ด้วย Seasalt.ai, Lion Befrienders เปิดตัวเอเจนต์เสียงที่ใช้ AI เพื่อเสริมสร้างการดูแลและต่อสู้กับภาวะเบื่อหน่ายของแรงงาน

สิงคโปร์ – [9 พฤศจิกายน 2568] – สมาคมบริการ Lion Befrienders (Lion Befrienders) ประกาศวันนี้ถึงการเปิดตัวเอเจนต์เสียงที่ใช้ AI ที่มีนวัตกรรม ซึ่งเป็นโซลูชันทางเทคโนโลยีล้ำสมัยที่พัฒนาโดยความร่วมมือกับ Seasalt.ai คุณสมบัติใหม่นี้มีจุดมุ่งหมายที่จะปฏิวัติวิธีการที่ Lion Befrienders ให้การสนับสนุนแก่ผู้รับผลประโยชน์ ช่วยให้พนักงานสามารถเพิ่มการติดต่อสื่อสารอย่างมากมายและเน้นที่ความเชี่ยวชาญของตนเองในการให้การดูแลที่มีคุณภาพและมีความหมาย

การดำเนินการนี้ตอบสนองต่อความต้องการที่สำคัญสองประการในภาคการให้บริการสังคม คือ การต่อสู้กับภาวะเบื่อหน่ายของแรงงานและการรักษาการติดต่อสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับผู้สูงอายุที่อ่อนแอ

“พันธกิจของเราเสมอไปคือการให้การดูแลที่ครบวงจรและสร้างชุมชนสนับสนุนสำหรับผู้สูงอายุของเรา” กล่าวโดย Karen Wee ผู้อำนวยการของ Lions Befrienders “การร่วมมือกับ Seasalt.ai เป็นขั้นตอนสำคัญในการปฏิบัติพันธกิจนี้ในยุคดิจิทัล เอเจนต์เสียง AI นี้ไม่ได้แทนที่การสัมผัสของมนุษย์ แต่เป็นการเพิ่มผลกระทบของมัน โดยการอัตโนมัติ화การโทรเช็คอินประจำวัน เราให้พนักงานที่อุทิศตัวของเราได้มีเวลาให้การสนับสนุนแบบส่วนบุคคลที่ลึกซึ้งมากขึ้นแก่ผู้สูงอายุที่ต้องการมากที่สุด โดยการรับประกันว่าไม่มีใครถูกทิ้งรอบเขต”

การร่วมมือกันของ Lions Befrienders และ Seasalt.ai สำหรับการดูแลผู้สูงอายุ

วิธีการทำงานของเทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างการดูแล

เอเจนต์เสียง AI อัตโนมัติ화การสื่อสารประจำวัน ช่วยให้พนักงาน Lion Befrienders สามารถโทรมากขึ้นใน壹วัน ระบบได้รับการปรับแต่งด้วยภาษาพื้นบ้านและทัศนคติที่เป็นธรรมชาติและมีความเข้าใจเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่สะดวกสบายและคุ้นเคยแก่ผู้สูงอายุ

การโต้ตอบที่เพิ่มขึ้น: ระบบอัตโนมัติเพิ่มจำนวนผู้สูงอายุที่สามารถติดต่อได้ใน壹วันอย่างมาก ซึ่งช่วยเพิ่มการโต้ตอบโดยรวมและลดการแยกออกจากสังคม
การให้ความสำคัญกับความต้องการที่เร่งด่วน: คุณสมบัติความปลอดภัยที่สำคัญคือความสามารถของระบบในการจัดระดับสถานการณ์โดยใช้แนวคิด “ไฟจราจร” สถานการณ์ “ไฟแดง” – ซึ่งบ่งชี้ปัญหาที่เร่งด่วนหรือไม่คาดคิด – จะถูกส่งต่อทันที ทำให้พนักงาน Lion Befrienders สามารถแทรกแซงด้วยมนุษย์อย่างรวดเร็ว
การให้พลังงานแก่พนักงาน: โดยการรับงานบริหารและงานจำนวนมาก AI ช่วยประหยัดเวลาแรงงาน พนักงานสามารถใช้เวลานี้สำหรับการดำเนินการตามหลังที่จำเป็นหรือที่สำคัญกว่า คือ การเน้นที่เคสที่ต้องการการสนับสนุนคุณภาพที่เข้มข้นมากขึ้น ไฟร์โฟลว์ที่ปรับปรุงแล้วนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการลดภาระงานและภาวะเบื่อหน่ายของพนักงาน

วิธีการทำงานร่วมกันและทดสอบ

การพัฒนาฟีเจอร์นี้เป็นการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างพนักงาน Lion Befrienders ระบบ SeaVoice ของ Seasalt.ai และผู้สูงอายุเองตั้งแต่ปี 2566 การทดสอบเฟส 1 ให้ผลลัพธ์ที่น่าตื่นเต้นอย่างมาก โดยมีผู้สูงอายุยอมรับอย่างมาก

