借助Seasalt.ai，狮子乐龄之友推出人工智能语音代理，深化关怀并缓解人力倦怠

新加坡 – [2025年11月9日] – 狮子乐龄之友服务协会（狮子乐龄之友）今日宣布推出其创新的人工智能语音代理，这是与Seasalt.ai合作开发的一项尖端技术解决方案。这一新功能将彻底改变狮子乐龄之友支持受益人的方式，使工作人员能够大幅扩大外展服务范围，并将其专业知识集中于提供高质量、有意义的关怀。

此举旨在解决社会服务领域的两个关键需求：缓解工作人员的人力倦怠，以及确保与弱势老年人的定期、持续联系。

“我们的使命一直是为老年人提供全面关怀并建立一个支持性社区，”狮子乐龄之友执行董事Karen Wee表示，“与Seasalt.ai的合作标志着在数字时代实现这一使命的关键一步。这个人工智能语音代理并不是要取代人情味；而是要扩大其影响。通过自动化例行的签到电话，我们可以让敬业的工作人员腾出时间，为最需要帮助的老年人提供更深入、更个性化的支持，确保没有人被落下。”

该技术如何提升关怀质量

人工智能语音代理可自动处理例行沟通，使狮子乐龄之友的工作人员每天能够拨打更多电话。该系统采用当地俚语进行定制，并具有自然、富有同理心的语气，以确保为老年人提供舒适且熟悉的体验。

• 增加互动：自动化显著增加了每天可联系到的老年人数量，提高了整体互动率并减少了社会孤立。

• 优先处理紧急需求：一项关键的安全功能是系统能够使用“交通灯”概念对情况进行分层。任何“红灯”情况（表明存在紧急或意外问题）都会立即升级，促使狮子乐龄之友的工作人员迅速进行人工干预。

• 赋能工作人员：通过承担行政和高容量任务，人工智能节省了工时。工作人员随后可以利用这些时间进行必要的后续行政工作，或者更重要的是，专注于需要更深入、高质量支持的案例。这种改进的工作流程对于减轻工作人员的工作量和倦怠至关重要。

协作且经过测试的方法

自2023年以来，这一功能的开发一直是狮子乐龄之友工作人员、Seasalt.ai的SeaVoice系统以及老年人本身之间的紧密合作。第一阶段测试取得了非常令人鼓舞的结果，得到了老年人的广泛接受。

“SeaVoice系统的设计不仅仅是一个语音界面，更是大规模传递人类同理心的管道，”Seasalt.AI首席执行官Xuchen表示，“我们与狮子乐龄之友的合作体现了深度调优、实时对话式人工智能——融入本土方言和情商——如何在不损害其核心的情况下提升护理服务质量。我们很自豪能共同创建一个增强而非取代人类联系的系统。”
2025年10月，在各中心对100名老年人进行成功试验后，初始部署（2A阶段）正式启动。狮子乐龄之友的目标是在2026年3月前全面推出这一集成功能。

构建支持社区

狮子乐龄之友将这一人工智能创新视为整个社会服务领域的典范，其长期愿景是让该技术得到其他社会服务机构的充分利用和接受。通过有效利用技术，狮子乐龄之友不仅提高了自身的服务质量，还构建了一个更高效、更具韧性且更能满足老年人不断变化需求的支持社区。

媒体联系人：

Christopher Daguimol
品牌与战略传播主管

杨慧慧
品牌与战略传播主管
press@lb.org.sg

关于狮子乐龄之友服务协会

狮子乐龄之友服务协会（新加坡）（LBSA）成立于1995年，是一家社会服务机构，致力于提供全面的护理和支持，帮助老年人在社区参与下健康地居家养老，使他们能够享受有目标和有意义的生活。通过约1,000名定期志愿者的积极参与，LBSA通过一系列综合养老服务与近13,000名老年人互动，满足他们的社交、情感、心理、身体和精神需求。LBSA目前运营着10个活跃老化中心、两个社区个案管理服务区域（东部和西部）、居家个人护理（HPC）和增强型居家个人护理（HPC+）[女皇镇、金文泰及淡滨尼]服务，以及一个面向社会孤立老年人的交友部门。

关于Seasalt.ai

Seasalt.ai通过在任何地方、任何渠道构建自然、可操作的人工智能对话，正在改变商业通信领域。该公司秉持的核心理念是，未来的工作是人工智能增强的，而不是人工智能取代的，其设计的技术能够激发人类潜力，让人们专注于真正重要之事。

Seasalt.ai的综合人工智能解决方案平台包括：SeaVoice，一种用于类人呼入和呼出呼叫的先进语音人工智能；SeaChat，一种用于消息传递和网络的全渠道客户服务解决方案；SeaX，一种用于销售和营销参与的外展人工智能；以及SeaMeet，一款用于商业会议洞察的人工智能副驾驶。这个集成套件使组织能够将人工智能自动化与人类专业知识无缝融合，通过更智能、更有意义的沟通提供卓越服务并推动增长。