Naghahanap ng isang Tunay na All-in-One na Contact Center? Tingnan Kung Bakit Nagkukulang ang "Pinag-isang" Platform ng RingCentral
Ang RingCentral ay isang higante sa mga komunikasyon, ngunit ang solusyon nito ay pira-piraso. Ang kanilang pangunahing alok ay isang sistema ng telepono sa negosyo (UCaaS), habang ang kanilang contact center (RingCX) ay isang hiwalay, premium na produkto na nagsisimula sa $65/ahente/buwan. Lumilikha ito ng kumplikasyon at mga silo. Ang Seasalt.ai ay binuo mula sa simula bilang isang solong, pinag-isang contact center.
Pinag-isa kumpara sa Pira-pirasong Arkitektura
Tingnan kung bakit mas mahusay ang isang tunay na pinag-isang platform kaysa sa mga hiwalay na produkto na pinagsama-sama
| Tampok | Seasalt.ai | RingCentral |
|---|---|---|
| Arkitektura ng Platform | Tunay na Pinag-isang Contact Center | Paghiwalayin ang mga produkto ng UCaaS at CCaaS |
| Panimulang Presyo (Contact Center) | $25/ahente/buwan | $65/ahente/buwan (RingCX) |
| Pinag-isang Boses at Digital | Oo, katutubong kasama | Hindi, hindi katutubong pinag-isa sa isang inbox |
| Kalidad ng Pagsasama | Maaasahan, modernong mga pagsasama | Nag-uulat ang mga gumagamit ng mga buggy na pagsasama at mga isyu sa pag-log |
| Dali ng Paggamit | Madaling gamitin para sa maliliit na koponan | Nag-uulat ang mga gumagamit na ang pag-setup ay maaaring maging "nakakabagot" |
| Pinakamahusay Para sa | Mga SME na nagnanais ng isang simple, malakas, at tunay na pinag-isang contact center | Mas malalaking kumpanya na nangangailangan ng isang malawak na platform ng UCaaS at handang magbayad ng dagdag para sa isang hiwalay na solusyon sa contact center |
Mahalaga ang Arkitektura
Bakit mas mahusay ang pinag-isa kaysa sa pira-piraso pagdating sa mga komunikasyon sa customer
Seasalt.ai: Pinag-isang Platform
- Isang pag-login para sa lahat ng channel
- Pinag-isang kasaysayan ng pag-uusap
- Walang putol na paglipat ng channel
- Isang pagsingil, isang contact sa suporta
- Mga built-in na pagsasama na gumagana
RingCentral: Paghiwalayin ang mga Produkto
- Maramihang mga pag-login at interface
- Pira-pirasong data ng pag-uusap
- Mga kumplikadong kinakailangan sa pagsasama
- Paghiwalayin ang pagsingil para sa UCaaS at CCaaS
- Nag-uulat ang mga gumagamit ng mga buggy na pagsasama
Handa na para sa Tunay na Pag-iisa?
Itigil ang pag-juggling ng mga hiwalay na system. Kumuha ng isang tunay na pinag-isang contact center na gumagana nang walang putol mula sa unang araw.