이것은 소규모 기업을 위한 고객 커뮤니케이션 전략을 탐구하는 5개 기사 시리즈로, 응답 서비스에 중점을 둡니다:
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소규모 기업이 응답 서비스를 필요로 하는 이유?: 응답 서비스의 중요성과 이점을 알아보세요.
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아웃소싱 vs. 사내 라이브 접수원: 라이브 접수원이란 무엇인가요? 아웃소싱해야 할까요, 아니면 사내에서 고용해야 할까요?
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자동 전화 응답 시스템 (대화형 음성 응답 IVR vs. 음성 AI 에이전트): 자동 응답 서비스란 무엇인가요? 대화형 음성 응답 또는 음성 AI 에이전트를 사용해야 할까요?
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결정: 내 소규모 기업은 라이브 접수원 또는 자동 응답 서비스를 사용해야 할까요?: 저희 시리즈에서 응답 서비스에 대해 모두 배웠습니다. 이제 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 서비스 유형을 결정할 때입니다.
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(이 기사) OpenAI vs. 인간 vs. 음성 AI: 비용 비교: 최신 음성 AI 기술로 전환해야 할지 궁금하신가요? 실제 비용을 살펴보겠습니다.
TLDR:
- OpenAI와 인간 모두 비쌀 수 있습니다:
- OpenAI의 실시간 API는 분당 약 1달러로 음성 에이전트(AI) 경험을 가능하게 합니다.
- 온디맨드 가상 접수원(인간)도 분당 약 1달러로 가격이 책정됩니다.
- 하지만 주의할 점이 있는 균형 잡힌 선택지도 있습니다:
- 장기 고용 시, 영어 실력이 좋은 인간 에이전트는 시간당 5달러(분당 0.08달러)만큼 저렴할 수 있습니다.
- 스타트업이 제공하는 음성 AI 에이전트는 시간당 7.2달러(분당 0.12달러)만큼 저렴할 수 있습니다.
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ChatGPT-4o의 실시간 API의 실제 비용
OpenAI는 2024년 10월 1일에 ChatGPT-4o용 실시간 API를 출시했습니다. 이는 최초의 옴니채널 대규모 언어 모델인 GPT-4o 출시 5개월 후입니다. 성능은 놀랍습니다. Chatgpt-4o-realtime은 사람처럼 들리고, 사람처럼 반응하며, 소음과 중단에 강합니다.
그러나 Chatgpt-4o-realtime은 저렴할까요?
언뜻 보기에 OpenAI의 실시간 API는 GPT-4o-mini 텍스트보다 약 30배 더 비쌉니다(5달러 대 0.15달러 / 1M 입력 토큰).
chatgpt-4o-realtime의 2024년 10월 가격
chatgpt-4o-mini의 2024년 10월 가격
OpenAI는 오디오 입력에 분당 약 0.06달러, 오디오 출력에 분당 0.24달러가 든다고 주장합니다. 이를 합산하면 분당 0.30달러를 초과하지 않아야 합니다. 맞죠?
저희는 4o-realtime API의 실제 테스트를 수행했으며, 분당 약 1달러의 비용이 드는 것을 확인했습니다.
ChatGPT-4o 실시간 API 테스트 비용 스크린샷
저희는 chatgpt-4o-realtime API와 5분간 음성 대화를 진행했으며, 5.38달러가 들었습니다. 5분간의 음성 대화에는 약 142초의 전사된 오디오(오디오 입력으로 생각하십시오)가 포함되어 있으며, 나머지는 대부분 오디오 출력입니다.
저희가 수행한 다른 테스트에서는 10분간의 간단한 대화에 약 10달러가 들었습니다.
이런, 비싸네요. 사실 Seasalt.ai 자체 음성 에이전트보다 약 10배 더 비쌉니다.
일부 개발자가 API를 테스트하고 실제로 무언가를 하는 음성 AI 에이전트를 훈련하기 위해 의미 있는 노력을 기울이려고 한다면, 하루에 수백 달러를 쉽게 쓸 수 있습니다!
ChatGPT-4o의 실시간 API vs. 인간 에이전트 – 어느 것이 더 저렴할까요?
따라서 ChatGPT-4o의 실시간 API를 사용하여 음성 AI 에이전트를 구축한다면 분당 약 1달러, 즉 시간당 60달러가 들 것입니다.
