優れた サポートを 大規模に提供
決して休まないAI搭載カスタマーサポート
ルーチン問い合わせを即座に処理し、人間のエージェントが複雑で価値の高いインタラクションに集中できるようにするインテリジェントな自動化でカスタマーサポートを変革しましょう。
サポートダッシュボード
🤖 AIが今日156件のチケットを解決
平均解決時間：23秒
👥 12件のチケットを人間にエスカレーション
専門知識を要する複雑な問題
😊 顧客満足度：96%
先月より15%向上
⏱️ 平均応答時間：8秒
業界平均より98%高速
カスタマーサポートの課題
現代の顧客は即座にパーソナライズされたサポートを求めています。従来のサポートモデルはコストを抑えながらこれらの期待に応えることに苦労しています。
応答時間のプレッシャー
顧客は即座の応答を期待しますが、チームは24時間体制で対応できません
サポートチームの拡大
顧客ベースの成長にはより多くのエージェントが必要ですが、採用はコストが高く時間がかかります
繰り返しの問い合わせ
エージェントは複雑な問題ではなくルーチンの質問に時間を費やしすぎています
AI搭載サポートソリューション
AI自動化の効率性と人間エージェントの共感を組み合わせて、あらゆる規模で優れた顧客体験を提供します。
24時間365日即座応答システム
AIが昼夜を問わず顧客の問い合わせを即座に処理します
主要メリット：
- 一般的な質問への即座の回答
- AIがルーチン問い合わせの80%を解決
- 人間エージェントへのスムーズなエスカレーション
- 24時間一貫したサービス品質
スマートエージェント生産性
AI支援と統合された顧客コンテキストで人間エージェントを強化
主要メリット：
- 一つのビューで完全な顧客履歴
- AIが回答とソリューションを提案
- 自動チケットルーティングと優先順位付け
- リアルタイム感情分析とアラート
顧客満足度最適化
顧客を支持者に変える優れた体験を提供
主要メリット：
- 積極的な問題解決とフォローアップ
- 顧客履歴に基づくパーソナライズサポート
- 全タッチポイントでのマルチチャネル一貫性
- AI学習による継続的改善
サポートチーム成功事例
カスタマーサポートチームがSeasalt.aiを使用して効率と満足度を向上させる方法をご覧ください
Eコマースサポート
課題：
注文状況、返品、製品質問の大規模処理
SEASALT.AIソリューション：
AIが注文更新を即座に提供し返品を処理、複雑な問題を人間にエスカレーション
SaaSカスタマーサクセス
課題：
技術的質問と機能ガイダンスでのユーザーサポート
SEASALT.AIソリューション：
AIが即座にヘルプ記事とチュートリアルを提供、必要に応じて技術サポート通話を予約
ヘルスケア患者サポート
課題：
予約スケジューリングと基本的な健康相談の管理
SEASALT.AIソリューション：
HIPAA準拠のAIがスケジューリングと基本的な質問を処理、緊急事項をスタッフに送付
金融サービス
課題：
セキュリティ準拠を維持しながらアカウント質問への回答
SEASALT.AIソリューション：
セキュアなAIが身元確認とアカウント情報提供、機密事項を適切にエスカレーション
サポートパフォーマンスへの影響
効率、満足度、コスト管理における測定可能な改善
応答時間短縮
顧客満足スコア
サポートコスト削減
残業なしの可用性