Seasalt.ai와 함께 Lion Befrienders, AI 기반 음성 에이전트를 출시하여 케어를 강화하고 인력 소진을 해결합니다

싱가포르 – [2025년 11월 9일] – Lion Befrienders Service Association(라이언 베프렌더스, Lion Befrienders)는 오늘 Seasalt.ai와의 파트너십을 통해 개발된 혁신적인 AI 기반 음성 에이전트를 출시한다고 발표했습니다. 이 새로운 기능은 Lion Befrienders가 수혜자들을 지원하는 방식을 혁신할 예정이며, 직원들이 연락 범위를 크게 넓히고 고품질의 의미 있는 케어를 제공하는 데 전문성을 집중할 수 있게 해줍니다.

이举措는 사회 서비스 부문의 두 가지 중요한 필요성을 해결합니다: 직원 인력 소진 방지와 취약한 노인들과의 정기적이고 일관된 접촉 보장입니다.

“우리의 미션은 항상 노인들에게 전반적인 케어를 제공하고 지원적인 공동체를 구축하는 것입니다”라고 Karen Wee 라이언 베프렌더스 사무총장은 말했습니다. “Seasalt.ai와의 협업은 디지털 시대에 이 미션을 실현하는 데 중요한 단계입니다. 이 AI 음성 에이전트는 인간의 접촉을 대체하는 것이 아니라 그 영향력을 배가시키는 것입니다. 일상적인 체크인 전화를 자동화함으로써, 우리는 헌신적인 직원들이 가장 필요로 하는 노인들에게 더 깊고 개인화된 지원을 제공할 수 있게 하여 아무도 놓치지 않도록 합니다.”

기술이 케어를 강화하는 방식

AI 음성 에이전트는 일상적인 의사소통을 자동화하여 Lion Befrienders 직원이 하루에 더 많은 전화를 걸 수 있게 합니다. 시스템은 현지 용어와 자연스럽고 공감적인 어조로 맞춤화되어 노인들에게 편안하고 친숙한 경험을 제공합니다.

• 상호작용 증가: 자동화는 매일 접촉할 수 있는 노인 수를 크게 증가시켜 전반적인 상호작용을 높이고 사회적 고립을 줄입니다.

• 긴급한 요구 사항 우선 처리: 중요한 안전 기능은 “교통 신호등” 개념을 사용하여 상황을 등급화하는 시스템의 능력입니다. “빨간불” 상황(긴급하거나 예기치 않은 문제를 나타냄)은 즉시 상위에 전달되어 Lion Befrienders 직원이 신속하게 인간 중심의 개입을 제공하도록 합니다.

• 직원 역량 강화: AI는 행정 및 대량 작업을 맡아 인건비를 절감합니다. 직원은 이 시간을 필요한 후속 행정 작업에 사용하거나, 더 중요하게는 더 집중적이고 질 높은 지원이 필요한 사례에 집중할 수 있습니다. 이 개선된 워크플로우는 직원의 업무량과 소진을 줄이는 데 중요합니다.

협력적이고 검증된 접근 방식

이 기능의 개발은 2023년부터 라이언 베프렌더스 직원, Seasalt.ai의 SeaVoice 시스템, 그리고 노인들 간의 긴밀한 협업이었습니다. 1단계 테스트는 노인들의 높은 수용도와 함께 매우 고무적인 결과를 낳았습니다.

“SeaVoice 시스템은 단순한 음성 인터페이스로 설계된 것이 아니라 대규모로 인간의 공감을 전달하는 매개체로 설계되었습니다”라고 Seasalt.AI의 CEO인 Xuchen은 말했습니다. “라이언 베프렌더스와의 협업은 현지 방언과 감성 지능이 융합된 깊이 조정된 실시간 대화형 AI가 케어 제공을 그 본질을 희생하지 않고 높일 수 있는 방법을 보여주는 좋은 예입니다. 우리는 인간의 연결을 대체하지 않고 증진시키는 시스템을 공동으로 개발하게 되어 자랑스럽습니다.” 2025년 10월, 센터의 100명 노인을 대상으로 한 성공적인 시험 후 2A 단계 초기 롤아웃이 시작되었습니다. Lion Befrienders는 2026년 3월까지 통합 기능의 전면 출시를 목표로 합니다.

지원 공동체 구축

Lion Befrienders는 이 AI 혁신을 전체 사회 서비스 부문의 모델로 보고, 장기적으로는 다른 사회 서비스 기관에서도 이 기술을 완전히 활용하고 수용할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 기술을 효과적으로 활용함으로써 Lion Befrienders는 자체 서비스 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 더 효율적이고 회복력이 강하며 노인 인구의 진화하는 요구를 충족시키기에 더 잘 준비된 지원 공동체를 구축하고 있습니다.

미디어 문의:

Christopher Daguimol
브랜드 및 전략 커뮤니케이션 책임자

Yeo Hui Hui
브랜드 및 전략 커뮤니케이션 책임자
press@lb.org.sg

라이온 베프렌더스 서비스 협회 소개

1995년에 설립된 라이온 베프렌더스 서비스 협회(싱가포르) (LBSA)는 지역 사회 참여를 통해 노인들이 건강하게 현지에서 노화할 수 있도록 돕고, 그들이 목적감 있고 의미 있는 삶을 누릴 수 있게 하는 전반적인 돌봄과 지원을 제공하기 위해 헌신하는 사회복지 기관입니다. 약 1,000명의 정기 봉사자의 적극적인 참여를 통해 LBSA는 통합된 노인 돌봄 서비스를 통해 약 13,000명의 노인과 교류하며, 그들의 사회적, 정서적, 정신적, 신체적, 영적 필요에 부응합니다. LBSA는 현재 10개의 활동적인 노화 센터, 두 개의 지역 사회 사례 관리 서비스 지역(동부 및 서부), 가정 개인 돌봄(HPC) 및 강화된 가정 개인 돌봄(HPC+) [퀸스타운, 클레멘티, 탐파인] 서비스, 그리고 사회적으로 고립된 노인들에게 연락하는 베프렌딩 부서를 운영하고 있습니다.

Seasalt.ai 소개

Seasalt.ai는 어디서든, 어떤 채널에서든 자연스럽고 실행 가능한 AI 대화를 구축함으로써 비즈니스 커뮤니케이션의 세계를 변화시키고 있습니다. 회사는 일의 미래는 AI로 대체되는 것이 아니라 AI로 강화되는 것이라는 핵심 철학을 가지고 운영하며, 인간의 잠재력을 키우고 사람들이 진정으로 중요한 일에 집중할 수 있도록 하는 기술을 설계합니다.

Seasalt.ai의 포괄적인 AI 기반 솔루션 플랫폼에는 다음이 포함됩니다: 인간과 같은 수신 및 발신 통화를 위한 고급 음성 AI인 SeaVoice; 메시징 및 웹을 위한 옴니채널 고객 서비스 솔루션인 SeaChat; 영업 및 마케팅 참여를 위한 아웃리치 AI인 SeaX; 그리고 비즈니스 미팅 인사이트를 위한 AI 코파일럿인 SeaMeet. 이 통합된 제품군은 조직이 AI 자동화와 인간의 전문 지식을 원활하게 결합할 수 있게 하여, 보다 똑똑하고 의미 있는 커뮤니케이션을 통해 뛰어난 서비스를 제공하고 성장을 이끌어냅니다.