您可能聽說過 OpenAI 令人興奮的新語音技術，它聽起來非常像人類。演示效果驚人。OpenAI 語音代理智能、自然，並且能很好地處理中斷。但是，它是否已準備好取代您目前的互動式語音應答系統？或者，如果您已經購買了語音機器人服務，您能否用 OpenAI 的語音助手來取代它，為您的客戶提供服務？讓我們簡單地分析一下。
如果您更喜歡收聽本文的音訊版本，請觀看此影片：
好消息
OpenAI 的新語音 AI（稱為 ChatGPT-4o 即時 API）確實令人印象深刻：
如果您還沒有看過，請查看 Ray Fernando 的這個演示影片：
- 聽起來非常自然，像人類一樣
- 回應迅速，幾乎就像與真人交談一樣
- 可以流暢地處理對話中的中斷和變化
然而，這是否意味著作為企業主，您可以直接切換到 OpenAI 語音作為您的客戶服務代理？不。沒那麼快。它太貴了。
它值得您的業務投入嗎？
讓我們比較一下價格！
不幸的是，這款新的 OpenAI 語音助手價格不菲：
- 每分鐘對話費用約為 1 美元
- 大約每小時 60 美元
為了更直觀地了解，讓我們將此成本與當今其他 3 種主要解決方案進行比較：
- 人工呼叫中心座席
- 每小時 5 到 30 美元。取決於您僱用誰以及在哪裡僱用。
- 互動式語音應答 (IVR)
- 可以廉價實施。每月 25-100 美元。
- 其他 AI 語音技術（語音機器人）每小時只需 7 美元
它值得您的業務投入嗎？
儘管 OpenAI 的技術令人印象深刻，但它目前比其他選項昂貴得多。以下是快速比較：
- OpenAI 的新語音 AI（即時語音 API）：60 美元/小時
- 人工座席：5-30 美元/小時
- 現有 AI 語音提供商：7-15 美元/小時
您應該使用 OpenAI 的新語音 AI 嗎？
對於大多數企業來說，OpenAI 的新語音技術目前可能太昂貴，儘管它具有先進的功能。它比其他好的 AI 選項貴約 10 倍，但並不一定好 10 倍。
替代方案
- 如果您對目前的電話應答系統感到滿意，請暫時繼續使用它。
- 如果您正在尋求升級，請考慮 Seasalt.ai、Bland AI 或 Retell AI 等公司提供的更經濟實惠的 AI 語音技術。
- 密切關注 OpenAI 的技術。未來，價格可能會下降，使其成為企業更實用的選擇。
最先進的技術並不總是最適合您的業務需求。在進行任何更改之前，請考慮您的預算、您需要的客戶服務品質以及解決方案與現有系統的整合程度。