OpenAI vs. มนุษย์ vs. AI เสียง: การเปรียบเทียบต้นทุน (5/5)

นี่คือชุดบทความ 5 ตอนที่สำรวจกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเน้นที่บริการตอบรับ:

1. ทำไมธุรกิจขนาดเล็กถึงต้องการบริการตอบรับ?: ค้นพบความสำคัญและประโยชน์ของบริการตอบรับ

2. การเอาท์ซอร์ส vs. พนักงานต้อนรับสดในองค์กร: พนักงานต้อนรับสดคืออะไร? คุณควรเอาท์ซอร์สหรือจ้างพนักงานในองค์กร?

3. ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (Interactive Voice Response IVR vs. ตัวแทน AI เสียง): บริการตอบรับอัตโนมัติคืออะไร? คุณควรใช้ Interactive Voice Response หรือตัวแทน AI เสียง?

4. การตัดสินใจ: ธุรกิจขนาดเล็กของฉันควรใช้พนักงานต้อนรับสดหรือบริการตอบรับอัตโนมัติ?: คุณได้เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับบริการตอบรับจากชุดบทความของเราแล้ว ตอนนี้ถึงเวลาตัดสินใจว่าบริการประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

5. (บทความนี้) OpenAI vs. มนุษย์ vs. AI เสียง: การเปรียบเทียบต้นทุน: สงสัยว่าคุณควรเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยี AI เสียงล่าสุดหรือไม่? มาดูต้นทุนที่แท้จริงกัน

TLDR:

1. ทั้ง OpenAI และมนุษย์อาจมี ราคาแพง:
   1. OpenAI Realtime API สามารถเปิดใช้งานประสบการณ์ตัวแทนเสียง (AI) ได้ในราคาประมาณ 1 ดอลลาร์ต่อนาที
   2. พนักงานต้อนรับเสมือนจริงตามความต้องการ (มนุษย์) ก็มีราคาประมาณ 1 ดอลลาร์ต่อนาที เช่นกัน
2. แต่มีตัวเลือกที่ สมดุล พร้อมข้อควรระวัง:
   1. เมื่อจ้างงานระยะยาว ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่พูดภาษาอังกฤษได้ดีอาจมีราคาต่ำเพียง 5 ดอลลาร์ต่อ ชั่วโมง (0.08 ดอลลาร์ต่อนาที)
   2. ตัวแทน AI เสียงที่นำเสนอโดยสตาร์ทอัพอาจมีราคาต่ำเพียง 7.2 ดอลลาร์ต่อ ชั่วโมง (0.12 ดอลลาร์ต่อนาที)

หากคุณต้องการฟังเวอร์ชันเสียงของบทความนี้ นี่คือวิดีโอ:

ต้นทุนจริงของ ChatGPT-4o Realtime API

OpenAI เปิดตัว Realtime API สำหรับ ChatGPT-4o เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2024 ซึ่งเป็นเวลา 5 เดือนหลังจากเปิดตัว GPT-4o ซึ่งเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่แบบหลายช่องทางตัวแรก ประสิทธิภาพน่าทึ่งมาก Chatgpt-4o-realtime ฟังดูเหมือนมนุษย์ ตอบสนองเหมือนมนุษย์ และทนทานต่อเสียงรบกวนและการขัดจังหวะ

อย่างไรก็ตาม Chatgpt-4o-realtime มีราคาที่จับต้องได้หรือไม่?

เมื่อมองแวบแรก Realtime API ของ OpenAI ดูเหมือนจะมีราคาแพงกว่า GPT-4o-mini ในรูปแบบข้อความ ประมาณ 30 เท่า (5 ดอลลาร์ เทียบกับ 0.15 ดอลลาร์ / 1 ล้านโทเค็นอินพุต)

ราคา chatgpt-4o-realtime เดือนตุลาคม 2024

ราคา chatgpt-4o-mini เดือนตุลาคม 2024

OpenAI อ้างว่ามีค่าใช้จ่ายประมาณ 0.06 ดอลลาร์ต่อนาทีสำหรับอินพุตเสียง และ 0.24 ดอลลาร์ต่อนาทีสำหรับเอาต์พุตเสียง เมื่อรวมกันแล้วไม่ควรเกิน 0.30 ดอลลาร์ต่อนาที ใช่ไหม?

