Con Seasalt.ai, Lion Befrienders lanza un agente de voz impulsado por IA para profundizar el cuidado y combatir el agotamiento del personal

Singapur – [9 de noviembre de 2025] – Lion Befrienders Service Association (Lion Befrienders) anunció hoy el lanzamiento de su innovador agente de voz impulsado por IA, una solución tecnológica de vanguardia desarrollada en colaboración con Seasalt.ai. Esta nueva función está destinada a revolucionar la forma en que Lion Befrienders apoya a sus beneficiarios, permitiendo a personal aumentar significativamente su alcance y centrar su experiencia en brindar un cuidado de calidad y significativo.

Este movimiento aborda dos necesidades críticas dentro del sector de servicios sociales: combatir el agotamiento del personal y garantizar un contacto regular y constante con los ancianos vulnerables.

“Nuestra misión siempre ha sido brindar un cuidado integral y construir una comunidad de apoyo para nuestros ancianos”, dijo Karen Wee, Directora Ejecutiva de Lions Befrienders. “La colaboración con Seasalt.ai marca un paso crucial en el cumplimiento de esa misión en la era digital. Este agente de voz de IA no está reemplazando el toque humano; está multiplicando su impacto. Al automatizar las llamadas de seguimiento rutinarias, liberamos a nuestro dedicado personal para brindar un apoyo más profundo y personalizado a los ancianos que más lo necesitan, asegurando que nadie se quede atrás”.

Cómo funciona la tecnología para mejorar el cuidado

El agente de voz de IA automatiza la comunicación rutinaria, lo que permite al personal de Lion Befrienders realizar más llamadas en un día. El sistema ha sido personalizado con jerga local y un tono natural y empático para garantizar una experiencia cómoda y familiar para los ancianos.

• Interacciones aumentadas: La automatización aumenta significativamente la cantidad de ancianos que se pueden contactar diariamente, impulsando la interacción general y reduciendo el aislamiento social.

• Priorizando necesidades urgentes: Una característica de seguridad crítica es la capacidad del sistema de clasificar situaciones usando un concepto de “luz de tráfico”. Cualquier situación de “luz roja” (que indica un problema urgente o imprevisto) se escala de inmediato, lo que impulsa al personal de Lion Befrienders a proporcionar una intervención rápida y dirigida por humanos.

• Empoderando al personal: Al asumir tareas administrativas y de alto volumen, la IA ahorra horas-hombre. El personal puede luego usar este tiempo para la administración de seguimiento necesaria o, lo que es más importante, para centrarse en casos que requieren un apoyo más intensivo y de calidad. Este flujo de trabajo mejorado es vital para reducir la carga de trabajo y el agotamiento del personal.

Un enfoque colaborativo y probado

El desarrollo de esta función ha sido una colaboración cercana entre el personal de Lion Befrienders, el sistema SeaVoice de Seasalt.ai y los propios ancianos desde 2023. Las pruebas de la Fase 1 arrojaron resultados muy alentadores, con una fuerte aceptación por parte de los ancianos.

“El sistema SeaVoice no fue diseñado meramente como una interfaz de voz, sino como un conducto para la empatía humana a escala”, dijo Xuchen, CEO de SeaSalt.AI. “Nuestra colaboración con Lion Befrienders ejemplifica cómo la IA conversacional en tiempo real, profundamente ajustada e infundida con dialectos nativos y inteligencia emocional, puede elevar la prestación de cuidados sin comprometer su esencia. Estamos orgullosos de co-crear un sistema que amplía la conexión humana, no la reemplaza”. El lanzamiento inicial, Fase 2A, comenzó en octubre de 2025, después de ensayos exitosos con 100 ancianos en los centros. Lion Befrienders tiene como objetivo un lanzamiento completo de la función integrada para marzo de 2026.

Construyendo una comunidad de apoyo

Lion Befrienders ve esta innovación de IA como un modelo para todo el sector de servicios sociales, con una visión a largo plazo de que la tecnología sea totalmente utilizada y aceptada por otras agencias de servicios sociales. Al aprovechar eficazmente la tecnología, Lion Befrienders no solo está mejorando la calidad de sus propios servicios, sino también construyendo una comunidad de apoyo más eficiente, resiliente y mejor equipada para satisfacer las necesidades evolutivas de la población anciana.

Contacto de prensa:

Christopher Daguimol
Jefe de Marca y Comunicación Estratégica

Nota: Asegúrate de que todos los enlaces, nombres de marcas y formatos se mantengan intactos, tal como se requirió.

Yeo Hui Hui
Ejecutiva, Comunicación de Marca y Estratégica
press@lb.org.sg

Acerca de Lion Befrienders Service Association

Fundada en 1995, Lions Befrienders Service Association (Singapur) (LBSA) es una agencia de servicios sociales dedicada a brindar atención y apoyo integral para ayudar a los adultos mayores a envejecer de manera saludable en su entorno con participación comunitaria, permitiéndoles disfrutar de vidas con propósito y significado. A través de la participación activa de alrededor de 1.000 voluntarios regulares, LBSA se relaciona con cerca de 13.000 adultos mayores a través de una gama de servicios integrados de cuidado de ancianos que satisfacen sus necesidades sociales, emocionales, mentales, físicas y espirituales. Actualmente, LBSA opera 10 Centros de Envejecimiento Activo, dos regiones de Servicios de Gestión de Casos Comunitarios (Este y Oeste), servicios de Cuidado Personal en el Hogar (HPC) y Cuidado Personal en el Hogar mejorado (HPC+) [Queenstown, Clementi y Tampines], así como un brazo de Amistad que se dirige a adultos mayores socialmente aislados.

Acerca de Seasalt.ai

Seasalt.ai está transformando el mundo de la comunicación empresarial al crear conversaciones de IA naturales y accionables en cualquier lugar y en cualquier canal. La empresa opera con la filosofía central de que el futuro del trabajo está potenciado por la IA, no reemplazado por ella, diseñando tecnología que potencia el potencial humano y permite a las personas centrarse en lo que realmente importa.

La plataforma integral de soluciones impulsadas por IA de Seasalt.ai incluye: SeaVoice, una IA de voz avanzada para llamadas entrantes y salientes similares a las humanas; SeaChat, una solución de servicio al cliente omnicanal para mensajería y web; SeaX, una IA de prospección para engagement en ventas y marketing; y SeaMeet, un copiloto de IA para insights de reuniones empresariales. Esta suite integrada permite a las organizaciones combinar sin fisuras la automatización de IA con la experiencia humana, brindando un servicio excepcional y impulsando el crecimiento a través de una comunicación más inteligente y significativa.