Bạn có thể đã nghe nói về công nghệ giọng nói mới thú vị của OpenAI nghe giống con người một cách đáng kinh ngạc. Các bản demo trông thật tuyệt vời. Đại lý giọng nói của OpenAI thông minh, tự nhiên và xử lý các gián đoạn rất tốt. Nhưng liệu nó đã sẵn sàng thay thế hệ thống phản hồi giọng nói tương tác hiện tại của bạn chưa? Hoặc, nếu bạn đã mua dịch vụ voicebot, bạn có thể thay thế nó bằng trợ lý giọng nói của OpenAI để phục vụ khách hàng của mình không? Hãy cùng phân tích nó một cách đơn giản.
Nếu bạn muốn nghe phiên bản âm thanh của bài viết này, đây là video:
Tin tốt
AI giọng nói mới của OpenAI (gọi là ChatGPT-4o Realtime API) thực sự ấn tượng:
Nếu bạn chưa xem, hãy xem video demo này của Ray Fernando:
- Nghe rất tự nhiên và giống con người
- Phản hồi nhanh chóng, gần như nói chuyện với người thật
- Có thể xử lý các gián đoạn và thay đổi trong cuộc trò chuyện một cách suôn sẻ
Tuy nhiên, điều đó có nghĩa là với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn có thể chuyển sang giọng nói của OpenAI cho đại lý dịch vụ khách hàng của mình không? Không. Không nhanh như vậy. Nó quá đắt.
Nó có đáng giá cho doanh nghiệp của bạn không?
Hãy so sánh giá cả!
Thật không may, trợ lý giọng nói OpenAI mới này đi kèm với một mức giá khá cao:
- Chi phí khoảng 1 đô la mỗi phút trò chuyện
- Đó là khoảng 60 đô la mỗi giờ
Để đặt điều này vào bối cảnh, hãy so sánh chi phí này với 3 giải pháp chính khác hiện nay:
- nhân viên tổng đài
- 5 đến 30 đô la mỗi giờ. Tùy thuộc vào việc bạn thuê ai và ở đâu.
- Phản hồi giọng nói tương tác (IVR)
- Có thể được triển khai với chi phí thấp. 25-100 đô la mỗi tháng.
- Các công nghệ giọng nói AI khác (voicebot) có thể có giá chỉ 7 đô la mỗi giờ
Nó có đáng giá cho doanh nghiệp của bạn không?
Mặc dù công nghệ của OpenAI rất ấn tượng, nhưng hiện tại nó đắt hơn nhiều so với các lựa chọn khác. Dưới đây là so sánh nhanh:
- AI giọng nói mới của OpenAI (API giọng nói thời gian thực): 60 đô la/giờ
- Đại lý con người: 5-30 đô la/giờ
- Nhà cung cấp giọng nói AI hiện có: 7-15 đô la/giờ
Bạn có nên sử dụng AI giọng nói mới của OpenAI không?
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, công nghệ giọng nói mới của OpenAI có lẽ quá đắt để sử dụng vào lúc này, mặc dù có các tính năng tiên tiến. Nó đắt hơn khoảng 10 lần so với các lựa chọn AI tốt khác, mà không nhất thiết phải tốt hơn 10 lần.
Nên làm gì thay thế
- Nếu bạn hài lòng với hệ thống trả lời điện thoại hiện tại của mình, hãy giữ nguyên nó.
- Nếu bạn đang tìm cách nâng cấp, hãy cân nhắc các công nghệ giọng nói AI có giá cả phải chăng hơn từ các công ty như Seasalt.ai, Bland AI hoặc Retell AI.
- Hãy theo dõi công nghệ của OpenAI. Trong tương lai, giá có thể giảm xuống, khiến nó trở thành một lựa chọn thực tế hơn cho các doanh nghiệp.
Công nghệ tiên tiến nhất không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu kinh doanh của bạn. Hãy xem xét ngân sách của bạn, chất lượng dịch vụ khách hàng bạn cần và mức độ tích hợp của một giải pháp với các hệ thống hiện có của bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Tìm hiểu thêm
Nếu bạn muốn khám phá công nghệ giọng nói AI cho dịch vụ khách hàng với giá cả hợp lý, bạn có thể truy cập SeaChat hoặc bạn có thể đặt lịch demo với chúng tôi.
