Ketahui lebih lanjut tentang faedah dan batasan Mesej Perniagaan Google dan cara perniagaan melaksanakan Mesej Perniagaan Google.
Dayakan ciri sembang pada Profil Perniagaan Google anda boleh membantu anda berhubung dengan pelanggan anda. Walau bagaimanapun, apabila pelanggan lebih kerap menghubungi anda melalui sembang, anda mungkin tidak mempunyai masa dan sumber untuk membalas setiap sembang, terutamanya semasa waktu tutup. Selain itu, kebanyakan pertanyaan boleh berulang. Pada masa yang sama, pelanggan mengharapkan jawapan segera daripada perniagaan. Jika perniagaan tidak memenuhi keperluan pelanggan mereka, mereka berisiko kehilangan pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan.
Apakah yang memacu masa depan pemesejan di Amerika Syarikat? (sumber)
Penilaian 1 bintang oleh pelanggan yang marah kerana kekurangan komunikasi oleh pemilik perniagaan.
Dalam artikel kami sebelum ini, kami membimbing anda tentang cara mengelak daripada terlepas mesej pelanggan dengan ciri amaran SMS Google. Tetapi kami faham bahawa sebagai pemilik perniagaan, membalas mesej pelanggan mengambil banyak masa, dan terdapat banyak perkara lain yang perlu anda jaga selain daripada penjagaan pelanggan. Itulah sebabnya kami ingin memperkenalkan anda kepada Mesej Perniagaan Google.
Mengenai Mesej Perniagaan Google
Mesej Perniagaan Google ialah pengalaman perbualan generasi akan datang yang menyelesaikan masalah menyediakan respons masa nyata kepada pelanggan anda apabila manusia tidak tersedia. Walaupun Profil Perniagaan Google membolehkan pemilik perniagaan bersembang secara langsung dengan pelanggan melalui butang sembang di Peta Google, Mesej Perniagaan Google mengambil langkah lebih jauh dengan mendayakan penyepaduan dengan ejen maya. Menurut chatbots.org, ejen maya ialah “watak maya kecerdasan buatan yang dijana komputer, dianimasikan, (biasanya dengan penampilan antropomorfik) yang berfungsi sebagai wakil perkhidmatan pelanggan dalam talian”.
Menjadikannya peribadi: Bagaimana alat komunikasi pintar memacu hasil perniagaan (sumber).
Ejen maya sering dirujuk sebagai pembantu digital. Ejen maya menggunakan teknologi yang dipanggil Pemprosesan Bahasa Semula Jadi (NLP) untuk memberikan respons automatik. Ejen maya boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda dengan mengurangkan masa respons, menyediakan ketersediaan 24/7 dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Begitulah cara Mesej Perniagaan Google boleh membantu anda memberikan respons automatik berkualiti tinggi kepada pelanggan anda.
Faedah tambahan Mesej Perniagaan Google termasuk:
- Memberikan jawapan segera kepada pertanyaan pelanggan anda
- Menjimatkan masa dan wang dalam menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
- Membina kepercayaan dengan pelanggan anda
Mesej Perniagaan Google menyepadukan ejen maya secara langsung ke dalam butang sembang anda.
Cara Perniagaan Melaksanakan Mesej Perniagaan Google
Untuk memberikan pemahaman yang lebih baik tentang cara Mesej Perniagaan Google boleh membantu perniagaan anda, mari kita lihat beberapa contoh daripada Walmart, Levi’s dan Syarikat Albertsons.
1. Walmart
Walmart adalah antara syarikat pertama yang melaksanakan Mesej Perniagaan (Blog Google). Dengan Mesej Perniagaan Google, Walmart menyediakan maklumat terkini tentang waktu kedai, produk, vaksin dan ujian COVID-19, pilihan pengambilan dan penghantaran, polisi pemulangan dan banyak lagi. Pelanggan boleh mendapatkan jawapan segera pada bila-bila masa sepanjang hari.
Pelanggan boleh menghubungi Walmart melalui butang sembang di Peta Google (mudah alih sahaja).
Pelanggan boleh bertanya soalan tentang waktu kedai, produk, polisi topeng, vaksin COVID-19 dan banyak lagi.
2. Levi’s
Levi’s ialah sebuah syarikat pakaian yang terkenal dengan seluar jeans denim Levi’s, dengan 3,100 kedai runcit di 110 negara. Semasa pandemik, Levi’s memerhatikan bahawa pembeli menghabiskan banyak masa untuk penyelidikan pra-pembelian dan waktu kedai boleh berubah dengan lebih kerap. Levi’s mahu menukar pembeli menjadi pelanggan sebenar dan memberikan respons pantas kepada pertanyaan pembeli.