เราได้ทำการทดสอบ Realtime API 4o ในโลกจริง และพบว่ามีค่าใช้จ่ายประมาณ 1 ดอลลาร์ต่อนาที

ภาพหน้าจอต้นทุนสำหรับการทดสอบ ChatGPT-4o Realtime API หนึ่งครั้ง

เราได้ทำการสนทนาด้วยเสียง 5 นาทีกับ API chatgpt-4o-realtime และพบว่ามีค่าใช้จ่าย 5.38 ดอลลาร์ การสนทนาด้วยเสียง 5 นาทีมีเสียงที่ถอดเสียงได้ประมาณ 142 วินาที (คิดว่าเป็นอินพุตเสียง) ส่วนที่เหลือส่วนใหญ่เป็นเอาต์พุตเสียง

ในการทดสอบอื่นที่เราทำ การสนทนาสั้นๆ 10 นาทีมีค่าใช้จ่ายประมาณ 10 ดอลลาร์

โอ้โห แพงจัง ที่จริงแล้ว แพงกว่าตัวแทนเสียงของ Seasalt.ai เองประมาณ 10 เท่า

หากนักพัฒนาบางคนกำลังทดสอบ API และพยายามทุ่มเทความพยายามอย่างมีนัยสำคัญเพื่อฝึกตัวแทน AI เสียงที่ทำอะไรบางอย่างได้จริง พวกเขาสามารถใช้เงินหลายร้อยดอลลาร์ได้ง่ายๆ ในหนึ่งวัน!

ChatGPT-4o Realtime API vs. ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ – อะไรประหยัดกว่ากัน?

ดังนั้น หากสร้างตัวแทน AI เสียงโดยใช้ ChatGPT-4o Realtime API จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 1 ดอลลาร์ต่อนาที หรือ 60 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง

ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

หากคุณใช้พนักงานภายในองค์กร เช่น พนักงานต้อนรับส่วนหน้า พวกเขาอาจได้รับค่าจ้างระหว่างค่าแรงขั้นต่ำ (7.25 ดอลลาร์ของรัฐบาลกลางถึง 16 ดอลลาร์ในแคลิฟอร์เนีย) ถึงประมาณ 20 ถึง 30 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง

หากคุณใช้เอเจนซี่ภายนอก ราคาอาจแตกต่างกันไป: บางแห่งเริ่มต้นที่ 349 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ 200 นาทีบวกค่าติดตั้ง Seasalt.ai ได้เขียนแบบสำรวจโดยละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนี้: ต้นทุนของพนักงานต้อนรับสด: ภายในองค์กร vs. การเอาท์ซอร์ส

สรุปผู้จำหน่ายพนักงานต้อนรับสดโดย Seasalt.ai

ChatGPT-4o Realtime API vs. ตัวแทน AI เสียงอื่นๆ – อะไรคือความแตกต่าง?

ChatGPT-4o Realtime API แสดงถึงความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญในเทคโนโลยี AI เสียง โดยมีความแตกต่างที่สำคัญหลายประการเมื่อเทียบกับตัวแทน AI เสียงอื่นๆ:

• การตอบสนอง: ให้การโต้ตอบแบบเรียลไทม์เกือบทั้งหมด โดยมีเวลาตอบสนองเฉลี่ย 2 ถึง 3 วินาที
• ความทนทาน: API ช่วยให้สามารถขัดจังหวะและเปลี่ยนเส้นทางระหว่างการสนทนาได้ ทำให้การสนทนาเป็นธรรมชาติมากขึ้น
• ครบวงจร: API ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อส่วนประกอบต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น การแปลงเสียงเป็นข้อความ (Azure, Deepgram ฯลฯ) และการแปลงข้อความเป็นเสียง (Azure, Eleven labs)

แต่ข้อควรระวังคือต้นทุน: ChatGPT-4o Realtime API มีค่าใช้จ่ายประมาณ 1 ดอลลาร์ต่อนาที ในขณะที่ ตัวแทน AI เสียงอื่นๆ อาจมีราคาต่ำเพียง 0.12 ดอลลาร์ต่อนาที

การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ตัวแทน AI เสียงโดย Seasalt.ai

