Cu Seasalt.ai, Lion Befrienders lansează un agent vocal alimentat de AI pentru a aprofunda îngrijirea și a combaterea epuizării forței de muncă

Singapore – [9 noiembrie 2025] – Asociația de Servicii Lion Befrienders (Lion Befrienders) a anunțat astăzi lansarea agentului său vocal inovator alimentat de AI, o soluție tehnologică de ultimă generație dezvoltată în parteneriat cu Seasalt.ai. Această nouă funcționalitate este pregătită să revoluționeze modul în care Lion Befrienders susține beneficiarii săi, permițând personalului să crească semnificativ acoperirea și să se concentreze pe expertiza sa pentru a oferi îngrijire de calitate și semnificativă.

Acest pas abordează două nevoi critice în sectorul serviciilor sociale: combaterea epuizării forței de muncă ale personalului și asigurarea unui contact regulat și constant cu seniorii vulnerabili.

„Misiunea noastră a fost întotdeauna de a oferi îngrijire holistică și de a construi o comunitate de sprijin pentru seniorii noștri”, a declarat Karen Wee, Director Executiv al Lions Befrienders. „Colaborarea cu Seasalt.ai marchează un pas crucial în îndeplinirea acestei misiuni în era digitală. Acest agent vocal AI nu înlocuiește atingerea umană; ea multiplică impactul ei. Prin automatizarea apelurilor rutinare de verificare, eliberăm personalul nostru dedicat pentru a oferi sprijin mai profund și mai personalizat seniorilor care au cele mai mari nevoie, asigurându-ne că nimeni nu rămâne în urmă.”

Cum funcționează tehnologia pentru a îmbunătăți îngrijirea

Agentul vocal AI automatizează comunicația rutină, permițând personalului Lion Befrienders să facă mai multe apeluri într-o zi. Sistemul a fost personalizat cu limbaj local și un ton natural, empatic, pentru a asigura o experiență confortabilă și familiară pentru seniori.

• Interacțiuni crescute: Automatizarea crește semnificativ numărul de seniori care pot fi atinși zilnic, sporind interacțiunea generală și reducând izolarea socială.

• Prioritizarea nevoilor urgente: O caracteristică de siguranță critică este capacitatea sistemului de a clasifica situațiile folosind conceptul de “semnalizare rutieră”. Orice situație de “lumină roșie” – care indică un problemă urgentă sau neașteptată – este escaladă imediat, determinând personalul Lion Befrienders să ofere intervenție rapidă, condusă de oameni.

• Fortificarea personalului: Prin asumarea sarcinilor administrative și de mare volum, AI economisește ore de muncă. Personalul poate apoi folosi acest timp pentru administrarea de urmărire necesară sau, mai important, pentru a se concentra pe cazuri care necesită sprijin mai intensiv și de calitate. Acest flux de lucru îmbunătățit este vital în reducerea sarcinii de muncă și a epuizării personalului.

O abordare colaborativă și testată

Dezvoltarea acestei funcționalități a fost o colaborare strânsă între personalul Lion Befrienders, sistemul SeaVoice al Seasalt.ai și seniorii înșiși din 2023. Testarea Fazei 1 a dat rezultate foarte încurajatoare, cu o acceptare puternică din partea seniorilor.

„Sistemul SeaVoice nu a fost proiectat doar ca o interfață vocală, ci ca un canal pentru empatia umană la scară largă”, a declarat Xuchen, CEO al SeaSalt.AI. „Colaborarea noastră cu Lion Befrienders exemplifică modul în care AI conversațional în timp real, profund adaptat – încorporat cu dialecte native și inteligență emoțională – poate îmbunătăți livrarea îngrijirii fără a compromite sufletul ei. Suntem mândri să co-creăm un sistem care amplifică conexiunea umană, nu o înlocuiește.”Lansarea inițială, Faza 2A, a început în octombrie 2025, după proovele reușite cu 100 de seniori din centre. Lion Befrienders își propune să lanseze complet funcționalitatea integrată până în martie 2026.

Construirea unei comunități de sprijin

Lion Befrienders vede această inovație AI ca un model pentru întregul sector al serviciilor sociale, cu o viziune pe termen lung ca tehnologia să fie utilizată și acceptată în totalitate de alte agenții de servicii sociale. Prin utilizarea eficientă a tehnologiei, Lion Befrienders nu doar că îmbunătățește calitatea propriilor servicii, ci și construiește o comunitate de sprijin care este mai eficientă, rezistentă și mai bine echipată pentru a satisface nevoile în evoluție ale populației de vârstnici.

Contact de presă:

Christopher Daguimol
Șef, Comunicare de Marcă și Strategică

Yeo Hui Hui
Executiv, Comunicare de Marcă și Strategică
press@lb.org.sg

Despre Asociația de Servicii Lion Befrienders

Fundată în 1995, Lions Befrienders Service Association (Singapore) (LBSA) este o agenție de servicii sociale dedicată furnizării de îngrijire și sprijin holistic pentru a ajuta seniorii să îmbătrânească sănătos în locul lor, cu participare comunitară, permițându-le să se bucure de vieți cu scop și semnificație. Prin implicarea activă a aproximativ 1.000 de voluntari regulari, LBSA interacționează cu aproape 13.000 de seniori prin intermediul unui spectru de servicii integrate de îngrijire a seniorilor care răspund nevoilor lor sociale, emoționale, mentale, fizice și spirituale. LBSA operează în prezent 10 Centre de Îmbătrânire Activă, două regiuni de Servicii de Gestionare a Cazurilor Comunitare (Est și Vest), servicii de Îngrijire Personală la Domiciliu (HPC) și Îngrijire Personală la Domiciliu îmbunătățită (HPC+) [Queenstown, Clementi și Tampines], precum și o ramură de Prietenie care se adresează seniorilor izolați social.

Despre Seasalt.ai

Seasalt.ai transformă lumea comunicării de afaceri prin crearea de conversații AI naturale și aplicabile oriunde, pe orice canal. Compania operează pe baza filosofiei de bază că viitorul muncii este augmentat de AI, nu înlocuit de AI, proiectând tehnologii care împuternicesc potențialul uman și permit oamenilor să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat.

Platforma cuprinzătoare de soluții bazate pe AI a Seasalt.ai include: SeaVoice, un AI de voce avansat pentru apeluri învingătoare și ieșitoare asemănătoare cu cele umane; SeaChat, o soluție de serviciu client omnicanal pentru mesagerie și web; SeaX, un AI de outreach pentru implicare în vânzări și marketing; și SeaMeet, un copiloto AI pentru perspective asupra întâlnirilor de afaceri. Acest set integrat permite organizațiilor să combine fără probleme automarea AI cu expertiza umană, oferind servicii excepționale și stimulant creșterea prin comunicare mai inteligentă și mai semnificativă.