مع Seasalt.ai، يطلق Lion Befrienders وكلاء صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين الرعاية ومكافحة الإرهاق في القوى العاملة
سنغافورة – [9 نوفمبر 2025] – أعلنت جمعية Lion Befrienders Service Association (Lion Befrienders) اليوم عن إطلاق وكلاء صوتي مبتكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي، حلاً تقنيًا متقدماً تم تطويره بالتعاون مع Seasalt.ai. تهدف هذه الميزة الجديدة إلى إحداث ثورة في طريقة دعم Lion Befrienders لمنافسيها، مما يسمح للفريق بزيادة التفInteraction بشكل كبير والتركيز على خبرتهم لتقديم رعاية عالية الجودة ومهمة.
هذا الإجراء يحتاج إلى حل حاجتين أساسيتين في قطاع الخدمات الاجتماعية: مكافحة إرهاق القوى العاملة والتأكد من الاتصال المنتظم والمستمر مع كبار السن المعرضين للخطر.
“كانت مهمتنا دائمًا تقديم رعاية شاملة وبناء مجتمع داعم لسنواتنا المتقدمة”، قالت كارين وي، المديرة التنفيذية لـ Lions Befrienders. “يمثل التعاون مع Seasalt.ai خطوة حاسمة في تحقيق هذه المهمة في العصر الرقمي. هذا الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي لا يحتل مكان اللمسة البشرية، بل هو يضاعف تأثيرها. من خلال أتمتة مكالمات التأكيد الروتينية، نحرر فريقنا المُكرس لكي يقدم دعمًا أعمق وأكثر تخصيصًا لكبار السن الذين يحتاجون إليه الأكثر، مما يضمن أن لا يُتجاهل أحد”.
كيف تعمل التكنولوجيا لتحسين الرعاية
يقوم الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بأتمتة الاتصال الروتيني، مما يسمح لفريق Lion Befrienders بقيام المزيد من المكالمات في اليوم. تم تخصيص النظام بلغة محلية ونبرة طبيعية ومتعاطفة لضمان تجربة مريحة ومألوفة لكبار السن.
-
زيادة التفاعلات: تزيد الأتمتة بشكل كبير من عدد كبار السن الذين يمكن الوصول إليهم يوميًا، مما يُعزز التفاعل العام ويقلل من العزلة الاجتماعية.
-
إعطاء الأولوية للاحتياجات العاجلة: من ميزات الأمن الحاسمة للنظام قدرته على تصنيف المواقف باستخدام مفهوم “إشارة مرور”. أي موقف “إشارة حمراء” – الذي يشير إلى مشكلة عاجلة أو غير متوقعة – يُرتفع على الفور، مما يدفع فريق Lion Befrienders إلى تقديم تدخل بشري سريع.
-
تمكين الفريق: من خلال تحمل المهام الإدارية والكبيرة الحجم، يوفر الذكاء الاصطناعي ساعات عمل بشرية. ثم يمكن للفريق استخدام هذه الوقت للإدارة اللازمة للمتابعة، أو الأهم من ذلك، التركيز على الحالات التي تتطلب دعمًا أكثر عمقًا وقلية. هذا التدفق العام المحسن أمر حيوي في تقليل עומס العمل على الفريق ومكافحة الإرهاق.
نهج تعاوني ومُختبر
كان تطوير هذه الميزة هو تعاون وثيق بين فريق Lion Befrienders، ونظام SeaVoice لـ Seasalt.ai، وكبار السن أنفسهم منذ عام 2023. أسفر اختبار المرحلة الأولى عن نتائج مشجعة للغاية، مع قبول قوي من كبار السن.