“ระบบ SeaVoice ถูกออกแบบมาไม่เพียงแต่เป็นอินเทอร์เฟซเสียง แต่เป็นช่องทางสำหรับความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ในขนาดใหญ่” กล่าวโดย Xuchen ประธานอำนวยการของ SeaSalt.AI “การร่วมมือกับ Lion Befrienders แสดงให้เห็นว่า AI ที่สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์และปรับแต่งอย่างลึกซึ้ง – ซึ่งเติมเต็มด้วยภาษาพื้นบ้านและปัญญาอารมณ์ – สามารถยกระดับการให้การดูแลโดยไม่เสียสภาพจิตวิญญาณของมัน เรา感到自豪ที่ได้ร่วมสร้างระบบที่เสริมสร้างความเชื่อมโยงของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่มัน” การเปิดตัวครั้งแรก (เฟส 2A) เริ่มต้นในเดือนตุลาคม 2568 นี้ หลังจากทดสอบสำเร็จกับผู้สูงอายุ 100 คนในศูนย์ Lion Befrienders มีเป้าหมายที่จะเปิดตัวฟีเจอร์ที่บูรณาการโดยเต็มรูปแบบภายในเดือนมีนาคม 2569

การสาธิตระบบ SeaVoice โดย Seasalt.ai

สร้างชุมชนสนับสนุน

Lion Befrienders มองว่าการประดิษฐ์ AI นี้เป็นแบบอย่างสำหรับภาคการให้บริการสังคมทั้งหมด โดยมีวิสัยทัศน์ระยะยาวที่จะให้เทคโนโลยีนี้ได้รับการใช้งานและยอมรับอย่างเต็มที่โดยหน่วยงานการให้บริการสังคมอื่นๆ โดยการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ Lion Befrienders ไม่เพียงแต่เสริมสร้างคุณภาพบริการของตัวเองเท่านั้น แต่ยังสร้างชุมชนสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ มีความทนทาน และเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของประชากรผู้สูงอายุมากขึ้น

ติดต่อสื่อสังคม:

Christopher Daguimol
หัวหน้าแบรนด์และการสื่อสารเชิงกลยุทธ์

Yeo Hui Hui
ผู้บริหาร, การสื่อสารแบรนด์และกลยุทธ์
press@lb.org.sg

เกี่ยวกับสมาคมบริการ Lion Befrienders

ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 สมาคมบริการ Lion Befrienders (สิงคโปร์) (LBSA) เป็นหน่วยงานบริการสังคมที่มุ่งเน้นให้บริการดูแลและสนับสนุนอย่างครบวงจรเพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุให้ชaging อย่างมีสุขภาพในที่อยู่กับความมีส่วนร่วมของชุมชน ทำให้พวกเขาสามารถมีชีวิตที่มีจุดมุ่งหมายและมีความหมายได้ ผ่านการมีส่วนร่วมอย่าง积极ของอาสาสมัครปกติประมาณ 1,000 คน LBSA ทำงานร่วมกับผู้สูงอายุเกือบ 13,000 คนผ่านบริการดูแลผู้สูงอายุแบบบูรณาการที่หลากหลายที่ตอบสนองความต้องการทางสังคม อารมณ์ จิตใจ ร่างกาย และจิตวิญญาณของพวกเขา ปัจจุบัน LBSA ปรับใช้ศูนย์การชaging อย่างมีชีวิตชีวา 10 แห่ง บริการจัดการเคสชุมชน 2 เขต (ตะวันออกและตะวันตก) บริการดูแลส่วนบุคคลที่บ้าน (HPC) และบริการดูแลส่วนบุคคลที่บ้านที่ปรับปรุง (HPC+) [Queenstown, Clementi และ Tampines] ตลอดจนฝ่ายการเป็นเพื่อนที่เข้าถึงผู้สูงอายุที่โดดเดี่ยวทางสังคม

เกี่ยวกับ Seasalt.ai

Seasalt.ai กำลังเปลี่ยนแปลงโลกของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยการสร้างการสนทนา AI ที่เป็นธรรมชาติและสามารถดำเนินการได้ทุกที่ บนช่องทางใดก็ได้ บริษัทดำเนินการตามปรัชญาแกนกลางที่ว่าอนาคตของงานคือ AI ที่เสริมสร้าง ไม่ใช่ AI ที่แทนที่ โดยออกแบบเทคโนโลยีที่เสริมสร้างศักยภาพของมนุษย์และช่วยให้ผู้คนสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริง

แพลตฟอร์มครบวงจรของโซลูชันอาศัย AI ของ Seasalt.ai รวมถึง: SeaVoice ซึ่งเป็น AI เสียงขั้นสูงสำหรับโทรเข้าและโทรออกที่คล้ายมนุษย์; SeaChat ซึ่งเป็นโซลูชันบริการลูกค้าอนุมิคาแนลสำหรับข้อความและเว็บ; SeaX ซึ่งเป็น AI สำหรับการติดต่อสื่อสารเพื่อการขายและการตลาด; และ SeaMeet ซึ่งเป็น AI คอพาilot สำหรับข้อมูลเชิงลึกจากการประชุมทางธุรกิจ ชุดโซลูชันแบบบูรณาการนี้ช่วยให้หน่วยงานสามารถผสานอัตโนมัติ AI กับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ได้อย่างราบรื่น ส่งมอบบริการที่โดดเด่นและขับเคลื่อนการเติบโตผ่านการสื่อสารที่ชาญฉลาดและมีความหมายมากขึ้น