با Seasalt.ai، Lion Befrienders یک عامل صوتی هوش مصنوعی را برای تقویت مراقبت و مبارزه با خستگی نیروی انسانی راه‌اندازی می‌کند

سنگاپور – [9 نوامبر 2025] – انجمن خدمات Lion Befrienders (Lion Befrienders) امروز راه‌اندازی عامل صوتی هوش مصنوعی نوآورانه خود را اعلام کرد، که یک راه‌حل فناوری پیشرفته است که در همکاری با Seasalt.ai توسعه داده شده است. این ویژگی جدید قرار است نحوه حمایت Lion Befrienders از მიმ受益者انش را متحول کند و به کارکنان اجازه دهد تا به طور قابل توجهی ارتباطات را افزایش داده و تخصص خود را بر روی ارائه مراقبت‌های با کیفیت و معنی‌دار متمرکز کنند.

این حرکت دو نیاز اساسی در сектор خدمات اجتماعی را مورد توجه قرار می‌دهد: مبارزه با خستگی نیروی انسانی کارکنان و اطمینان از تماس منظم و مداوم با سالمندان آسیب‌پذیر.

“ماموریت ما همیشه ارائه مراقبت‌های جامع و ساخت یک جامعه حمایتی برای سالمندان ما بوده است”، کaren Wee، مدیر اجرایی Lions Befrienders می‌گوید. “همکاری با Seasalt.ai گامی حیاتی در تحقق این ماموریت در عصر دیجیتال است. این عامل صوتی هوش مصنوعی نه که تماس انسانی را جایگزین می‌کند، بلکه تأثیر آن را چند برابر می‌کند. با اتوماسیون تماس‌های الروتین چک این، ما کارکنان متعهد خود را آزاد می‌کنیم تا حمایت عمیق‌تر و شخصی‌تر برای سالمندان who بیشترین نیاز دارند ارائه دهند و اطمینان حاصل کنیم که هیچ کس در حالی که behind left نمی‌شود.”

چگونه این فناوری برای بهبود مراقبت کار می‌کند

آمثل صوتی هوش مصنوعی ارتباطات الروتین را اتوماسیون می‌کند و به کارکنان Lion Befrienders اجازه می‌دهد تا در یک روز تماس‌های بیشتری بگیرند. سیستم با اصطلاحات محلی و حالت طبیعی و همدل سفارشی شده است تا تجربه راحت و آشنا برای سالمندان را تضمین کند.

• افزایش تعاملات: اتوماسیون به طور قابل توجهی تعداد سالمندان را که می‌توان در روزانه با آنها ارتباط برقرار کرد افزایش می‌دهد، که در کل تعاملات را افزایش می‌دهد و انزوای اجتماعی را کاهش می‌دهد.

• اولویت بندی نیازهای فوری: ویژگی امنیتی حیاتی، توانایی سیستم در طبقه بندی موقعیت‌ها با استفاده از مفهوم “چراغ راهنمایی” است. هر گونه وضعیت “چراغ قرمز” – که نشان‌دهنده یک مشکل فوری یا غیرمنتظره است – بلافاصله ارتقا داده می‌شود و به کارکنان Lion Befrienders دستور می‌دهد تا مداخله سریع و انسانی انجام دهند.

• توانمندسازی کارکنان: با انجام وظایف اداری و با حجم بالا، هوش مصنوعی ساعت‌های کاری را صرفه‌جویی می‌کند. سپس کارکنان می‌توانند این زمان را برای اداریات پیگیری لازم یا، که مهمتر است، برای تمرکز بر مواردی که نیاز به حمایت intensive و با کیفیت دارند استفاده کنند. این گردش کار بهبود یافته برای کاهش بار کاری و خستگی کارکنان حیاتی است.

رویکرد مشارکتی و آزمایش شده

توسعه این ویژگی از سال 2023 تاکنون یک همکاری نزدیک بین کارکنان Lion Befrienders، سیستم SeaVoice Seasalt.ai و خود سالمندان بوده است. آزمایش فاز 1 نتایج بسیار تشویقی را به همراه داشت و پذیرش قوی از سالمندان را نشان داد.

