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진정한 올인원 컨택 센터를 찾고 계십니까? RingCentral의 "통합" 플랫폼이 부족한 이유를 확인하세요
RingCentral은 통신 분야의 거인이지만, 그들의 솔루션은 분열되어 있습니다. 그들의 주요 제품은 비즈니스 전화 시스템 (UCaaS)이며, 컨택 센터 (RingCX)는 월 $65/상담원부터 시작하는 별도의 프리미엄 제품입니다. 이는 복잡성과 사일로를 만듭니다. Seasalt.ai는 단일의 통합 컨택 센터로 처음부터 구축되었습니다.
통합 vs 분열된 아키텍처
진정으로 통합된 플랫폼이 함께 묶인 별도의 제품을 능가하는 이유를 확인하세요
| 기능 | Seasalt.ai | RingCentral |
|---|---|---|
| 플랫폼 아키텍처 | 진정한 통합 컨택 센터 | 별도의 UCaaS 및 CCaaS 제품 |
| 시작 가격 (컨택 센터) | 월 $25/상담원 | 월 $65/상담원 (RingCX) |
| 통합 음성 및 디지털 | 예, 기본적으로 포함 | 아니요, 하나의 받은 편지함에 기본적으로 통합되지 않음 |
| 통합 품질 | 안정적이고 현대적인 통합 | 사용자들은 버그가 있는 통합 및 로깅 문제를 보고합니다 |
| 사용 편의성 | 소규모 팀에게 직관적 | 사용자들은 설정이 "정신 나갈 정도로" 복잡하다고 보고합니다 |
| 가장 적합한 대상 | 간단하고 강력하며 진정으로 통합된 컨택 센터를 원하는 중소기업 | Larger companies needing a broad UCaaS platform and willing to pay extra for a separate contact center solution |
아키텍처가 중요합니다
고객 커뮤니케이션에 있어 통합이 분열을 능가하는 이유
Seasalt.ai: 통합 플랫폼
- 모든 채널에 대한 단일 로그인
- 통합 대화 기록
- 원활한 채널 전환
- 하나의 청구, 하나의 지원 연락처
- 작동하는 내장 통합
RingCentral: 별도 제품
- 여러 로그인 및 인터페이스
- 분열된 대화 데이터
- 복잡한 통합 요구 사항
- UCaaS 및 CCaaS에 대한 별도 청구
- 사용자들은 버그가 있는 통합을 보고합니다