Aflați mai multe despre beneficiile și limitările Google Business Messages și despre modul în care companiile implementează Google Business Messages.
Activarea unei funcții de chat în Profilul Companiei pe Google vă poate ajuta să vă conectați cu clienții. Cu toate acestea, pe măsură ce clienții vă contactează mai mult prin chat, este posibil să nu aveți timpul și resursele necesare pentru a răspunde la fiecare chat, în special în afara orelor de program. Mai mult, majoritatea întrebărilor pot fi repetitive. În același timp, clienții se așteaptă la răspunsuri instantanee de la companii. Dacă companiile nu satisfac nevoile clienților lor, riscă să piardă clienții existenți și potențiali.
Ce determină viitorul mesageriei în Statele Unite? (sursă)
O evaluare de 1 stea de către un client supărat din cauza lipsei de comunicare din partea unui proprietar de afacere.
În articolul nostru anterior, v-am arătat cum puteți evita să pierdeți mesajele clienților cu funcția de alertă prin SMS de la Google. Dar înțelegem că, în calitate de proprietari de afaceri, răspunsul la mesajele clienților necesită o cantitate semnificativă de timp și există o mulțime de alte lucruri de care trebuie să vă ocupați dincolo de simpla îngrijire a clienților. De aceea, dorim să vă prezentăm Google Business Messages.
Despre Google Business Messages
Google Business Messages este o experiență conversațională de nouă generație care rezolvă problema furnizării de răspunsuri în timp real clienților dvs. atunci când un om nu este disponibil. În timp ce Profilul Companiei pe Google permite proprietarilor de afaceri să discute direct cu clienții prin intermediul butonului de chat de pe Google Maps, Google Business Messages duce lucrurile cu un pas mai departe, permițând integrarea cu un agent virtual. Potrivit chatbots.org, un agent virtual este „un personaj virtual generat de computer, animat, cu inteligență artificială (de obicei cu aspect antropomorf) care servește ca reprezentant online al serviciului pentru clienți”.
Personalizarea: Cum instrumentele de comunicare inteligente conduc la rezultate de afaceri (sursă).
Un agent virtual este adesea denumit asistent digital. Agenții virtuali folosesc o tehnologie numită Procesarea Limbajului Natural (NLP) pentru a oferi răspunsuri automate. Agenții virtuali pot aduce beneficii afacerii dvs. prin reducerea timpului de răspuns, oferind disponibilitate 24/7 și îmbunătățind experiența clienților. Așa vă poate ajuta Google Business Messages să oferiți răspunsuri automate de înaltă calitate clienților dvs.
Beneficiile suplimentare ale Google Business Messages includ:
- Furnizarea de răspunsuri instantanee la întrebările clienților dvs.
- Economisirea de timp și bani în furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți
- Construirea încrederii cu clienții dvs.
Google Business Messages integrează un agent virtual direct în butonul dvs. de chat.
Cum implementează companiile Google Business Messages
Pentru a înțelege mai bine cum vă poate ajuta Google Business Messages afacerea, să aruncăm o privire la câteva exemple de la Walmart, Levi’s și Albertsons Companies.
1. Walmart
Walmart se numără printre primele companii care au implementat Business Messages (Blogul Google). Cu Google Business Messages, Walmart oferă informații actualizate despre programul magazinelor, produse, vaccinul și testarea COVID-19, opțiuni de ridicare și livrare, politica de returnare și multe altele. Clienții pot obține răspunsuri instantanee în orice moment al zilei.
Clienții pot contacta Walmart prin intermediul butonului de chat de pe Google Maps (doar pe mobil).
Clienții pot adresa întrebări despre programul magazinelor, produse, politica privind măștile, vaccinul COVID-19 și multe altele.
2. Levi’s
Levi’s este o companie de îmbrăcăminte cunoscută pentru blugii săi din denim Levi’s, cu 3.100 de magazine de vânzare cu amănuntul în 110 țări. În timpul pandemiei, Levi’s a observat că cumpărătorii petreceau o cantitate semnificativă de timp pentru cercetarea pre-cumpărare și că programul magazinelor se poate schimba mai frecvent. Levi’s a dorit să transforme cumpărătorii în clienți reali și să ofere răspunsuri rapide la întrebările cumpărătorilor.