Pada Jun 2020, Levi’s melaksanakan Mesej Perniagaan Google dengan matlamat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan maklumat terkini tentang kedai dan produk. Levi’s memanfaatkan keupayaan Mesej Perniagaan Google untuk membantu pelanggan pada bila-bila masa sepanjang hari dan hasilnya, dapat mencapai skor kepuasan pelanggan (CSAT) 85%. Levi’s juga melihat bahawa terdapat 30 kali lebih banyak soalan berkaitan kedai yang diselesaikan. Ketahui lebih lanjut tentang cara Levi’s melaksanakan Mesej Perniagaan Google di sini.
Pelanggan boleh menghubungi Levi’s melalui butang sembang (mudah alih sahaja).
Pelanggan boleh melihat produk Levi’s apabila berinteraksi dengan ejen maya Levi’s.
3. Syarikat Albertsons
Syarikat Albertsons memiliki beberapa farmasi di seluruh Amerika Syarikat termasuk Safeway, Jewel-Osco, Vons, Albertsons, Shaw’s dan banyak lagi. Pada akhir 2020, semasa keluaran awal vaksin COVID-19, terdapat peningkatan dalam carian dalam talian untuk vaksin. Terdapat lebih banyak soalan tentang kelayakan vaksin, janji temu dan di mana orang boleh mendapatkan vaksin. Syarikat Albertsons memutuskan untuk mengaktifkan Mesej Perniagaan Google untuk memberikan maklumat terkini tentang kriteria kelayakan, janji temu, ketersediaan dan banyak lagi. Hasilnya, mereka dapat mengurangkan bilangan panggilan masuk, mencegah kemungkinan maklumat yang salah dan membantu pelanggan 24/7.
Pelanggan boleh mendapatkan maklumat tentang kelayakan vaksin dan menempah janji temu.
Mesej Perniagaan Google ialah cara yang bagus untuk menjimatkan masa dan wang dalam menjawab pertanyaan berulang, membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Halangan untuk Pelaksanaan
Terdapat dua batasan utama dengan pelaksanaan biasa Mesej Perniagaan Google seperti yang dilihat di atas.
Pertama sekali, mencipta dan menyelenggara ejen maya yang cemerlang bukanlah tugas yang mudah; ia memerlukan pengetahuan lanjutan tentang AI perbualan dan masa pembangunan yang ketara. Perniagaan yang menggunakan Mesej Perniagaan Google perlu membayar agensi perunding profesional untuk mencipta pengalaman yang disesuaikan sepenuhnya untuk mereka dari bawah. Ini biasanya mahal dan boleh mengambil masa berbulan-bulan. Perusahaan besar seperti Levi’s, Walmart dan Syarikat Albertsons, adalah pihak yang mampu membeli perkhidmatan istimewa sedemikian. Agensi perunding biasanya juga mengawal sepenuhnya pembangunan & penyelenggaraan produk. Jika anda perlu membuat perubahan, anda perlu melalui agensi dan ini mengambil masa tambahan.
Kedua, Mesej Perniagaan Google ialah pengganti untuk keupayaan pemesejan yang dibina dalam Profil Perniagaan Google. Sebagai pemilik perniagaan, anda mempunyai keupayaan untuk mendayakan butang sembang pada Profil Perniagaan Google dan membalas apabila anda tersedia. Walau bagaimanapun, apabila anda melaksanakan Mesej Perniagaan Google, mesej masuk anda dihalakan ke ejen langsung anda, dan anda kehilangan keupayaan anda untuk bersembang secara langsung dengan pelanggan dalam Profil Perniagaan Google atau menggunakan aplikasi Google My Business.
Jika penyelesaian sembang langsung didayakan, pelanggan akan dapat mengklik “Hantar mesej kepada ejen langsung” untuk bercakap terus dengan pemilik perniagaan.
Jika anda masih mahu bercakap terus dengan pelanggan anda semasa menggunakan Mesej Perniagaan Google, anda perlu meminta agensi perunding untuk menyediakan penyelesaian sembang langsung. Jika ciri ini didayakan, pelanggan boleh mengklik butang “Hantar mesej kepada ejen langsung”, dan kemudian anda akan dapat menyertai perbualan dan bersembang dengan pelanggan. Dari sisi ejen langsung, perbualan akan berlaku di mana-mana platform yang telah dipilih oleh agensi perunding untuk disepadukan; ini boleh melalui teks, WhatsApp, Messenger, perisian perkhidmatan pelanggan sedia ada seperti Zendesk, atau tapak web atau aplikasi telefon yang dibina khas.
Itulah sebabnya kami ingin memperkenalkan anda kepada penyelesaian kami, Near Me Messaging (Kemas Kini: Kami telah mengubah produk menjadi pembina chatbot omni-saluran. Kini dipanggil SeaChat!), yang menyediakan pelaksanaan Mesej Perniagaan Google yang berpatutan, pantas dan mudah untuk PKS dengan keupayaan yang boleh disesuaikan sepenuhnya, layan diri dan sembang langsung. Nantikan siaran kami yang seterusnya tentang Near Me Messaging dan ciri-cirinya yang luar biasa. Tempah demo dengan kami dan jadilah yang pertama menggunakan Near Me Messaging!
