Anda mungkin pernah mendengar tentang teknologi suara baru OpenAI yang menarik yang terdengar sangat mirip manusia. Demonya terlihat luar biasa. Agen suara OpenAI cerdas, alami, dan menangani interupsi dengan sangat baik. Tetapi apakah siap untuk menggantikan sistem respons suara interaktif Anda saat ini? Atau, jika Anda sudah membeli layanan voicebot, dapatkah Anda menggantinya dengan asisten suara OpenAI untuk melayani pelanggan Anda? Mari kita uraikan secara sederhana.
Jika Anda lebih suka mendengarkan versi audio dari artikel ini, berikut videonya:
Kabar Baik
AI suara baru OpenAI (disebut ChatGPT-4o Realtime API) memang mengesankan:
Jika Anda belum melihatnya, lihat video demo oleh Ray Fernando ini:
- Terdengar sangat alami dan mirip manusia
- Merespons dengan cepat, hampir seperti berbicara dengan orang sungguhan
- Dapat menangani interupsi dan perubahan dalam percakapan dengan lancar
Namun, apakah itu berarti sebagai pemilik bisnis, Anda bisa begitu saja beralih ke suara OpenAI untuk agen layanan pelanggan Anda? Tidak. Tidak secepat itu. Terlalu mahal.
Apakah Sepadan untuk Bisnis Anda?
Mari kita bandingkan harganya!
Sayangnya, asisten suara OpenAI baru ini datang dengan label harga yang mahal:
- Biayanya sekitar $1 per menit percakapan
- Itu kira-kira $60 per jam
Untuk menempatkan ini dalam perspektif, mari kita bandingkan biaya ini dengan 3 solusi utama lainnya saat ini:
- agen pusat panggilan manusia
- $5 hingga $30 per jam. Tergantung pada siapa dan di mana Anda mempekerjakan.
- Interactive Voice Response (IVR)
- Dapat diimplementasikan dengan murah. $25-$100 per bulan.
- Teknologi suara AI lainnya (voicebots) dapat berharga serendah $7 per jam
Apakah Sepadan untuk Bisnis Anda?
Meskipun teknologi OpenAI mengesankan, saat ini jauh lebih mahal daripada opsi lain. Berikut perbandingan singkatnya:
- AI suara baru OpenAI (Realtime Voice API): $60/jam
- Agen manusia: $5-$30/jam
- Penyedia suara AI yang ada: $7-$15/jam
Haruskah Anda Menggunakan AI Suara Baru OpenAI?
Bagi sebagian besar bisnis, teknologi suara baru OpenAI mungkin terlalu mahal untuk digunakan saat ini, terlepas dari fitur-fiturnya yang canggih. Harganya sekitar 10 kali lebih mahal daripada opsi AI bagus lainnya, tanpa harus 10 kali lebih baik.
Apa yang Harus Dilakukan Sebagai Gantinya
- Jika Anda puas dengan sistem penjawab telepon Anda saat ini, tetap gunakan untuk saat ini.
- Jika Anda ingin meningkatkan, pertimbangkan teknologi suara AI yang lebih terjangkau dari perusahaan seperti Seasalt.ai, Bland AI, atau Retell AI.
- Awasi teknologi OpenAI. Di masa depan, harganya mungkin turun, menjadikannya pilihan yang lebih praktis untuk bisnis.
Teknologi paling canggih tidak selalu menjadi pilihan terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan anggaran Anda, kualitas layanan pelanggan yang Anda butuhkan, dan seberapa baik solusi terintegrasi dengan sistem Anda yang ada sebelum membuat perubahan apa pun.
Pelajari Lebih Lanjut
Jika Anda ingin menjelajahi teknologi suara AI untuk layanan pelanggan dengan harga yang wajar terlebih dahulu, Anda dapat mengunjungi SeaChat atau Anda dapat memesan demo dengan kami.
