلى أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي؟ دعنا نلقي نظرة على التكاليف الحقيقية.

TLDR:

1. كل من OpenAI والبشر يمكن أن يكونا مكلفين:
   1. يمكن لـ OpenAI Realtime API تمكين تجربة وكيل صوتي (AI) بتكلفة حوالي 1 دولار في الدقيقة.
   2. يتراوح سعر موظفي الاستقبال الافتراضيين عند الطلب (البشر) أيضًا حوالي 1 دولار في الدقيقة.
2. ولكن هناك خيارات متوازنة مع بعض التحفظات:
   1. عند توظيفهم على المدى الطويل، يمكن أن يكون سعر الوكلاء البشريين ذوي اللغة الإنجليزية الجيدة منخفضًا يصل إلى 5 دولارات في الساعة (0.08 دولار في الدقيقة).
   2. يمكن أن يكون سعر وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الذين تقدمهم الشركات الناشئة منخفضًا يصل إلى 7.2 دولار في الساعة (0.12 دولار في الدقيقة).

إذا كنت تفضل الاستماع إلى نسخة صوتية من هذه المقالة، فإليك الفيديو:

التكلفة الحقيقية لـ ChatGPT-4o’s Realtime API

أصدرت OpenAI Realtime API لـ ChatGPT-4o في 1 أكتوبر 2024. هذا بعد 5 أشهر من إصدار GPT-4o، أول نموذج لغوي كبير متعدد القنوات. الأداء مذهل. Chatgpt-4o-realtime يبدو كإنسان، يستجيب كإنسان، ومقاوم للضوضاء والمقاطعات.

ومع ذلك، هل Chatgpt-4o-realtime ميسور التكلفة؟

للوهلة الأولى، يبدو OpenAI’s Realtime API أغلى بحوالي 30 مرة من GPT-4o-mini في النص (5 دولارات مقابل 0.15 دولار / مليون رمز إدخال).

تسعير أكتوبر 2024 لـ chatgpt-4o-realtime

تسعير أكتوبر 2024 لـ chatgpt-4o-mini

تدعي OpenAI أن تكلفة الإدخال الصوتي تبلغ حوالي 0.06 دولار للدقيقة و 0.24 دولار للدقيقة للإخراج الصوتي. جمع هذه الأرقام يشير إلى أنه لا ينبغي أن يتجاوز 0.30 دولار للدقيقة، أليس كذلك؟

لقد أجرينا اختبارًا واقعيًا لواجهة برمجة تطبيقات 4o-realtime ووجدنا أنها تكلف حوالي 1 دولار للدقيقة.

لقطة شاشة لتكلفة اختبار واحد لواجهة برمجة تطبيقات ChatGPT-4o Realtime API

أجرينا محادثة صوتية مدتها 5 دقائق باستخدام واجهة برمجة تطبيقات chatgpt-4o-realtime، ووجدنا أنها كلفت 5.38 دولارًا. تحتوي المحادثة الصوتية التي استغرقت 5 دقائق على حوالي 142 ثانية من الصوت المنسوخ (اعتبره إدخال صوتي)، والباقي هو في الغالب إخراج صوتي.

في اختبار آخر قمنا به، كلف محادثة بسيطة مدتها 10 دقائق حوالي 10 دولارات.

يا إلهي، هذا مكلف. إنه في الواقع أغلى بحوالي 10 مرات من وكلاء الصوت الخاصين بـ Seasalt.ai.

إذا كان بعض المطورين يختبرون واجهة برمجة التطبيقات فقط ويحاولون بذل جهد كبير لتدريب وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي يقوم بشيء ما بالفعل، فيمكنهم بسهولة إنفاق مئات الدولارات في اليوم!

ChatGPT-4o’s Realtime API مقابل الوكلاء البشريين – أيهما أكثر تكلفة؟

لذا، إذا قام أحدهم ببناء وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي باستخدام واجهة برمجة تطبيقات ChatGPT-4o’s Realtime API، فسيكلف حوالي 1 دولار للدقيقة، أو 60 دولارًا في الساعة.

كم يكلف الوكيل البشري؟

إذا كنت تستخدم وكيلًا داخليًا، مثل موظف استقبال، فقد يتراوح راتبه بين الحد الأدنى للأجور (7.25 دولارًا فيدراليًا إلى 16 دولارًا في كاليفورنيا) إلى ربما 20 إلى 30 دولارًا في الساعة.

إذا كنت تستخدم وكالة خارجية، فقد يختلف السعر: بعضها يبدأ من 349 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم الإعداد. قامت Seasalt.ai بإجراء مسح تفصيلي حول هذا الموضوع: تكلفة موظفي الاستقبال المباشرين: داخليًا مقابل الاستعانة بمصادر خارجية.

