OpenAI 與人類與語音 AI：成本比較 (5/5)

這是探討小型企業客戶溝通策略的 5 篇文章系列，重點關注應答服務：

1. 為什麼小型企業需要應答服務？：了解應答服務的重要性和優勢。

2. 外包與內部即時接待員：什麼是即時接待員？您應該外包還是內部招聘？

3. 自動電話應答系統（互動式語音應答 IVR 與語音 AI 代理）：什麼是自動應答服務？您應該使用互動式語音應答還是語音 AI 代理？

4. 決策：我的小型企業應該使用即時接待員還是自動應答服務？：您已經從我們的系列中了解了所有關於應答服務的資訊。現在是時候決定哪種類型的服務最適合您的業務了。

5. （本文）OpenAI 與人類與語音 AI：成本比較：想知道是否應該切換到最新的語音 AI 技術？讓我們看看實際成本。

TLDR:

1. OpenAI 和人類都可能昂貴：
   1. OpenAI 的 Realtime API 可以實現語音代理 (AI) 體驗，大約每分鐘 1 美元。
   2. 按需虛擬接待員（人類）的價格也約為每分鐘 1 美元。
2. 但也有平衡的選擇，但有注意事項：
   1. 長期僱用時，英語流利的人工代理每小時可低至 5 美元（每分鐘 0.08 美元）。
   2. 初創公司提供的語音 AI 代理每小時可低至 7.2 美元（每分鐘 0.12 美元）。

如果您更喜歡收聽本文的音訊版本，請觀看此影片：

ChatGPT-4o 即時 API 的實際成本

OpenAI 於 2024 年 10 月 1 日發布了其 即時 API for ChatGPT-4o。這是 GPT-4o（第一個全通路大型語言模型）發布 5 個月後的事件。性能令人驚嘆。Chatgpt-4o-realtime 聽起來像人類，反應像人類，並且對噪音和中斷具有魯棒性。

然而，Chatgpt-4o-realtime 價格實惠嗎？

乍一看，OpenAI 的即時 API 在文字方面似乎比 GPT-4o-mini 貴約 30 倍（5 美元 vs. 0.15 美元 / 1M 輸入令牌）。

chatgpt-4o-realtime 的 2024 年 10 月定價

chatgpt-4o-mini 的 2024 年 10 月定價

OpenAI 聲稱音訊輸入每分鐘約 0.06 美元，音訊輸出每分鐘 0.24 美元。將這些加起來，它不應該超過每分鐘 0.30 美元，對嗎？

我們對 4o-realtime API 進行了實際測試，發現它每分鐘花費約 1 美元。

ChatGPT-4o 即時 API 單次測試成本截圖

我們與 chatgpt-4o-realtime API 進行了 5 分鐘的語音對話，發現花費了 5.38 美元。5 分鐘的語音對話中包含大約 142 秒的轉錄音訊（可以將其視為音訊輸入），其餘大部分是音訊輸出。

在我們進行的另一次測試中，一次簡單的 10 分鐘對話花費了約 10 美元。

哎呀，這太貴了。它實際上比 Seasalt.ai 自己的語音代理貴約 10 倍。

如果一些開發人員只是在測試 API，並試圖投入一些有意義的精力來訓練一個真正能做事的語音 AI 代理，他們一天之內就可以輕鬆花費數百美元！

ChatGPT-4o 即時 API 與人工代理 – 哪個更實惠？

因此，如果有人使用 ChatGPT-4o 的即時 API 建立語音 AI 代理，則每分鐘大約需要 1 美元，即每小時 60 美元。

人工代理的成本是多少？

如果您使用內部人員，例如前台接待員，他們的工資可能在最低工資（聯邦 7.25 美元到加利福尼亞 16 美元）到每小時 20 到 30 美元之間。

如果您使用外包機構，價格可能會有所不同：有些機構每月 200 分鐘起價 349 美元，外加設定費。Seasalt.ai 已就此撰寫了一份詳細調查：即時接待員的成本：內部與外包。

Seasalt.ai 的即時接待員供應商摘要

ChatGPT-4o 即時 API 與其他語音 AI 代理 – 有何區別？

ChatGPT-4o 的即時 API 代表了語音 AI 技術的重大進步，與其他語音 AI 代理相比，它具有幾個關鍵區別：

• 回應速度：它提供近乎即時的互動，平均回應時間為 2 到 3 秒
• 魯棒性：API 允許在對話期間中斷和重定向，從而實現更自然的對話流程
• 端到端：API 不需要將不同的組件（例如語音轉文字（Azure、Deepgram 等）和文字轉語音（Azure、Eleven labs））拼湊在一起。

但這裡的注意事項是成本：ChatGPT-4o 的即時 API 每分鐘大約需要 1 美元，而其他語音 AI 代理每分鐘只需 0.12 美元。

Seasalt.ai 的語音 AI 代理產品比較

價格相差 10 倍，但性能是否也相差 10 倍呢？這由客戶來判斷。

結論

對於企業主來說，基本上有 4 種選擇：

1. 內部人工代理
2. 外包給其他公司，無論是境內還是境外
3. 使用經濟實惠的語音 AI 代理
4. 使用最先進/昂貴的 OpenAI 即時 API 進行建構

我總結了以下不同選項的各種優缺點：

• OpenAI 即時 API 提供最快、最自然的體驗，但需要技術專業知識且價格昂貴。
• 境內按需人工代理 擅長用流利的英語處理基本任務，但整合有限。
• 境外長期人工代理 最經濟實惠，但由於基礎設施問題和高人員流動率可能不可靠。
• 整合語音 AI 代理 在成本、功能和易用性之間取得了平衡，但回應速度可能稍慢，並且存在一些整合問題。

電話應答服務的不同選項：人類與 OpenAI 與語音 AI 新創公司

作為語音識別和自然語言處理領域的從業者，我的兩點看法是：

1. 使用市場上整合的語音 AI 代理，例如我與 SeaChat 自豪地建立的代理。它們成熟且價格實惠。
2. 再給 OpenAI 即時 API 一年時間，讓小白鼠們測試一下，希望價格能降到更實惠的 10 美元/小時，那麼它將變得真正令人驚嘆。小心了，人工代理！

了解更多

如果您想以合理的價格首先探索用於客戶服務的 AI 語音技術，您可以訪問 SeaChat 或 與我們預約演示。

關於本系列

這是探討小型企業客戶溝通策略的 5 篇文章系列，重點關注應答服務：

• 為什麼小型企業需要應答服務？：了解應答服務的重要性和優勢。

• 外包與內部即時接待員：什麼是即時接待員？您應該外包還是內部招聘？

• 自動電話應答系統（互動式語音應答 IVR 與語音 AI 代理）：什麼是自動應答服務？您應該使用機器人 IVR 還是語音 AI 代理？

• 決策：我的小型企業應該使用即時接待員還是自動應答服務？：您已經從我們的系列中了解了所有關於應答服務的資訊。現在是時候決定哪種類型的服務最適合您的業務了。

• （本文）OpenAI 與人類與語音 AI：成本比較：OpenAI 最新的語音 AI 技術是一個很棒的語音 AI 代理。實際成本是多少？