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Procurando um Verdadeiro Contact Center Tudo-em-Um? Veja por que a Plataforma "Unificada" da RingCentral Fica Aquém
A RingCentral é um gigante em comunicações, mas sua solução é fragmentada. Sua principal oferta é um sistema telefônico empresarial (UCaaS), enquanto seu contact center (RingCX) é um produto premium separado, a partir de $65/agente/mês. Isso cria complexidade e silos. A Seasalt.ai é construída desde o início como um único contact center unificado.
Arquitetura Unificada vs. Fragmentada
Veja por que uma plataforma verdadeiramente unificada supera produtos separados montados juntos
| Recurso | Seasalt.ai | RingCentral |
|---|---|---|
| Arquitetura da Plataforma | Verdadeiro Contact Center Unificado | Produtos UCaaS e CCaaS separados |
| Preço Inicial (Contact Center) | $25/agente/mês | $65/agente/mês (RingCX) |
| Voz e Digital Unificados | Sim, incluído nativamente | Não, não unificado nativamente em uma caixa de entrada |
| Qualidade da Integração | Integrações modernas e confiáveis | Usuários relatam integrações com bugs e problemas de registro |
| Facilidade de Uso | Intuitivo para pequenas equipes | Usuários relatam que a configuração pode ser "entediante" |
| Melhor para | PMEs que desejam um contact center simples, poderoso e verdadeiramente unificado | Grandes empresas que precisam de uma plataforma UCaaS ampla e estão dispostas a pagar extra por uma solução de contact center separada |
A Arquitetura Importa
Por que o unificado supera o fragmentado quando se trata de comunicações com clientes
Seasalt.ai: Plataforma Unificada
- Login único para todos os canais
- Histórico de conversas unificado
- Troca de canal perfeita
- Uma fatura, um contato de suporte
- Integrações integradas que funcionam
RingCentral: Produtos Separados
- Vários logins e interfaces
- Dados de conversas fragmentados
- Requisitos de integração complexos
- Faturamento separado para UCaaS e CCaaS
- Usuários relatam integrações com bugs
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