OpenAI vs. Om vs. Inteligență Artificială Vocală: O comparație a costurilor (5/5)

Aceasta este o serie de 5 articole care explorează strategiile de comunicare cu clienții pentru întreprinderile mici, cu accent pe serviciile de răspuns:

1. De ce au nevoie întreprinderile mici de un serviciu de răspuns?: Descoperiți importanța și beneficiile serviciilor de răspuns.

2. Externalizare vs. recepționeri live interni: Ce sunt recepționerii live? Ar trebui să externalizați sau să angajați intern?

3. Sisteme automate de răspuns telefonic (Răspuns vocal interactiv IVR vs. agenți de inteligență artificială vocală): Ce este un serviciu de răspuns automat? Ar trebui să utilizați Răspuns vocal interactiv sau agenți de inteligență artificială vocală?

4. Decizie: Ar trebui ca întreprinderile mele mici să utilizeze recepționeri live sau servicii de răspuns automate?: Ați învățat totul despre serviciile de răspuns din seria noastră. Acum este timpul să decideți ce tip de serviciu este cel mai bun pentru afacerea dvs.

5. (Acest articol) OpenAI vs. Om vs. Inteligență Artificială Vocală: O comparație a costurilor: Vă întrebați dacă ar trebui să treceți la cea mai recentă tehnologie de inteligență artificială vocală? Să aruncăm o privire la costurile reale.

TLDR:

1. Atât OpenAI, cât și oamenii pot fi scumpi:
   1. API-ul în timp real al OpenAI poate permite o experiență de agent vocal (AI) la aproximativ 1 USD pe minut.
   2. Recepționerii virtuali la cerere (umani) au, de asemenea, un preț de aproximativ 1 USD pe minut.
2. Dar există alegeri echilibrate cu avertismente:
   1. Atunci când sunt angajați pe termen lung, agenții umani cu o engleză bună pot costa doar 5 USD pe oră (0,08 USD pe minut).
   2. Agenții de inteligență artificială vocală oferiți de startup-uri pot costa doar 7,2 USD pe oră (0,12 USD pe minut).

Dacă preferați să ascultați o versiune audio a acestui articol, iată videoclipul:

Costul real al API-ului în timp real al ChatGPT-4o

OpenAI a lansat API-ul său în timp real pentru ChatGPT-4o la 1 octombrie 2024. Aceasta este la 5 luni după lansarea GPT-4o, primul model lingvistic mare omnicanal. Performanța este uimitoare. Chatgpt-4o-realtime sună ca un om, răspunde ca un om și este robust la zgomote și întreruperi.

Cu toate acestea, este ChatGPT-4o-realtime accesibil?

La prima vedere, API-ul în timp real al OpenAI pare de aproximativ 30 de ori mai scump decât GPT-4o-mini în text (5 USD vs. 0,15 USD / 1 milion de jetoane de intrare).

Prețuri din octombrie 2024 pentru chatgpt-4o-realtime

Prețuri din octombrie 2024 pentru chatgpt-4o-mini

OpenAI susține că costă aproximativ 0,06 USD pe minut pentru intrarea audio și 0,24 USD pe minut pentru ieșirea audio. Adunarea acestora sugerează că nu ar trebui să depășească 0,30 USD pe minut, nu?

Am efectuat un test în lumea reală al API-ului 4o-realtime și am constatat că costă aproximativ 1 USD pe minut.

Captură de ecran a costului pentru un test al API-ului în timp real ChatGPT-4o

Am purtat o conversație vocală de 5 minute cu API-ul chatgpt-4o-realtime și am constatat că a costat 5,38 USD. Conversația vocală de 5 minute are aproximativ 142 de secunde de audio transcris (gândiți-vă la el ca la o intrare audio), restul fiind în mare parte ieșire audio.

Într-un alt test pe care l-am făcut, o conversație simplă de 10 minute a costat aproximativ 10 USD.

Vai, e scump. Este de fapt de aproximativ de 10 ori mai scump decât agenții vocali proprii ai Seasalt.ai.

Dacă unii dezvoltatori testează doar API-ul și încearcă să depună un efort semnificativ pentru a antrena un agent de inteligență artificială vocală care chiar face ceva, pot cheltui cu ușurință sute de dolari într-o zi!

API-ul în timp real al ChatGPT-4o vs. agenți umani – care este mai accesibil?

Deci, dacă cineva ar construi un agent de inteligență artificială vocală folosind API-ul în timp real al ChatGPT-4o, ar costa aproximativ 1 USD pe minut, sau 60 USD pe oră.

Cât costă un agent uman?

Dacă utilizați unul intern, cum ar fi un recepționer de la recepție, acesta ar putea fi oriunde între salariul minim (7,25 USD federal la 16 USD în California) până la poate 20 USD până la 30 USD pe oră.