인간 에이전트의 비용은 얼마입니까?
프론트 데스크 접수원과 같이 사내에서 사용하는 경우, 최저 임금(연방 7.25달러에서 캘리포니아 16달러)에서 시간당 20~30달러 사이가 될 수 있습니다.
아웃소싱 에이전시를 사용하는 경우 가격은 다를 수 있습니다. 일부는 200분당 월 349달러부터 시작하며 설정 비용이 추가됩니다. Seasalt.ai는 이에 대해 자세한 설문 조사를 작성했습니다. 라이브 접수원의 비용: 사내 vs. 아웃소싱.
Seasalt.ai의 라이브 접수원 공급업체 요약
ChatGPT-4o의 실시간 API vs. 다른 음성 AI 에이전트 – 차이점은 무엇입니까?
ChatGPT-4o의 실시간 API는 음성 AI 기술의 중요한 발전을 나타내며, 다른 음성 AI 에이전트와 비교하여 몇 가지 주요 차이점을 제공합니다.
- 응답성: 평균 응답 시간이 2~3초로 거의 실시간 상호 작용을 제공합니다.
- 견고성: API는 대화 중 중단 및 리디렉션을 허용하여 보다 자연스러운 대화 흐름을 가능하게 합니다.
- 종단 간: API는 음성-텍스트(Azure, Deepgram 등) 및 텍스트-음성(Azure, Eleven labs)과 같은 다른 구성 요소를 덕트 테이프로 연결할 필요가 없습니다.
하지만 여기서 주의할 점은 비용입니다. ChatGPT-4o의 실시간 API는 분당 약 1달러가 들지만, 다른 음성 AI 에이전트는 분당 0.12달러만큼 저렴할 수 있습니다.
Seasalt.ai의 음성 AI 에이전트 제품 비교
가격에 10배 차이가 있지만, 성능에도 10배 차이가 있을까요? 그것은 고객이 판단할 문제입니다.
결론
사업주에게는 기본적으로 4가지 옵션이 있습니다.
- 사내 인간 에이전트
- 다른 회사에 아웃소싱, 온쇼어 또는 오프쇼어
- 저렴한 음성 AI 에이전트 사용
- 가장 진보된/비싼 OpenAI 실시간 API로 구축
아래에 다양한 옵션의 장단점을 요약했습니다.
- OpenAI 실시간 API는 가장 빠르고 자연스러운 경험을 제공하지만 기술 전문 지식이 필요하며 비용이 많이 듭니다.
- 온쇼어 온디맨드 인간 에이전트는 완벽한 영어로 기본적인 작업에 적합하지만 통합이 제한적입니다.
- 오프쇼어 장기 인간 에이전트는 가장 저렴하지만 인프라 문제와 높은 이직률로 인해 신뢰할 수 없을 수 있습니다.
- 통합 음성 AI 에이전트는 비용, 기능 및 사용 편의성 간의 균형을 제공하지만 응답성이 약간 떨어지고 통합 문제가 있을 수 있습니다.
전화 응답 서비스에 대한 다양한 옵션: 인간 vs. OpenAI vs. 음성 AI 스타트업
음성 인식 및 자연어 처리 분야의 실무자로서 제 의견은 다음과 같습니다.
- 시장에 나와 있는 통합 음성 AI 에이전트를 사용하십시오. 예를 들어, 제가 SeaChat으로 자랑스럽게 구축한 것과 같은 것입니다. 이들은 성숙하고 저렴합니다.
- OpenAI 실시간 API에 대해 1년 더 시간을 주어 기니피그들이 테스트하도록 하고, 가격이 더 저렴한 시간당 10달러로 떨어지기를 바랍니다. 그러면 정말 놀라운 일이 될 것입니다. 조심하세요, 인간 에이전트!
더 알아보기
합리적인 가격으로 고객 서비스를 위한 AI 음성 기술을 먼저 탐색하고 싶다면 SeaChat을 방문하거나 데모를 예약할 수 있습니다.
이 시리즈에 대해
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자동 전화 응답 시스템 (대화형 음성 응답 IVR vs. 음성 AI 에이전트): 자동 응답 서비스란 무엇인가요? 로봇 IVR 또는 음성 AI 에이전트를 사용해야 할까요?
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