Być może słyszałeś o ekscytującej nowej technologii głosowej OpenAI, która brzmi niewiarygodnie ludzko. Dema wyglądają niesamowicie. Agent głosowy OpenAI jest inteligentny, naturalny i bardzo dobrze radzi sobie z przerwami. Ale czy jest gotowy, aby zastąpić Twój obecny system interaktywnej odpowiedzi głosowej? A może, jeśli już kupiłeś usługę bota głosowego, możesz ją zastąpić asystentem głosowym OpenAI, aby obsługiwać swoich klientów? Rozłóżmy to na czynniki pierwsze.
Jeśli wolisz posłuchać wersji audio tego artykułu, oto wideo:
Dobre wieści
Nowa sztuczna inteligencja głosowa OpenAI (nazywana ChatGPT-4o Realtime API) jest rzeczywiście imponująca:
Jeśli jeszcze tego не widziałeś, obejrzyj ten film demonstracyjny autorstwa Raya Fernando:
- Brzmi bardzo naturalnie i ludzko
- Odpowiada szybko, prawie jak rozmowa z prawdziwą osobą
- Potrafi płynnie radzić sobie z przerwami i zmianami w rozmowie
Jednak czy oznacza to, że jako właściciele firm możecie po prostu przejść na głos OpenAI dla swojego agenta obsługi klienta? Nie. Nie tak szybko. Jest zbyt drogi.
Czy warto dla Twojej firmy?
Porównajmy ceny!
Niestety, ten nowy asystent głosowy OpenAI ma wysoką cenę:
- Kosztuje około 1 dolara za minutę rozmowy
- To około 60 dolarów za godzinę
Aby umieścić to w perspektywie, porównajmy ten koszt z 3 głównymi innymi rozwiązaniami dostępnymi obecnie:
- ludzcy agenci call center
- od 5 do 30 dolarów za godzinę. W zależności od tego, kogo i gdzie zatrudniasz.
- Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
- Można go tanio wdrożyć. 25-100 dolarów miesięcznie.
- Inne technologie głosowe AI (boty głosowe) mogą kosztować zaledwie 7 dolarów za godzinę
Czy warto dla Twojej firmy?
Chociaż technologia OpenAI jest imponująca, jest obecnie znacznie droższa niż inne opcje. Oto krótkie porównanie:
- Nowa sztuczna inteligencja głosowa OpenAI (Realtime Voice API): 60 USD/godz.
- Ludzcy agenci: 5-30 USD/godz.
- Istniejący dostawcy głosu AI: 7-15 USD/godz.
Czy powinieneś używać nowej sztucznej inteligencji głosowej OpenAI?
Dla większości firm nowa technologia głosowa OpenAI jest prawdopodobnie zbyt droga, aby z niej teraz korzystać, pomimo jej zaawansowanych funkcji. Jest około 10 razy droższa niż inne dobre opcje AI, niekoniecznie będąc 10 razy lepszą.
Co zrobić zamiast tego
- Jeśli jesteś zadowolony ze swojego obecnego systemu odbierania połączeń, na razie przy nim pozostań.
- Jeśli chcesz dokonać aktualizacji, rozważ bardziej przystępne cenowo technologie głosowe AI od firm takich jak Seasalt.ai, Bland AI lub Retell AI.
- Miej oko na technologię OpenAI. W przyszłości cena może spaść, co uczyni ją bardziej praktyczną opcją dla firm.
Najbardziej zaawansowana technologia nie zawsze jest najlepszym wyborem dla potrzeb Twojej firmy. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian weź pod uwagę swój budżet, jakość obsługi klienta, której potrzebujesz, oraz to, jak dobrze rozwiązanie integruje się z Twoimi istniejącymi systemami.
Dowiedz się więcej
Jeśli chcesz najpierw zapoznać się z technologią głosową AI do obsługi klienta w rozsądnej cenie, możesz odwiedzić SeaChat lub zarezerwować u nas demo.
