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寻找真正的一体化联络中心？ 看看 RingCentral 的「统一」平台为何不足
RingCentral 是通信领域的巨头，但其解决方案是分散的。他们的主要产品是商务电话系统 (UCaaS)，而他们的联络中心 (RingCX) 是一个独立的高级产品，起价为每位座席每月 65 美元。这造成了复杂性和资讯孤岛。Seasalt.ai 从零开始构建为单一的统一联络中心。
统一 vs 分散架构
了解为什么真正统一的平台胜过拼凑的独立产品
| 功能 | Seasalt.ai | RingCentral |
|---|---|---|
| 平台架构 | 真正统一的联络中心 | 独立的 UCaaS 和 CCaaS 产品 |
| 起价（联络中心） | $25/座席/月 | $65/座席/月 (RingCX) |
| 统一语音与数位 | 是，原生包含 | 否，未在一个收件箱中原生统一 |
| 整合品质 | 可靠的现代化整合 | 用户反映整合有问题和记录问题 |
| 易用性 | 对小型团队直观 | 用户反映设置可能「令人困惑」 |
| 最适合 | 希望拥有简单、强大且真正统一联络中心的中小企业 | 需要广泛 UCaaS 平台且愿意为独立联络中心解决方案支付额外费用的大公司 |
架构很重要
为什么统一在客户沟通方面胜过分散
Seasalt.ai：统一平台
- 所有通道单一登入
- 统一对话记录
- 无缝通道切换
- 一个帐单，一个支援联系人
- 内建可用整合
RingCentral：独立产品
- 多重登入和介面
- 分散的对话资料
- 复杂的整合要求
- UCaaS 和 CCaaS 分别计费
- 用户反映整合有问题