Вы, возможно, слышали о захватывающей новой голосовой технологии OpenAI, которая звучит невероятно похоже на человека. Демонстрации выглядят потрясающе. Голосовой агент OpenAI умный, естественный и очень хорошо справляется с прерываниями. Но готов ли он заменить вашу текущую интерактивную голосовую систему? Или, если вы уже приобрели услугу голосового бота, можете ли вы заменить ее голосовым помощником OpenAI для обслуживания ваших клиентов? Давайте разберем это простыми словами.
Если вы предпочитаете послушать аудиоверсию этой статьи, вот видео:
Хорошие новости
Новый голосовой ИИ OpenAI (называемый ChatGPT-4o Realtime API) действительно впечатляет:
Если вы еще не видели, посмотрите это демонстрационное видео от Рэя Фернандо:
- Звучит очень естественно и похоже на человека
- Отвечает быстро, почти как разговор с реальным человеком
- Может плавно обрабатывать прерывания и изменения в разговоре
Однако означает ли это, что как владельцы бизнеса, вы можете просто переключиться на голос OpenAI для своего агента по обслуживанию клиентов? Нет. Не так быстро. Это слишком дорого.
Стоит ли это того для вашего бизнеса?
Давайте сравним цены!
К сожалению, этот новый голосовой помощник OpenAI имеет высокую цену:
- Он стоит около 1 доллара за минуту разговора
- Это примерно 60 долларов в час
Чтобы представить это в перспективе, давайте сравним эту стоимость с 3 основными другими решениями сегодня:
- операторы колл-центров
- от 5 до 30 долларов в час. В зависимости от того, кого и где вы нанимаете.
- Интерактивная голосовая система (IVR)
- Может быть реализована дешево. 25-100 долларов в месяц.
- Другие голосовые технологии ИИ (голосовые боты) могут стоить всего 7 долларов в час
Стоит ли это того для вашего бизнеса?
Хотя технология OpenAI впечатляет, в настоящее время она намного дороже, чем другие варианты. Вот краткое сравнение:
- Новый голосовой ИИ OpenAI (Realtime Voice API): 60 долларов/час
- Человеческие агенты: 5-30 долларов/час
- Существующие поставщики голосового ИИ: 7-15 долларов/час
Стоит ли использовать новый голосовой ИИ OpenAI?
Для большинства компаний новая голосовая технология OpenAI, вероятно, слишком дорога для использования прямо сейчас, несмотря на ее расширенные функции. Она примерно в 10 раз дороже, чем другие хорошие варианты ИИ, не будучи при этом в 10 раз лучше.
Что делать вместо этого
- Если вы довольны своей текущей системой автоответчика, пока оставайтесь с ней.
- Если вы хотите обновиться, рассмотрите более доступные голосовые технологии ИИ от таких компаний, как Seasalt.ai, Bland AI или Retell AI.
- Следите за технологией OpenAI. В будущем цена может снизиться, что сделает ее более практичным вариантом для бизнеса.
Самая передовая технология не всегда является лучшим выбором для нужд вашего бизнеса. Прежде чем вносить какие-либо изменения, учитывайте свой бюджет, качество обслуживания клиентов, которое вам необходимо, и то, насколько хорошо решение интегрируется с вашими существующими системами.
Узнать больше
Если вы хотите сначала изучить технологию голосового ИИ для обслуживания клиентов по разумной цене, вы можете посетить SeaChat или записаться на демонстрацию у нас.