ملخص بائعي موظفي الاستقبال المباشرين من Seasalt.ai

ChatGPT-4o’s Realtime API مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الآخرين – ما هو الفرق؟

يمثل ChatGPT-4o’s Realtime API تقدمًا كبيرًا في تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي، حيث يقدم العديد من الاختلافات الرئيسية مقارنة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الآخرين:

• الاستجابة: يوفر تفاعلات شبه فورية، بمتوسط ​​وقت استجابة يتراوح من 2 إلى 3 ثوانٍ
• المتانة: تتيح واجهة برمجة التطبيقات المقاطعات وإعادة التوجيه أثناء المحادثات، مما يسمح بتدفق حوار أكثر طبيعية
• من البداية إلى النهاية: لا تتطلب واجهة برمجة التطبيقات ربط مكونات مختلفة معًا، مثل تحويل الكلام إلى نص (Azure، Deepgram، إلخ) وتحويل النص إلى كلام (Azure، Eleven labs).

لكن التحذير هنا هو التكلفة: تكلفة ChatGPT-4o’s Realtime API تبلغ حوالي 1 دولار للدقيقة، بينما يمكن أن تكون تكلفة وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الآخرين منخفضة تصل إلى 0.12 دولار للدقيقة.

مقارنة منتجات وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي من Seasalt.ai

هناك فرق 10 أضعاف في السعر، ولكن هل هناك فرق 10 أضعاف في الأداء؟ هذا متروك للعميل ليحكم عليه.

الحكم

بالنسبة لأصحاب الأعمال، هناك أساسًا 4 خيارات:

1. وكلاء بشريون داخليون
2. الاستعانة بمصادر خارجية لشركة مختلفة، سواء داخل البلاد أو خارجها
3. استخدام وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي بأسعار معقولة
4. البناء باستخدام أحدث/أغلى واجهة برمجة تطبيقات OpenAI Realtime API

لقد لخصت مختلف الإيجابيات والسلبيات للخيارات المختلفة أدناه:

• يقدم OpenAI Realtime API أسرع وأكثر تجربة طبيعية ولكنه يتطلب خبرة فنية ومكلف.
• الوكلاء البشريون عند الطلب داخل البلاد جيدون للمهام الأساسية باللغة الإنجليزية المثالية ولكن لديهم تكامل محدود.
• الوكلاء البشريون على المدى الطويل في الخارج هم الأكثر تكلفة ولكن يمكن أن يكونوا غير موثوقين بسبب مشاكل البنية التحتية وارتفاع معدل دوران الموظفين.
• يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي المتكاملون توازنًا بين التكلفة والميزات وسهولة الاستخدام، ولكن قد يكونون أقل استجابة قليلاً ولديهم بعض المشاكل في التكامل.

خيارات مختلفة لخدمات الرد على الهاتف: البشر مقابل OpenAI مقابل الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي

بصفتي ممارسًا في مجال التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية، رأيي هو:

1. استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي المتكاملين في السوق، مثل الذي بنيته بفخر مع SeaChat. إنهم ناضجون وبأسعار معقولة.
2. امنح واجهة برمجة تطبيقات OpenAI Realtime API عامًا آخر ليختبرها الفئران، ونأمل أن ينخفض ​​السعر إلى 10 دولارات في الساعة، ثم سيصبح مذهلاً حقًا. احذروا، أيها الوكلاء البشريون!

تعلم المزيد

إذا كنت ترغب في استكشاف تقنية الصوت للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بسعر معقول أولاً، فيمكنك زيارة SeaChat أو يمكنك حجز عرض توضيحي معنا.

حول هذه السلسلة

هذه سلسلة من 5 مقالات تستكشف استراتيجيات التواصل مع العملاء للشركات الصغيرة، مع التركيز على خدمات الرد:

• لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمة الرد؟: اكتشف أهمية وفوائد خدمات الرد.

• الاستعانة بمصادر خارجية مقابل موظفي استقبال مباشرين داخليين: ما هم موظفو الاستقبال المباشرون؟ هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية أم التوظيف داخليًا؟

• أنظمة الرد الآلي على الهاتف (الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي): ما هي خدمة الرد الآلي؟ هل يجب عليك استخدام IVR الروبوتي أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي؟

• قرار: هل يجب على شركتي الصغيرة استخدام موظفي استقبال مباشرين أم خدمات الرد الآلي؟: لقد تعلمت كل شيء عن خدمات الرد من سلسلتنا. حان الوقت الآن لتحديد نوع الخدمة الأفضل لعملك.

• (هذه المقالة) OpenAI مقابل البشر مقابل الذكاء الاصطناعي الصوتي: مقارنة التكلفة: أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي من OpenAI هي وكيل صوتي رائع يعمل بالذكاء الاصطناعي. ما هي التكلفة الحقيقية؟