客户支援挑战
现代客户期望即时、个人化的支援。传统支援模式难以在控制成本的同时满足这些期望。
回应时间压力
客户期望即时回应，但您的团队无法 24/7 全天候待命
支援团队扩展
不断增长的客户群需要更多专员，但招聘成本高且缓慢
重复查询
专员花太多时间处理例行问题，而不是复杂议题
您的 AI 驱动支援解决方案
结合 AI 自动化的效率与人工专员的同理心，在任何规模下提供卓越的客户体验。
24/7 即时回应系统
AI 立即处理客户查询，无论日夜
主要优势：
- 对常见问题的即时回应
- AI 解决 80% 的日常查询
- 无缝升级至人工专员
- 全天候一致的服务品质
智慧专员生产力
透过 AI 协助和统一客户背景为您的人工专员赋能
主要优势：
- 在一个视图中查看完整客户历史
- AI 建议回应和解决方案
- 自动服务单路由和优先级排序
- 即时情感分析和警报
客户满意度优化
提供将客户转变为倡导者的卓越体验
主要优势：
- 主动问题解决和后续追踪
- 基于客户历史的个人化支援
- 所有接触点的多渠道一致性
- 透过 AI 学习持续改进
支援团队成功案例
了解客户支援团队如何使用 Seasalt.ai 来提高效率和满意度
电子商务支援
挑战：
大规模处理订单状态、退货和产品问题
SEASALT.AI 解决方案：
AI 即时提供订单更新并处理退货，将复杂问题升级给人工处理
SaaS 客户成功
挑战：
为用户提供技术问题和功能指导支援
SEASALT.AI 解决方案：
AI 提供即时帮助文章和教程，在需要时预约技术支援通话
医疗患者支援
挑战：
管理预约排程和基本健康查询
SEASALT.AI 解决方案：
符合 HIPAA 标准的 AI 处理排程和基本问题，将紧急事项路由给工作人员
金融服务
挑战：
在维护安全合规性的同时回答帐户问题
SEASALT.AI 解决方案：
安全 AI 验证身份并提供帐户资讯，适当地升级敏感事项
支援绩效影响
在效率、满意度和成本管理方面的可衡量改善
80%
回应时间缩短
95%
客户满意度分数
60%
支援成本降低
24/7
无需加班的可用性