În iunie 2020, Levi’s a implementat Google Business Messages cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților prin furnizarea de informații actualizate despre magazine și produse. Levi’s a valorificat capacitatea Google Business Messages de a ajuta clienții în orice moment al zilei și, ca rezultat, a reușit să obțină scoruri de satisfacție a clienților (CSAT) de 85%. Levi’s a văzut, de asemenea, că au fost rezolvate de 30 de ori mai multe întrebări legate de magazin. Aflați mai multe despre cum a implementat Levi’s Google Business Messages aici.
Clienții pot contacta Levi’s prin intermediul butonului de chat (doar pe mobil).
Clienții pot vizualiza produsele Levi’s atunci când interacționează cu agentul virtual al Levi’s.
3. Albertsons Companies
Albertsons Co. deține mai multe farmacii în Statele Unite, inclusiv Safeway, Jewel-Osco, Vons, Albertsons, Shaw’s și multe altele. La sfârșitul anului 2020, în timpul lansării inițiale a vaccinurilor COVID-19, a existat o creștere a căutărilor online pentru vaccinuri. Au existat mai multe întrebări despre eligibilitatea pentru vaccin, programări și unde pot obține oamenii vaccinurile. Albertsons Co. a decis să activeze Google Business Messages pentru a oferi informații actualizate despre criteriile de eligibilitate, programări, disponibilitate și multe altele. Ca rezultat, au reușit să reducă numărul de apeluri primite, să prevină posibila dezinformare și să ajute clienții 24/7.
Clienții pot obține informații despre eligibilitatea pentru vaccin și pot face o programare.
Google Business Messages este o modalitate excelentă de a economisi timp și bani în răspunsul la întrebări repetitive, construirea de relații cu clienții și îmbunătățirea experienței generale a clienților.
Bariere în calea implementării
Există două limitări principale ale implementării comune a Google Business Messages, așa cum se vede mai sus.
În primul rând, crearea și menținerea unui agent virtual excelent nu este o sarcină simplă; necesită cunoștințe avansate de AI conversațional și un timp semnificativ de dezvoltare. Companiile care utilizează Google Business Messages trebuie să plătească o agenție de consultanță profesională pentru a crea o experiență complet personalizată pentru ele de la zero. Acestea sunt de obicei costisitoare și pot dura luni de zile. Marile întreprinderi, cum ar fi Levi’s, Walmart și Albertsons Companies, sunt cele care își pot permite un astfel de serviciu special. Agenția de consultanță este, de obicei, și pe deplin în controlul dezvoltării și întreținerii produsului. Dacă trebuie să faceți modificări, trebuie să treceți prin agenție și acest lucru necesită timp suplimentar.
În al doilea rând, Google Business Messages este un înlocuitor pentru capacitatea de mesagerie încorporată în Profilul Companiei pe Google. În calitate de proprietari de afaceri, aveți posibilitatea de a activa butonul de chat din Profilurile Companiei pe Google și de a răspunde ori de câte ori sunteți disponibil. Cu toate acestea, atunci când implementați Google Business Messages, mesajele dvs. primite sunt direcționate către agentul dvs. live și vă pierdeți capacitatea de a discuta direct cu clienții în Profilul Companiei pe Google или folosind aplicația Google My Business.
Dacă soluția de chat live este activată, clienții vor putea face clic pe „Trimiteți un mesaj unui agent live” pentru a vorbi direct cu proprietarii de afaceri.
Dacă doriți în continuare să vorbiți direct cu clienții dvs. în timp ce utilizați Google Business Messages, trebuie să solicitați agenției de consultanță să vă ofere o soluție de chat live. Dacă această funcție este activată, clienții pot face clic pe butonul „Trimiteți un mesaj unui agent live”, iar apoi veți putea să vă alăturați conversației și să discutați cu clientul. Din partea agentului live, conversațiile vor avea loc pe orice platformă pe care agenția de consultanță a ales să o integreze; acest lucru ar putea fi prin text, WhatsApp, Messenger, un software existent de servicii pentru clienți precum Zendesk sau un site web sau o aplicație de telefon personalizată.
De aceea, dorim să vă prezentăm soluția noastră, Near Me Messaging (Actualizare: De atunci am pivotat produsul pentru a fi un constructor de chatbot omnicanal. Acum se numește SeaChat!), care oferă o implementare accesibilă, rapidă și ușoară a Google Business Messages pentru IMM-uri cu capabilități complet personalizabile, de autoservire și de chat live. Rămâneți pe fază pentru următoarea noastră postare despre Near Me Messaging și caracteristicile sale excepționale. Rezervați o demonstrație cu noi și fiți primul care utilizează Near Me Messaging!