Dacă utilizați o agenție externalizată, prețul poate varia: unii încep de la 349 USD/lună pentru 200 de minute plus taxa de instalare. Seasalt.ai a scris un sondaj detaliat în acest sens: Costul recepționerilor live: intern vs. externalizare.

Rezumatul furnizorului de recepționeri live de către Seasalt.ai

API-ul în timp real al ChatGPT-4o vs. alți agenți de inteligență artificială vocală – care este diferența?

API-ul în timp real al ChatGPT-4o reprezintă un progres semnificativ în tehnologia de inteligență artificială vocală, oferind câteva diferențe cheie în comparație cu alți agenți de inteligență artificială vocală:

• Reactivitate: oferă interacțiuni aproape în timp real, cu timpi de răspuns medii de 2 până la 3 secunde
• Robustețe: API-ul permite întreruperi și redirecționări în timpul conversațiilor, permițând un flux de dialog mai natural
• De la un capăt la altul: API-ul nu necesită lipirea diferitelor componente, cum ar fi vorbire în text (Azure, Deepgram etc.) și text în vorbire (Azure, Eleven labs).

Dar avertismentul aici este costul: API-ul în timp real al ChatGPT-4o costă aproximativ 1 USD pe minut, în timp ce alți agenți de inteligență artificială vocală pot costa doar 0,12 USD pe minut.

Comparația produselor agentului de inteligență artificială vocală de către Seasalt.ai

Există o diferență de 10 ori în preț, dar există o diferență de 10 ori în performanță? Asta trebuie să judece clientul.

Verdict

Pentru proprietarii de afaceri, există practic 4 opțiuni:

1. Agenți umani interni
2. Externalizare către o altă companie, fie pe uscat, fie în larg
3. Utilizați un agent de inteligență artificială vocală accesibil
4. Construiți cu cel mai avansat/scump API în timp real OpenAI

Am rezumat mai jos diversele argumente pro și contra ale diferitelor opțiuni:

• API-ul în timp real OpenAI oferă cea mai rapidă și mai naturală experiență, dar necesită expertiză tehnică și este scump.
• Agenții umani la cerere pe uscat sunt buni pentru sarcini de bază în engleză perfectă, dar au o integrare limitată.
• Agenții umani pe termen lung în larg sunt cei mai accesibili, dar pot fi nesiguri din cauza problemelor de infrastructură și a fluctuației mari de personal.
• Agenții de inteligență artificială vocală integrați oferă un echilibru între cost, caracteristici și ușurință în utilizare, dar pot fi puțin mai puțin reactivi și pot avea ciudățenii de integrare.

Diferite opțiuni pentru serviciile de răspuns telefonic: om vs. OpenAI vs. startup-uri de inteligență artificială vocală

Ca practician în domeniul recunoașterii vorbirii și al procesării limbajului natural, părerea mea este:

1. Utilizați agenții de inteligență artificială vocală integrați de pe piață, cum ar fi cel pe care l-am construit cu mândrie cu SeaChat. Sunt maturi și accesibili.
2. Acordați încă un an API-ului în timp real OpenAI pentru ca cobaii să-l testeze și, sperăm, prețul va scădea la un preț mai accesibil de 10 USD/oră, apoi va deveni cu adevărat uimitor. Atenție, agenți umani!

Aflați mai multe

Dacă doriți să explorați mai întâi tehnologia de inteligență artificială vocală pentru servicii pentru clienți la un preț rezonabil, puteți vizita SeaChat sau puteți rezerva o demonstrație cu noi.

Despre această serie

Aceasta este o serie de 5 articole care explorează strategiile de comunicare cu clienții pentru întreprinderile mici, cu accent pe serviciile de răspuns:

• De ce au nevoie întreprinderile mici de un serviciu de răspuns?: Descoperiți importanța și beneficiile serviciilor de răspuns.

• Externalizare vs. recepționeri live interni: Ce sunt recepționerii live? Ar trebui să externalizați sau să angajați intern?

• Sisteme automate de răspuns telefonic (Răspuns vocal interactiv IVR vs. agenți de inteligență artificială vocală): Ce este un serviciu de răspuns automat? Ar trebui să utilizați IVR robotic sau agenți de inteligență artificială vocală?

• Decizie: Ar trebui ca întreprinderile mele mici să utilizeze recepționeri live sau servicii de răspuns automate?: Ați învățat totul despre serviciile de răspuns din seria noastră. Acum este timpul să decideți ce tip de serviciu este cel mai bun pentru afacerea dvs.

• (Acest articol) OpenAI vs. Om vs. Inteligență Artificială Vocală: O comparație a costurilor: Cea mai recentă tehnologie de inteligență artificială vocală de la OpenAI este un agent de inteligență artificială vocală excelent. Care este costul real?