Vous avez peut-être entendu parler de la nouvelle technologie vocale passionnante d’OpenAI qui semble incroyablement humaine. Les démos sont incroyables. L’agent vocal d’OpenAI est intelligent, naturel et gère très bien les interruptions. Mais est-il prêt à remplacer votre système de réponse vocale interactive actuel ? Ou, si vous avez déjà acheté un service de robot vocal, pouvez-vous le remplacer par l’assistant vocal d’OpenAI pour servir vos clients ? Analysons cela en termes simples.
Si vous préférez écouter une version audio de cet article, voici la vidéo :
Les bonnes nouvelles
La nouvelle IA vocale d’OpenAI (appelée API en temps réel ChatGPT-4o) est en effet impressionnante :
Si vous ne l’avez pas vue, regardez cette vidéo de démonstration de Ray Fernando :
- Elle semble très naturelle et humaine
- Elle répond rapidement, presque comme si vous parliez à une personne réelle
- Elle peut gérer les interruptions et les changements de conversation en douceur
Cependant, cela signifie-t-il qu’en tant que propriétaires d’entreprise, vous pouvez simplement passer à la voix d’OpenAI pour votre agent de service client ? Non. Pas si vite. C’est trop cher.
Est-ce que ça en vaut la peine pour votre entreprise ?
Comparons les prix !
Malheureusement, ce nouvel assistant vocal d’OpenAI a un prix élevé :
- Il coûte environ 1 $ par minute de conversation
- C’est environ 60 $ de l’heure
Pour mettre cela en perspective, comparons ce coût avec les 3 principales autres solutions d’aujourd’hui :
- agents de centre d’appels humains
- 5 $ à 30 $ de l’heure. Selon qui et où vous embauchez.
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Peut être mis en œuvre à bas prix. 25-100 $ par mois.
- D’autres technologies vocales d’IA (robots vocaux) peuvent coûter aussi peu que 7 $ de l’heure
Est-ce que ça en vaut la peine pour votre entreprise ?
Bien que la technologie d’OpenAI soit impressionnante, elle est actuellement beaucoup plus chère que d’autres options. Voici une comparaison rapide :
- La nouvelle IA vocale d’OpenAI (API vocale en temps réel) : 60 $/heure
- Agents humains : 5-30 $/heure
- Fournisseurs de voix d’IA existants : 7-15 $/heure
Devriez-vous utiliser la nouvelle IA vocale d’OpenAI ?
Pour la plupart des entreprises, la nouvelle technologie vocale d’OpenAI est probablement trop chère à utiliser pour le moment, malgré ses fonctionnalités avancées. Elle est environ 10 fois plus coûteuse que d’autres bonnes options d’IA, sans être nécessairement 10 fois meilleure.
Que faire à la place
- Si vous êtes satisfait de votre système de réponse téléphonique actuel, conservez-le pour l’instant.
- Si vous cherchez à mettre à niveau, envisagez des technologies vocales d’IA plus abordables d’entreprises comme Seasalt.ai, Bland AI ou Retell AI.
- Gardez un œil sur la technologie d’OpenAI. À l’avenir, le prix pourrait baisser, ce qui en ferait une option plus pratique pour les entreprises.
La technologie la plus avancée n’est pas toujours le meilleur choix pour les besoins de votre entreprise. Tenez compte de votre budget, de la qualité du service client dont vous avez besoin et de la manière dont une solution s’intègre à vos systèmes existants avant d’apporter des modifications.
Apprendre encore plus
Si vous souhaitez d’abord explorer la technologie vocale de l’IA pour le service client à un prix raisonnable, vous pouvez visiter SeaChat ou vous pouvez réserver une démo avec nous.
