客戶支援挑戰
現代客戶期望即時、個人化的支援。傳統支援模式難以在控制成本的同時滿足這些期望。
回應時間壓力
客戶期望即時回應，但您的團隊無法 24/7 全天候待命
支援團隊擴展
不斷增長的客戶群需要更多專員，但招聘成本高且緩慢
重複查詢
專員花太多時間處理例行問題，而不是複雜議題
您的 AI 驅動支援解決方案
結合 AI 自動化的效率與人工專員的同理心，在任何規模下提供卓越的客戶體驗。
24/7 即時回應系統
AI 立即處理客戶查詢，無論日夜
主要優勢：
- 對常見問題的即時回應
- AI 解決 80% 的日常查詢
- 無縫升級至人工專員
- 全天候一致的服務品質
智慧專員生產力
透過 AI 協助和統一客戶背景為您的人工專員賦能
主要優勢：
- 在一個視圖中查看完整客戶歷史
- AI 建議回應和解決方案
- 自動服務單路由和優先級排序
- 即時情感分析和警報
客戶滿意度優化
提供將客戶轉變為倡導者的卓越體驗
主要優勢：
- 主動問題解決和後續追蹤
- 基於客戶歷史的個人化支援
- 所有接觸點的多渠道一致性
- 透過 AI 學習持續改進
支援團隊成功案例
了解客戶支援團隊如何使用 Seasalt.ai 來提高效率和滿意度
電子商務支援
挑戰：
大規模處理訂單狀態、退貨和產品問題
SEASALT.AI 解決方案：
AI 即時提供訂單更新並處理退貨，將複雜問題升級給人工處理
SaaS 客戶成功
挑戰：
為用戶提供技術問題和功能指導支援
SEASALT.AI 解決方案：
AI 提供即時幫助文章和教程，在需要時預約技術支援通話
醫療患者支援
挑戰：
管理預約排程和基本健康查詢
SEASALT.AI 解決方案：
符合 HIPAA 標準的 AI 處理排程和基本問題，將緊急事項路由給工作人員
金融服務
挑戰：
在維護安全合規性的同時回答帳戶問題
SEASALT.AI 解決方案：
安全 AI 驗證身份並提供帳戶資訊，適當地升級敏感事項
支援績效影響
在效率、滿意度和成本管理方面的可衡量改善
80%
回應時間縮短
95%
客戶滿意度分數
60%
支援成本降低
24/7
無需加班的可用性