ราคาต่างกัน 10 เท่า แต่ประสิทธิภาพต่างกัน 10 เท่าหรือไม่? นั่นขึ้นอยู่กับการตัดสินของลูกค้า

คำตัดสิน

สำหรับเจ้าของธุรกิจ มี 4 ทางเลือกหลักๆ:

1. ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ในองค์กร
2. เอาท์ซอร์สไปยังบริษัทอื่น ไม่ว่าจะในประเทศหรือต่างประเทศ
3. ใช้ตัวแทน AI เสียงที่ราคาไม่แพง
4. สร้างด้วย OpenAI Realtime API ที่ทันสมัย/แพงที่สุด

ฉันได้สรุปข้อดีและข้อเสียต่างๆ ของตัวเลือกต่างๆ ไว้ด้านล่าง:

• OpenAI Realtime API มอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติที่สุด แต่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและมีราคาแพง
• ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ตามความต้องการในประเทศ เหมาะสำหรับงานพื้นฐานในภาษาอังกฤษที่สมบูรณ์แบบ แต่มีการผสานรวมที่จำกัด
• ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ระยะยาวในต่างประเทศ มีราคาไม่แพงที่สุด แต่อาจไม่น่าเชื่อถือเนื่องจากปัญหาโครงสร้างพื้นฐานและอัตราการลาออกสูง
• ตัวแทน AI เสียงแบบบูรณาการ มอบความสมดุลระหว่างต้นทุน คุณสมบัติ และความง่ายในการใช้งาน แต่อาจตอบสนองช้ากว่าเล็กน้อยและมีข้อบกพร่องในการผสานรวม

ตัวเลือกต่างๆ สำหรับบริการตอบรับโทรศัพท์: มนุษย์ vs. OpenAI vs. สตาร์ทอัพ AI เสียง

ในฐานะผู้ปฏิบัติงานในสาขาการรู้จำเสียงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ความเห็นของฉันคือ:

1. ใช้ตัวแทน AI เสียงแบบบูรณาการในตลาด เช่น ตัวที่ฉันสร้างขึ้นอย่างภาคภูมิใจด้วย SeaChat พวกมันเป็นผู้ใหญ่และราคาไม่แพง
2. ให้เวลาอีกหนึ่งปีแก่ OpenAI Realtime API เพื่อให้หนูทดลองได้ทดสอบ และหวังว่าราคาจะลดลงเหลือ 10 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ซึ่งจะทำให้ มันน่าทึ่งจริงๆ ระวังนะ ตัวแทนที่เป็นมนุษย์!

เรียนรู้เพิ่มเติม

หากคุณต้องการสำรวจเทคโนโลยี AI เสียงสำหรับบริการลูกค้าในราคาที่สมเหตุสมผลก่อน คุณสามารถเยี่ยมชม SeaChat หรือคุณสามารถ จองการสาธิตกับเรา

เกี่ยวกับชุดบทความนี้

นี่คือชุดบทความ 5 ตอนที่สำรวจกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเน้นที่บริการตอบรับ:

• ทำไมธุรกิจขนาดเล็กถึงต้องการบริการตอบรับ?: ค้นพบความสำคัญและประโยชน์ของบริการตอบรับ

• การเอาท์ซอร์ส vs. พนักงานต้อนรับสดในองค์กร: พนักงานต้อนรับสดคืออะไร? คุณควรเอาท์ซอร์สหรือจ้างพนักงานในองค์กร?

• ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (Interactive Voice Response IVR vs. ตัวแทน AI เสียง): บริการตอบรับอัตโนมัติคืออะไร? คุณควรใช้ IVR แบบหุ่นยนต์หรือตัวแทน AI เสียง?

• การตัดสินใจ: ธุรกิจขนาดเล็กของฉันควรใช้พนักงานต้อนรับสดหรือบริการตอบรับอัตโนมัติ?: คุณได้เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับบริการตอบรับจากชุดบทความของเราแล้ว ตอนนี้ถึงเวลาตัดสินใจว่าบริการประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

• (บทความนี้) OpenAI vs. มนุษย์ vs. AI เสียง: การเปรียบเทียบต้นทุน: เทคโนโลยี AI เสียงล่าสุดจาก OpenAI เป็นตัวแทน AI เสียงที่ยอดเยี่ยม ต้นทุนที่แท้จริงคืออะไร?