“سیستم SeaVoice نه تنها به عنوان یک رابط صوتی، بلکه به عنوان یک کانال برای همدلی انسانی در مقیاس بزرگ طراحی شده است”، Xuchen، مدیر عامل SeaSalt.AI می‌گوید. “همکاری ما با Lion Befrienders نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی مکالماتی در زمان واقعی – که با لهجه‌های بومی و هوش эмоțional پر شده است – می‌تواند ارائه مراقبت را بدون آسیب رساندن به روحش ارتقا دهد. ما از هم‌ساختاری یک سیستم که ارتباطات انسانی را تقویت می‌کند، نه جایگزین می‌کند، خوشحال هستیم.”

رهایش اولیه، فاز 2A، در اکتبر 2025 شروع شد، پس از آزمایش‌های موفق با 100 سالمند در مراکز. Lion Befrienders هدف دارد تا در مارس 2026 راه‌اندازی کامل ویژگی یکپارچه را انجام دهد.

ساخت یک جامعه حمایتی

Lion Befrienders این نوآوری هوش مصنوعی را به عنوان یک الگو برای کل сектор خدمات اجتماعی می‌داند و چشم‌انداز بلندمدت آن استفاده کامل و پذیرش این فناوری توسط سایر آژانس‌های خدمات اجتماعی است. با استفاده مؤثر از فناوری، Lion Befrienders نه تنها کیفیت خدمات خود را بهبود می‌دهد، بلکه یک جامعه حمایتی را که کارآمدتر، مقاوم‌تر و بهتر برای برآورده کردن نیازهای در حال تغییر جمعیت سالمند است، می‌سازد.

تماس با رسانه‌ها:

Christopher Daguimol
رئیس، برند و ارتباطات استراتژیک

Yeo Hui Hui
مدیر، ارتباطات برند و استراتژیک
press@lb.org.sg

درباره انجمن خدمات Lion Befrienders

تاسیس شده در سال 1995، انجمن خدمات Lions Befrienders (سنگاپور) (LBSA) یک آژانس خدمات اجتماعی است که به ارائه مراقبت و حمایت جامع برای کمک به سالمندان تا به صحت در محل خود پیر شوند با مشارکت جامعه اختصاص دارد، تا آنها را قادر می‌سازد تا زندگی‌های هدفمند و معنی‌دار داشته باشند. از طریق مشارکت فعال حدود 1000 داوطلب منظم، LBSA تقریباً 13000 سالمند را از طریق طیف وسیعی از خدمات مراقبت از سالمندان یکپارچه در بر می‌گیرد که نیازهای اجتماعی، احساسی، ذهنی، جسمانی و معنوی آنها را برآورده می‌کند. LBSA در حال حاضر 10 مرکز سالمندی فعال، دو منطقه خدمات مدیریت پرونده‌های جامعه (شرق و غرب)، خدمات مراقبت شخصی در خانه (HPC) و مراقبت شخصی در خانه تقویت شده (HPC+) [کویینستون، کلمنتی و تامپینز]، و همچنین یک بخش دوستی‌آمیز که به سالمندان انزوا اجتماعی دسترسی دارد، اداره می‌کند.

درباره Seasalt.ai

Seasalt.ai در حال تغییر دنیای ارتباطات تجاری است با ساخت گفتگوهای هوش مصنوعی طبیعی و قابل اجرا در هر جایی و روی هر کانال. این شرکت بر اساس فلسفه اصلی که آینده کار هوش مصنوعی تقویت شده است، نه جایگزین هوش مصنوعی، فعالیت می‌کند و فناوری‌هایی را طراحی می‌کند که پتانسیل انسانی را تقویت می‌کند و به افراد اجازه می‌دهد تا بر چیزی که واقعاً مهم است تمرکز کنند.

مجموعه جامع راه‌حل‌های هوش مصنوعی Seasalt.ai شامل: SeaVoice، هوش مصنوعی صوتی پیشرفته برای تماس‌های ورودی و خروجی مانند انسان؛ SeaChat، راه‌حل خدمات مشتری چند کاناله برای پیام‌رسانی و وب؛ SeaX، هوش مصنوعی برون‌گذر برای مشارکت در فروش و بازاریابی؛ و SeaMeet، هوش مصنوعی সহکار برای بینش‌های جلسات تجاری است. این مجموعه یکپارچه سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا اتوماسیون هوش مصنوعی را با تخصص انسانی به طور بی‌درنگ ترکیب کنند، و از طریق ارتباطات هوشمندتر و معنی‌داریتر، خدمات استثنایی ارائه و رشد را هدایت کند.