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尋找真正的一體化聯絡中心？ 看看 RingCentral 的「統一」平台為何不足
RingCentral 是通信領域的巨頭，但其解決方案是分散的。他們的主要產品是商務電話系統 (UCaaS)，而他們的聯絡中心 (RingCX) 是一個獨立的高級產品，起價為每位座席每月 65 美元。這造成了複雜性和資訊孤島。Seasalt.ai 從零開始構建為單一的統一聯絡中心。
統一 vs 分散架構
了解為什麼真正統一的平台勝過拼湊的獨立產品
| 功能 | Seasalt.ai | RingCentral |
|---|---|---|
| 平台架構 | 真正統一的聯絡中心 | 獨立的 UCaaS 和 CCaaS 產品 |
| 起價（聯絡中心） | $25/座席/月 | $65/座席/月 (RingCX) |
| 統一語音與數位 | 是，原生包含 | 否，未在一個收件箱中原生統一 |
| 整合品質 | 可靠的現代化整合 | 用戶反映整合有問題和記錄問題 |
| 易用性 | 對小型團隊直觀 | 用戶反映設置可能「令人困惑」 |
| 最適合 | 希望擁有簡單、強大且真正統一聯絡中心的中小企業 | 需要廣泛 UCaaS 平台且願意為獨立聯絡中心解決方案支付額外費用的大公司 |
架構很重要
為什麼統一在客戶溝通方面勝過分散
Seasalt.ai：統一平台
- 所有通道單一登入
- 統一對話記錄
- 無縫通道切換
- 一個帳單，一個支援聯繫人
- 內建可用整合
RingCentral：獨立產品
- 多重登入和介面
- 分散的對話資料
- 複雜的整合要求
- UCaaS 和 CCaaS 分別計費
- 用戶反映整合有問題