OpenAI vs. Manusia vs. AI Suara: Perbandingan Biaya (5/5)

Ini adalah seri 5 artikel yang membahas strategi komunikasi pelanggan untuk usaha kecil, dengan fokus pada layanan penjawab:

1. Mengapa Usaha Kecil Membutuhkan Layanan Penjawab?: Temukan pentingnya dan manfaat layanan penjawab.

2. Outsourcing vs. Resepsionis Langsung In-house: Apa itu resepsionis langsung? Haruskah Anda melakukan outsourcing atau merekrut in-house?

3. Sistem Penjawab Telepon Otomatis (Interactive Voice Response IVR vs. Agen AI Suara): Apa itu layanan penjawab otomatis? Haruskah Anda menggunakan Interactive Voice Response atau agen AI Suara?

4. Keputusan: Haruskah Usaha Kecil Saya Menggunakan Resepsionis Langsung atau Layanan Penjawab Otomatis?: Anda telah mempelajari semua tentang layanan penjawab dari seri kami. Sekarang saatnya untuk memutuskan jenis layanan apa yang terbaik untuk bisnis Anda.

5. (Artikel Ini) OpenAI vs. Manusia vs. AI Suara: Perbandingan Biaya: Ingin tahu apakah Anda harus beralih ke teknologi AI suara terbaru? Mari kita lihat biaya sebenarnya.

TLDR:

1. Baik OpenAI maupun manusia bisa mahal:
   1. OpenAI Realtime API dapat mengaktifkan pengalaman agen suara (AI) dengan biaya sekitar $1 per menit.
   2. Resepsionis virtual sesuai permintaan (manusia) juga dihargai sekitar $1 per menit.
2. Tapi ada pilihan seimbang dengan peringatan:
   1. Ketika dipekerjakan jangka panjang, agen manusia dengan bahasa Inggris yang baik bisa serendah $5 per jam ($0.08 per menit).
   2. Agen AI suara yang ditawarkan oleh startup bisa serendah $7.2 per jam ($0.12 per menit).

Jika Anda lebih suka mendengarkan versi audio dari artikel ini, berikut videonya:

Biaya Nyata API Realtime ChatGPT-4o

OpenAI merilis API Realtime untuk ChatGPT-4o pada 1 Oktober 2024. Ini 5 bulan setelah rilis GPT-4o, model bahasa besar omnichannel pertama. Kinerjanya menakjubkan. Chatgpt-4o-realtime terdengar seperti manusia, merespons seperti manusia, dan kuat terhadap kebisingan dan interupsi.

Namun, apakah Chatgpt-4o-realtime terjangkau?

Pada pandangan pertama, OpenAI Realtime API tampak sekitar 30x lebih mahal daripada GPT-4o-mini dalam teks ($5 vs. $0.15 / 1M token input).

Harga chatgpt-4o-realtime Oktober 2024

Harga chatgpt-4o-mini Oktober 2024

OpenAI mengklaim biayanya sekitar $0.06 per menit untuk input audio dan $0.24 per menit untuk output audio. Menjumlahkan ini menunjukkan bahwa itu tidak boleh melebihi $0.30 per menit, bukan?

Kami melakukan uji coba nyata API 4o-realtime dan menemukan biayanya sekitar $1 per menit.

Tangkapan layar biaya untuk satu pengujian ChatGPT-4o Realtime API

Kami melakukan percakapan suara 5 menit dengan API chatgpt-4o-realtime, dan menemukan biayanya $5.38. Percakapan suara 5 menit memiliki sekitar 142 detik audio yang ditranskripsi (anggap saja sebagai input audio), sisanya sebagian besar adalah output audio.

Dalam pengujian lain yang kami lakukan, percakapan sederhana selama 10 menit berharga sekitar $10.

Astaga, itu mahal. Ini sebenarnya sekitar 10 kali lebih mahal daripada agen suara Seasalt.ai sendiri.

Jika beberapa pengembang hanya menguji API dan mencoba melakukan upaya yang berarti untuk melatih agen AI suara yang benar-benar melakukan sesuatu, mereka dapat dengan mudah menghabiskan ratusan dolar dalam sehari!

API Realtime ChatGPT-4o vs. Agen Manusia – mana yang lebih terjangkau?

Jadi, jika seseorang membangun agen AI suara menggunakan API Realtime ChatGPT-4o, biayanya sekitar $1 per menit, atau $60 per jam.

Berapa biaya agen manusia?

Jika Anda menggunakan satu in-house, seperti resepsionis meja depan, mereka mungkin berpenghasilan antara upah minimum ($7.25 federal hingga $16 di California) hingga mungkin $20 hingga $30 per jam.

