了解有关 Google 商家消息的优点和限制以及企业如何实施 Google 商家消息的更多信息。
在您的 Google 商家档案中启用聊天功能可以帮助您与客户建立联系。但是，随着客户越来越多地通过聊天与您联系，您可能没有时间和资源来回复每个聊天，尤其是在非营业时间。此外，大多数查询可能是重复性的。同时，客户希望从企业获得即时答复。如果企业不满足客户的需求，他们就有可能失去现有和潜在的客户。
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由于企业主缺乏沟通，一位心烦意乱的客户给出了 1 星评价。
在我们之前的文章中，我们向您介绍了如何使用 Google 的短信提醒功能避免错过客户消息。但我们知道，作为企业主，回复客户消息需要花费大量时间，除了客户服务之外，您还需要处理许多其他事情。这就是为什么我们想向您介绍 Google 商家消息。
关于 Google 商家消息
Google 商家消息是下一代对话体验，它解决了在没有人工服务时为您的客户提供即时回应的问题。虽然 Google 商家档案允许企业主通过 Google 地图上的聊天按钮直接与客户聊天，但 Google 商家消息通过与虚拟客服整合更进一步。根据 chatbots.org 的说法，虚拟客服是”一个由计算机生成的、动画的、人工智能虚拟角色（通常具有拟人化的外观），充当在线客户服务代表”。
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虚拟客服通常被称为数字助理。虚拟客服使用一种称为自然语言处理 (NLP) 的技术来提供自动回复。虚拟客服可以通过减少回应时间、提供 24/7 全天候可用性以及改善客户体验来使您的业务受益。这就是 Google 商家消息如何帮助您为客户提供高质量的自动回复。
Google 商家消息的其他优点包括：
- 为您的客户查询提供即时答复
- 在提供卓越的客户服务方面节省时间和金钱
- 与您的客户建立信任
Google 商家消息将虚拟客服直接整合到您的聊天按钮中。
企业如何实施 Google 商家消息
为了更好地了解 Google 商家消息如何帮助您的业务，让我们看一些来自沃尔玛、李维斯和艾伯森公司的例子。
1. 沃尔玛
沃尔玛是首批实施商家消息的公司之一（Google 博客）。借助 Google 商家消息，沃尔玛提供有关商店营业时间、产品、COVID-19 疫苗和检测、取货和送货选项、退货政策等的最新信息。客户可以在一天中的任何时间获得即时答复。
客户可以通过 Google 地图（仅限移动设备）上的聊天按钮联系沃尔玛。
客户可以询问有关商店营业时间、产品、口罩政策、COVID-19 疫苗等的问题。
2. 李维斯
李维斯是一家以其李维斯牛仔裤而闻名的服装公司，在 110 个国家/地区拥有 3,100 家零售店。在疫情期间，李维斯观察到购物者在购买前研究上花费了大量时间，并且商店营业时间可能会更频繁地变化。李维斯希望将购物者转变为实际客户，并为购物者的询问提供快速回应。
2020 年 6 月，李维斯实施了 Google 商家消息，旨在通过提供有关商店和产品的最新信息来改善客户体验。李维斯利用 Google 商家消息能够在一天中的任何时间为客户提供帮助的能力，因此能够实现 85% 的客户满意度 (CSAT) 得分。李维斯还发现，与商店相关的问题解决了 30 倍之多。在此处了解有关李维斯如何实施 Google 商家消息的更多信息 此处。
客户可以通过聊天按钮（仅限移动设备）联系李维斯。
客户在与李维斯的虚拟客服互动时可以查看李维斯的产品。
3. 艾伯森公司
艾伯森公司在美国各地拥有多家药店，包括 Safeway、Jewel-Osco、Vons、Albertsons、Shaw’s 等。2020 年底，在 COVID-19 疫苗首次发布期间，在线搜索疫苗的人数有所增加。关于疫苗资格、预约以及人们可以在哪里接种疫苗的问题更多了。艾伯森公司决定启动 Google 商家消息，以提供有关资格标准、预约、可用性等的最新信息。因此，他们能够减少来电数量，防止可能的错误信息，并为客户提供 24/7 全天候帮助。
客户可以获取有关疫苗资格的信息并预约。
Google 商家消息是节省时间和金钱来回答重复性查询、与客户建立关系以及改善整体客户体验的好方法。
实施障碍
如上所述，Google 商家消息的常见实施存在两个主要限制。
首先，建立和维护一个优秀的虚拟客服并非易事；它需要先进的对话式人工智能知识和大量的开发时间。使用 Google 商家消息的企业需要向专业的咨询机构付费，才能为他们从头开始建立完全定制的体验。这些通常很昂贵，可能需要数月时间。像李维斯、沃尔玛和艾伯森公司这样的大型企业才能负担得起这种特殊服务。咨询机构通常也完全控制产品的开发和维护。如果您必须进行变更，则必须通过该机构，这需要额外的时间。
其次，Google 商家消息是 Google 商家档案中内置的消息传递功能的替代品。作为企业主，您可以在 Google 商家档案中启用聊天按钮，并在有空时回复。但是，当您实施 Google 商家消息时，您的传入消息将路由到您的在线客服，您将失去在 Google 商家档案中或使用 Google 我的商家应用程序直接与客户聊天的能力。
如果启用了即时聊天解决方案，客户将能够点击”向在线客服发送消息”以直接与企业主交谈。
如果您在使用 Google 商家消息的同时仍想直接与您的客户交谈，则需要请咨询机构提供即时聊天解决方案。如果启用此功能，客户可以点击”向在线客服发送消息”按钮，然后您就可以加入对话并与客户聊天。在在线客服方面，对话将在咨询机构选择整合的任何平台上进行；这可以通过短信、WhatsApp、Messenger、Zendesk 等现有客户服务软件或定制的网站或手机应用程序进行。
这就是为什么我们想向您介绍我们的解决方案 Near Me Messaging（更新：我们此后将产品转变为全渠道聊天机器人构建器。现在称为 SeaChat！），它为中小企业提供了经济实惠、快速且易于实施的 Google 商家消息，具有完全可定制、自助服务和即时聊天功能。请继续关注我们关于 Near Me Messaging 及其卓越功能的下一篇文章。与我们预约演示并成为第一个使用 Near Me Messaging 的人！