“تم تصميم نظام SeaVoice ليس فقط كواجهة صوتية، بل كقناة لالتفهم البشري على نطاق واسع”، قال شوشن، الرئيس التنفيذي لـ SeaSalt.AI. “يمثل التعاون مع Lion Befrienders كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المحادثي ذو الاستجابة الفورية – المُغرس باللغات المحلية والذكاء العاطفي – رفع مستوى تقديم الرعاية دون المساس بروحها. نحن فخورون بمعاينة نظام يُعزز الربط البشري، لا يحتل مكانه”. بدأت النشر الأولي، المرحلة 2A، في أكتوبر 2025 الحالي، بعد تجارب ناجحة مع 100 كبار سن في المراكز. يهدف Lion Befrienders إلى إطلاق الميزة المتكاملة بالكامل بحلول مارس 2026.
عرض توضيحي لنظام SeaVoice، بواسطة Seasalt.ai
بناء مجتمع داعم
يرى Lion Befrienders هذه الابتكار بالذكاء الاصطناعي كنموذج لقطاع الخدمات الاجتماعية بأكمله، مع رؤية طويلة الأجل لتحسين التكنولوجيا لكي تستخدم وتقبل بصفة كاملة من قبل وكالات الخدمات الاجتماعية الأخرى. من خلال الاستفادة الفعالة من التكنولوجيا، لا يقتصر Lion Befrienders على تحسين جودة خدماته الخاصة، بل أيضًا على بناء مجتمع داعم أكثر كفاءة ومتانة ومجهزة بشكل أفضل لتحمل احتياجات السكان المسنين المتطورة.
الاتصال بالاعلام:
كريستوفر داغيمول
رئيس التواصل العلامي والاستراتيجي
ييو هوي هوي
مُدير، الاتصال العلامي والاستراتيجي
press@lb.org.sg
حول جمعية لايون بيفريندرز للخدمات
مؤسسة في عام 1995، جمعية لايون بيفريندرز للخدمات (سنغافورة) (LBSA) هي وكالة خدمية اجتماعية مُتخصصة في تقديم رعاية ودعم شامل لمساعدة كبار السن في التقدم في العمر بصحة جيدة في مكانهم مع المشاركة المجتمعية، مُمكنة لهم من التمتع بحياة ذي غاية ومفيدة. من خلال المشاركة النشطة لحوالي 1000 متطوع منتظم، تتصل LBSA بـ 13000 كبار سنا تقريبًا من خلال مجموعة من الخدمات المتكاملة لرعاية كبار السن التي تستجيب لاحتياجاتهم الاجتماعية، العاطفية، العقلية، الجسدية والروحية. تقوم LBSA حاليًا بادارة 10 مراكز للشيخوخة النشطة، منطقتين لخدمات إدارة الحالات المجتمعية (الشرقية والغربية)، خدمات الرعاية الشخصية المنزلية (HPC) والرعاية الشخصية المنزلية المحسنة (HPC+) [كوينستاون، كليمنتي وتمبينز]، بالإضافة إلى فريق الرفاق الذي يتصل بالكبار السن المعزولين اجتماعيًا.
حول Seasalt.ai
تقوم Seasalt.ai بتحويل عالم الاتصال التجاري من خلال بناء محادثات ذكاء اصطناعي طبيعية وقابلة للتنفيذ في أي مكان، على أي قناة. تعمل الشركة على فلسفة أساسية تُصرح بأن مستقبل العمل هو المعزز بالذكاء الاصطناعي، وليس المُستبدل به، حيث تصمم تقنية تمكِّن الإمكانات البشرية ويسمح للأشخاص بالتركيز على ما يهم حقًا.
تتضمن منصة Seasalt.ai الشاملة من الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي: SeaVoice، ذكاء اصطناعي صوتي متقدم لمناسبات الدخول والخروج الشبيهة بالبشرية؛ SeaChat، حل خدمة العملاء متعدد القنوات للمراسلة والويب؛ SeaX، ذكاء اصطناعي للاتصال لتحفيز المبيعات والتسويق؛ وSeaMeet، نائب ذكاء اصطناعي لتحقيقات الاجتماعات التجارية. تتيح هذه المجموعة المتكاملة للمنظمات مزج التلقائية بالذكاء الاصطناعي مع الخبرة البشرية بسلاسة، مما يتيح تقديم خدمة استثنائية وتحفيز النمو من خلال اتصال ذكي وأكثر معنى.