Jika Anda menggunakan agen outsourcing, harganya dapat bervariasi: beberapa mulai dari $349/bulan untuk 200 menit ditambah biaya pengaturan. Seasalt.ai telah menulis survei terperinci tentang ini: Biaya Resepsionis Langsung: In-house vs. Outsourcing.

Ringkasan Vendor Resepsionis Langsung oleh Seasalt.ai

API Realtime ChatGPT-4o vs. Agen AI Suara lainnya – apa bedanya?

API Realtime ChatGPT-4o mewakili kemajuan signifikan dalam teknologi AI suara, menawarkan beberapa perbedaan utama dibandingkan dengan agen AI suara lainnya:

• Responsivitas: ini menyediakan interaksi mendekati waktu nyata, dengan waktu respons rata-rata 2 hingga 3 detik
• Ketahanan: API memungkinkan interupsi dan pengalihan selama percakapan, memungkinkan alur dialog yang lebih alami
• End to end: API tidak memerlukan penyambungan komponen yang berbeda, seperti speech to text (Azure, Deepgram, dll), dan text to speech (Azure, Eleven labs).

Namun, peringatan di sini adalah biayanya: API Realtime ChatGPT-4o berharga sekitar $1 per menit, sementara agen AI suara lainnya bisa serendah $0.12 per menit.

Perbandingan Produk Agen AI Suara oleh Seasalt.ai

Ada perbedaan harga 10 kali lipat, tetapi apakah ada perbedaan kinerja 10 kali lipat? Itu terserah klien untuk menilai.

Putusan

Bagi pemilik bisnis, pada dasarnya ada 4 pilihan:

1. Agen manusia in-house
2. Outsourcing ke perusahaan lain, baik onshore maupun offshore
3. Menggunakan agen AI suara yang terjangkau
4. Membangun dengan OpenAI Realtime API yang paling canggih/mahal

Saya merangkum berbagai pro dan kontra dari berbagai opsi di bawah ini:

• OpenAI Realtime API menawarkan pengalaman tercepat dan paling alami tetapi membutuhkan keahlian teknis dan mahal.
• Agen Manusia On Demand Onshore bagus untuk tugas-tugas dasar dalam bahasa Inggris yang sempurna tetapi memiliki integrasi terbatas.
• Agen Manusia Jangka Panjang Offshore adalah yang paling terjangkau tetapi bisa tidak dapat diandalkan karena masalah infrastruktur dan tingkat turnover yang tinggi.
• Agen AI Suara Terintegrasi menawarkan keseimbangan antara biaya, fitur, dan kemudahan penggunaan, tetapi mungkin sedikit kurang responsif dan memiliki keanehan integrasi.

Berbagai Pilihan untuk Layanan Penjawab Telepon: manusia vs. OpenAI vs. startup AI suara

Sebagai praktisi di bidang pengenalan suara dan pemrosesan bahasa alami, dua sen saya adalah:

1. Gunakan agen AI suara terintegrasi di pasar, seperti yang saya banggakan dengan SeaChat. Mereka matang dan terjangkau.
2. Beri waktu satu tahun lagi kepada OpenAI Realtime API agar kelinci percobaan mengujinya, dan semoga harganya akan turun ke $10/jam yang lebih terjangkau, maka itu akan menjadi sangat menakjubkan. Hati-hati, agen manusia!

Pelajari Lebih Lanjut

Jika Anda ingin menjelajahi teknologi suara AI untuk layanan pelanggan dengan harga yang wajar terlebih dahulu, Anda dapat mengunjungi SeaChat atau Anda dapat memesan demo dengan kami.

Tentang Seri Ini

Ini adalah seri 5 artikel yang membahas strategi komunikasi pelanggan untuk usaha kecil, dengan fokus pada layanan penjawab:

• Mengapa Usaha Kecil Membutuhkan Layanan Penjawab?: Temukan pentingnya dan manfaat layanan penjawab.

• Outsourcing vs. Resepsionis Langsung In-house: Apa itu resepsionis langsung? Haruskah Anda melakukan outsourcing atau merekrut in-house?

• Sistem Penjawab Telepon Otomatis (Interactive Voice Response IVR vs. Agen AI Suara): Apa itu layanan penjawab otomatis? Haruskah Anda menggunakan IVR robotik atau Agen AI Suara?

• Keputusan: Haruskah Usaha Kecil Saya Menggunakan Resepsionis Langsung atau Layanan Penjawab Otomatis?: Anda telah mempelajari semua tentang layanan penjawab dari seri kami. Sekarang saatnya untuk memutuskan jenis layanan apa yang terbaik untuk bisnis Anda.

• (Artikel Ini) OpenAI vs. Manusia vs. AI Suara: Perbandingan Biaya: Teknologi AI suara terbaru dari OpenAI adalah agen AI suara yang hebat. Berapa biaya sebenarnya?