Es posible que haya oído hablar de la nueva y emocionante tecnología de voz de OpenAI que suena increíblemente humana. Las demostraciones se ven increíbles. El agente de voz de OpenAI es inteligente, natural y maneja muy bien las interrupciones. Pero, ¿está listo para reemplazar su sistema actual de respuesta de voz interactiva? O, si ya compró un servicio de bot de voz, ¿puede reemplazarlo con el asistente de voz de OpenAI para atender a sus clientes? Analicémoslo en términos simples.
Si prefiere escuchar una versión de audio de este artículo, aquí está el video:
Las buenas noticias
La nueva IA de voz de OpenAI (llamada ChatGPT-4o Realtime API) es realmente impresionante:
Si no lo ha visto, vea este video de demostración de Ray Fernando:
- Suena muy natural y humano
- Responde rápidamente, casi como hablar con una persona real
- Puede manejar interrupciones y cambios en la conversación sin problemas
Sin embargo, ¿significa que como propietario de un negocio, puede simplemente cambiar a la voz de OpenAI para su agente de servicio al cliente? No. No tan rápido. Es demasiado caro.
¿Vale la pena para su negocio?
¡Comparemos los precios!
Desafortunadamente, este nuevo asistente de voz de OpenAI tiene un precio elevado:
- Cuesta alrededor de $1 por minuto de conversación
- Eso es aproximadamente $60 por hora
Para poner esto en perspectiva, comparemos este costo con las 3 principales soluciones de hoy:
- agentes de centros de llamadas humanos
- $5 a $30 por hora. Dependiendo de a quién y dónde contrate.
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Se puede implementar a bajo costo. $25-$100 por mes.
- Otras tecnologías de voz de IA (voicebots) pueden costar tan solo $7 por hora
¿Vale la pena para su negocio?
Si bien la tecnología de OpenAI es impresionante, actualmente es mucho más cara que otras opciones. Aquí hay una comparación rápida:
- La nueva IA de voz de OpenAI (API de voz en tiempo real): $60/hora
- Agentes humanos: $5-$30/hora
- Proveedores de voz de IA existentes: $7-$15/hora
¿Debería usar la nueva IA de voz de OpenAI?
Para la mayoría de las empresas, la nueva tecnología de voz de OpenAI es probablemente demasiado cara para usarla en este momento, a pesar de sus funciones avanzadas. Es aproximadamente 10 veces más costosa que otras buenas opciones de IA, sin ser necesariamente 10 veces mejor.
Qué hacer en su lugar
- Si está satisfecho con su sistema actual de contestador telefónico, quédese con él por ahora.
- Si está buscando actualizar, considere tecnologías de voz de IA más asequibles de compañías como Seasalt.ai, Bland AI o Retell AI.
- Esté atento a la tecnología de OpenAI. En el futuro, el precio puede bajar, lo que la convierte en una opción más práctica para las empresas.
La tecnología más avanzada no siempre es la mejor opción para las necesidades de su negocio. Considere su presupuesto, la calidad del servicio al cliente que necesita y qué tan bien se integra una solución con sus sistemas existentes antes de realizar cualquier cambio.
Aprende más
Si desea explorar primero la tecnología de voz de IA para el servicio al cliente a un precio razonable, puede visitar SeaChat o puede reservar una demostración con nosotros.
