Назад к обзору сравнений
Ищете настоящий универсальный контакт-центр? Посмотрите, почему "унифицированная" платформа RingCentral не справляется
RingCentral — гигант в области коммуникаций, но его решение фрагментировано. Их основное предложение — это бизнес-телефонная система (UCaaS), в то время как их контакт-центр (RingCX) — это отдельный премиум-продукт, начинающийся с 65 долларов США за агента в месяц. Это создает сложность и разобщенность. Seasalt.ai построен с нуля как единый, унифицированный контакт-центр.
Унифицированная против фрагментированной архитектуры
Посмотрите, почему действительно унифицированная платформа превосходит отдельные продукты, собранные вместе
| Функция | Seasalt.ai | RingCentral |
|---|---|---|
| Архитектура платформы | Настоящий унифицированный контакт-центр | Отдельные продукты UCaaS и CCaaS |
| Начальная цена (контакт-центр) | 25 долларов США за агента в месяц | 65 долларов США за агента в месяц (RingCX) |
| Унифицированный голос и цифра | Да, включено изначально | Нет, не унифицировано изначально в одном почтовом ящике |
| Качество интеграции | Надежные, современные интеграции | Пользователи сообщают о сбоях в интеграциях и проблемах с логированием |
| Простота использования | Интуитивно понятно для малых команд | Пользователи сообщают, что настройка может быть "утомительной" |
| Лучше всего для | Малого и среднего бизнеса, которому нужен простой, мощный и действительно унифицированный контакт-центр | Крупных компаний, которым нужна широкая платформа UCaaS и которые готовы платить дополнительно за отдельное решение для контакт-центра |
Архитектура имеет значение
Почему унифицированная архитектура превосходит фрагментированную, когда речь идет о коммуникациях с клиентами
Seasalt.ai: Унифицированная платформа
- Единый вход для всех каналов
- Унифицированная история разговоров
- Бесшовное переключение каналов
- Единый счет, один контакт поддержки
- Встроенные интеграции, которые работают
RingCentral: Отдельные продукты
- Несколько входов и интерфейсов
- Фрагментированные данные разговоров
- Сложные требования к интеграции
- Отдельное выставление счетов для UCaaS и CCaaS
- Пользователи сообщают о сбоях в интеграциях
Готовы к истинной унификации?
Перестаньте жонглировать отдельными системами. Получите действительно унифицированный контакт-центр, который бесшовно работает с первого дня.