透過 Seasalt.ai，Lion Befrienders 推出 AI 驅動的語音代理以深化護理並對抗人力倦怠

新加坡 – [2025 年 11 月 9 日] – Lion Befrienders Service Association（Lion Befrienders）今日宣布推出其創新的 AI 驅動語音代理，這是一項與 Seasalt.ai 合作開發的尖端技術解決方案。這項新功能將徹底改變 Lion Befrienders 支持其受益人的方式，使員工能夠顯著增加外展服務，並將其專業知識專注於提供高質量、有意義的護理。

這項舉措解決了社會服務領域的兩項關鍵需求：對抗員工人力倦怠，以及確保與弱勢長者的定期、持續聯繫。

「我們的使命一直是為長者提供全面護理並建立一個支持性社區，」Lion Befrienders 執行董事 Karen Wee 表示，「與 Seasalt.ai 的合作標誌著在數字時代實現這一使命的關鍵一步。這個 AI 語音代理並非取代人與人之間的接觸，而是擴大其影響力。通過自動化日常的問候電話，我們釋放專職員工的時間，為最需要幫助的長者提供更深入、更個性化的支持，確保沒有人被遺忘。」

該技術如何提升護理質量

AI 語音代理自動化日常溝通，使 Lion Befrienders 的員工能夠在一天內撥打更多電話。該系統採用當地用語和自然、富有同理心的語調進行定制，以確保長者獲得舒適且熟悉的體驗。

• 增加互動：自動化顯著增加了每天可聯繫到的長者數量，提升了整體互動並減少了社會孤立。
• 優先處理緊急需求：一項關鍵的安全功能是系統使用「交通燈」概念對情況進行分級的能力。任何「紅燈」情況（表示緊急或意外問題）都會立即升級，促使 Lion Befrienders 的員工進行迅速的人工干預。
• 賦能員工：通過承擔行政和高數量的任務，AI 節省了人工時數。員工隨後可以利用這段時間進行必要的後續行政工作，或者更重要的是，專注於需要更深入、高質量支持的案例。這種改進的工作流程對於減輕員工工作量和倦怠至關重要。

合作與測試的方法

自 2023 年以來，這項功能的開發一直是 Lion Befrienders 員工、Seasalt.ai 的 SeaVoice 系統 和長者本身之間的緊密合作。第一階段測試取得了非常令人鼓舞的結果，得到了長者的強烈認可。

「SeaVoice 系統的設計不僅僅是一個語音界面，而是大規模傳遞人類同理心的管道，」Seasalt.AI 首席執行官 Xuchen 表示，「我們與 Lion Befrienders 的合作體現了深度調校、實時的對話式 AI（融入了本土方言和情商）如何在不犧牲其核心的情況下提升護理服務質量。我們很自豪能夠共同創建一個增強人際聯繫而非取代它的系統。」在中心對 100 名長者進行成功試驗後，2025 年 10 月開始了初步推出的 2A 階段。Lion Befrienders 計劃在 2026 年 3 月全面推出這一集成功能。

建立支持性社區

Lion Befrienders 將這項 AI 創新視為整個社會服務領域的典範，其長遠願景是該技術能被其他社會服務機構充分利用和接受。通過有效利用技術，Lion Befrienders 不僅提升了自身的服務質量，還建立了一個更高效、更具韌性且更能滿足老年人口不斷變化需求的支持性社區。

媒體聯絡人：

Christopher Daguimol
品牌與戰略溝通主管

楊惠惠
品牌與策略溝通執行員
press@lb.org.sg

關於獅子會之友服務協會

成立於1995年，獅子會之友服務協會（新加坡）（LBSA）是一家社會服務機構，致力於提供全面的護理和支持，幫助老年人在社區參與下健康地居家養老，使他們能夠享受有目標和有意義的生活。透過約1,000名定期志願者的積極參與，LBSA透過一系列綜合性長者護理服務，與近13,000名長者互動，滿足他們的社交、情感、心理、身體和精神需求。LBSA目前經營10個活齡中心、兩個社區個案管理服務區域（東部和西部）、居家個人護理（HPC）和加強型居家個人護理（HPC+）[女皇鎮、金文泰及淡濱尼]服務，以及一個專門接觸社會孤立長者的友伴部門。

關於Seasalt.ai

Seasalt.ai透過在任何地方、任何渠道建立自然、可操作的AI對話，正在改變商業溝通的世界。該公司秉持的核心理念是，未來的工作是AI增強型的，而非AI替代型的，致力於設計能夠賦予人類潛能並讓人們專注於真正重要之事的技術。

Seasalt.ai的綜合性AI驅動解決方案平台包括：SeaVoice，一種用於類人進出電話的先進語音AI；SeaChat，一種用於訊息和網頁的全渠道客戶服務解決方案；SeaX，一種用於銷售和行銷互動的外展AI；以及SeaMeet，一種用於商務會議洞察的AI副駕駛。這個整合套件使組織能夠將AI自動化與人類專業知識無縫融合，透過更智慧、更有意義的溝通，提供卓越的服務並推動增長。