Dengan Seasalt.ai, Lion Befrienders Melancarkan Agen Suara Berkuasa AI untuk Memperdalam Perawatan dan Memerangi Keletihan Manusiawi

Singapura – [9 November 2025] – Persatuan Perkhidmatan Lion Befrienders (Lion Befrienders) hari ini mengumumkan pelancaran agen suara berkuasa AI yang inovatif, satu penyelesaian teknologi canggih yang dibangunkan secara perkongsian dengan Seasalt.ai. Ciri baru ini diharapkan akan merevolusikan cara Lion Befrienders menyokong penerimanya, membolehkan kakitangan meningkatkan jangkauan dengan ketara dan memfokuskan kepakaran mereka untuk memberikan perawatan berkualiti tinggi dan bermakna.

Langkah ini menangani dua keperluan kritikal dalam sektor perkhidmatan sosial: memerangi keletihan kakitangan dan memastikan hubungan yang tetap dan konsisten dengan warga emas yang lemah.

“Misi kami sentiasa adalah untuk memberikan penjagaan holistik dan membina komuniti yang menyokong bagi warga emas kami,” kata Karen Wee, Pengarah Eksekutif Lions Befrienders. “Perkongsian dengan Seasalt.ai menandakan langkah penting dalam memenuhi misi itu di era digital. Agen suara AI ini bukan menggantikan sentuhan manusia; ia membiarkan impaknya berganda. Dengan mengautomasikan panggilan semak rutin, kita membebaskan kakitangan kita yang berdedikasi untuk memberikan sokongan yang lebih mendalam dan personal untuk warga emas yang paling memerlukannya, memastikan tiada sesiapa ditinggalkan.”

Bagaimana Teknologi Berfungsi untuk Meningkatkan Perawatan

Agen suara AI mengautomasikan komunikasi rutin, membolehkan kakitangan Lion Befrienders membuat lebih banyak panggilan dalam sehari. Sistem ini telah disesuaikan dengan bahasa tempatan dan nada yang semula jadi serta empati untuk memastikan pengalaman yang selesa dan biasa bagi warga emas.

• Penambahan Interaksi: Automasikan meningkatkan bilangan warga emas yang boleh dicapai setiap hari dengan ketara, meningkatkan interaksi keseluruhan dan mengurangkan pengasingan sosial.

• Memprioritaskan Kebutuhan Segera: Ciri keselamatan kritikal adalah keupayaan sistem untuk mengelaskan situasi menggunakan konsep “lampu isyarat”. Sebarang situasi “lampu merah”—menunjukkan masalah yang mendesak atau tidak dijangka—akan segera dinaik taraf, mendorong kakitangan Lion Befrienders untuk memberikan campur tangan manusia yang cepat.

• Memperdayakan Staf: Dengan mengambil tugas pentadbiran dan bervolum tinggi, AI menjimatkan masa manusia. Staf kemudiannya boleh menggunakan masa ini untuk pentadbiran susulan yang diperlukan atau, lebih penting, untuk memfokuskan pada kes yang memerlukan sokongan intensif dan berkualiti. Aliran kerja yang diperbaiki ini sangat penting dalam mengurangkan beban kerja dan keletihan staf.

Pendekatan Kolaboratif dan Telah Diuji

Pembangunan ciri ini adalah perkongsian rapat antara kakitangan Lion Befrienders, sistem SeaVoice Seasalt.ai, dan warga emas sendiri sejak 2023. Ujian Fasa 1 menghasilkan hasil yang sangat menggalakkan, dengan penerimaan yang kuat daripada warga emas.

“Sistem SeaVoice direka bukan hanya sebagai antara muka suara, tetapi sebagai saluran untuk empati manusia dalam skala besar,” kata Xuchen, CEO SeaSalt.AI. “Perkongsian kami dengan Lion Befrienders menunjukkan bagaimana AI percakapan masa nyata yang disesuaikan dengan mendalam—dengan dialek asli dan kecerdasan emosi—boleh meningkatkan penyampaian perawatan tanpa mengorbankan jiwanya. Kami berbangga untuk bersama mencipta sistem yang meningkatkan hubungan manusia, bukan menggantikannya.”Pelancaran awal, Fasa 2A, bermula pada Oktober 2025 ini, selepas ujian berjaya dengan 100 warga emas di pusat-pusat. Lion Befrienders bertujuan untuk melancarkan ciri bersepadu sepenuhnya menjelang Mac 2026.

Membina Komuniti Sokongan

Lion Befrienders melihat inovasi AI ini sebagai model untuk seluruh sektor perkhidmatan sosial, dengan visi jangka panjang untuk teknologi ini digunakan sepenuhnya dan diterima oleh agensi perkhidmatan sosial lain. Dengan menggunakan teknologi dengan berkesan, Lion Befrienders bukan hanya meningkatkan kualiti perkhidmatannya sendiri tetapi juga membina komuniti sokongan yang lebih cekap, tahan lasak, dan lebih bersedia untuk memenuhi keperluan penduduk warga emas yang berkembang.

Hubungan Media:

Christopher Daguimol
Ketua, Jenama & Komunikasi Strategik

Yeo Hui Hui
Eksekutif, Komunikasi Jenama & Strategik
press@lb.org.sg

Tentang Persatuan Perkhidmatan Lion Befrienders

Ditubuhkan pada tahun 1995, Lions Befrienders Service Association (Singapura) (LBSA) adalah sebuah agensi perkhidmatan sosial yang berdedikasi untuk menyediakan penjagaan dan sokongan holistik untuk membantu warga emas menua dengan sihat di tempat tinggal mereka dengan penyertaan komuniti, membolehkan mereka menikmati kehidupan yang bermanfaat dan bermakna. Melalui penglibatan aktif kira-kira 1,000 sukarelawan tetap, LBSA melibatkan hampir 13,000 warga emas melalui pelbagai perkhidmatan penjagaan warga emas bersepadu yang memenuhi keperluan sosial, emosi, mental, fizikal dan rohani mereka. LBSA kini mengendalikan 10 Pusat Penuaan Aktif, dua kawasan Perkhidmatan Pengurusan Kes Komuniti (Timur & Barat), Perkhidmatan Home Personal Care (HPC) dan Home Personal Care dipertingkatkan (HPC+) [Queenstown, Clementi & Tampines], serta cabang Persahabatan yang menjangkau warga emas yang terasing secara sosial.

Tentang Seasalt.ai

Seasalt.ai sedang mengubah dunia komunikasi perniagaan dengan membina perbualan AI yang semula jadi dan boleh bertindak di mana-mana, pada sebarang saluran. Syarikat ini beroperasi berdasarkan falsafah teras bahawa masa depan kerja adalah diperkukuhkan oleh AI, bukan digantikan oleh AI, dengan merekabentuk teknologi yang memberdayakan potensi manusia dan membolehkan orang ramai memfokuskan pada perkara yang sebenar penting.

Platform penyelesaian berkuasa AI yang komprehensif Seasalt.ai termasuk: SeaVoice, AI suara canggih untuk panggilan masuk dan keluar yang mirip manusia; SeaChat, penyelesaian perkhidmatan pelanggan omnichannel untuk mesej dan web; SeaX, AI jangkauan untuk penglibatan jualan dan pemasaran; dan SeaMeet, AI copilot untuk pandangan mesyuarat perniagaan. Suite bersepadu ini membolehkan organisasi menggabungkan automasi AI dengan kepakaran manusia dengan lancar, menyampaikan perkhidmatan yang luar biasa dan memacu pertumbuhan melalui komunikasi yang lebih pintar dan bermakna.