OpenAI의 새로운 음성 기술이 대화형 음성 응답(IVR)을 대체할 수 있을까요?

믿을 수 없을 정도로 사람과 비슷한 소리를 내는 OpenAI의 흥미로운 새로운 음성 기술에 대해 들어보셨을 것입니다. 데모는 놀랍습니다. OpenAI 음성 에이전트는 똑똑하고 자연스러우며 중단을 매우 잘 처리합니다. 하지만 현재의 대화형 음성 응답 시스템을 대체할 준비가 되었을까요? 또는 이미 음성봇 서비스를 구매했다면 고객에게 서비스를 제공하기 위해 OpenAI의 음성 비서로 교체할 수 있을까요? 간단한 용어로 분석해 보겠습니다.

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좋은 소식

OpenAI의 새로운 음성 AI(ChatGPT-4o 실시간 API라고 함)는 실제로 인상적입니다.

아직 보지 못했다면 Ray Fernando의 이 데모 비디오를 확인하십시오.

매우 자연스럽고 사람과 비슷하게 들립니다.
거의 실제 사람과 대화하는 것처럼 빠르게 응답합니다.
대화 중단 및 변경 사항을 원활하게 처리할 수 있습니다.

그러나 이것이 사업주로서 고객 서비스 상담원을 위해 OpenAI 음성으로 전환할 수 있다는 의미일까요? 아닙니다. 그렇게 빠르지 않습니다. 너무 비쌉니다.

귀하의 비즈니스에 가치가 있습니까?

가격을 비교해 봅시다!

불행히도 이 새로운 OpenAI 음성 비서는 비싼 가격표를 가지고 있습니다.

대화 1분당 약 1달러의 비용이 듭니다.
시간당 약 60달러입니다.

이를 관점에서 보기 위해 이 비용을 오늘날의 다른 3가지 주요 솔루션과 비교해 보겠습니다.

인간 콜센터 상담원
- 시간당 5달러에서 30달러. 누구를 어디에서 고용하느냐에 따라 다릅니다.
대화형 음성 응답(IVR)
- 저렴하게 구현할 수 있습니다. 월 25~100달러.
다른 AI 음성 기술(음성봇)은 시간당 7달러만큼 저렴할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 가치가 있습니까?

OpenAI의 기술은 인상적이지만 현재 다른 옵션보다 훨씬 비쌉니다. 다음은 간단한 비교입니다.

OpenAI의 새로운 음성 AI(실시간 음성 API): 시간당 60달러
인간 상담원: 시간당 5~30달러
기존 AI 음성 제공업체: 시간당 7~15달러

OpenAI의 새로운 음성 AI를 사용해야 할까요?

대부분의 기업에게 OpenAI의 새로운 음성 기술은 고급 기능에도 불구하고 지금 당장 사용하기에는 너무 비쌀 것입니다. 다른 좋은 AI 옵션보다 약 10배 더 비싸지만 반드시 10배 더 나은 것은 아닙니다.

대신 무엇을 해야 할까요?

현재 전화 응답 시스템에 만족한다면 당분간 그대로 사용하십시오.
업그레이드를 고려하고 있다면 Seasalt.ai, Bland AI 또는 Retell AI와 같은 회사에서 더 저렴한 AI 음성 기술을 고려하십시오.
OpenAI의 기술을 주시하십시오. 미래에는 가격이 내려가 기업에게 더 실용적인 옵션이 될 수 있습니다.

가장 진보된 기술이 항상 비즈니스 요구에 가장 적합한 선택은 아닙니다. 변경하기 전에 예산, 필요한 고객 서비스 품질, 솔루션이 기존 시스템과 얼마나 잘 통합되는지 고려하십시오.