Mit Seasalt.ai lanciert Lion Befrienders einen KI-gesteuerten Sprachagenten, um die Betreuung zu vertiefen und Personalmüdigkeit zu bekämpfen

Singapur – [9. November 2025] – Die Lion Befrienders Service Association (Lion Befrienders) kündigte heute die Einführung ihres innovativen KI-gesteuerten Sprachagenten an, eine hochmoderne technologische Lösung, die in Partnerschaft mit Seasalt.ai entwickelt wurde. Diese neue Funktion wird revolutionieren, wie Lion Befrienders seine Begünstigten unterstützt, und ermöglichen, dass das Personal die Reichweite erheblich erweitern und sein Fachwissen auf die Bereitstellung von hochwertiger, bedeutungsvoller Betreuung konzentrieren kann.

Dieser Schritt adressiert zwei entscheidende Bedürfnisse im Sozialservice-Bereich: die Bekämpfung von Personalmüdigkeit und die Gewährleistung regelmäßiger, konsistenter Kontakte zu vulnerablen Senioren.

“Unsere Mission war schon immer, ganzheitliche Betreuung zu bieten und eine unterstützende Gemeinschaft für unsere Senioren aufzubauen”, sagte Karen Wee, Executive Director von Lions Befrienders. “Die Zusammenarbeit mit Seasalt.ai markiert einen entscheidenden Schritt, um diese Mission im digitalen Zeitalter zu erfüllen. Dieser KI-Sprachagent ersetzt nicht die menschliche Berührung; er verstärkt ihre Wirkung. Indem wir routinemäßige Check-in-Anrufe automatisieren, befreien wir unser engagiertes Personal, um tiefergehende, personalisiertere Unterstützung für die Senioren zu leisten, die sie am meisten brauchen, und stellen sicher, dass niemand zurückgelassen wird.”

Wie die Technologie die Betreuung verbessert

Der KI-Sprachagent automatisiert routinemäßige Kommunikation, sodass das Personal von Lion Befrienders mehr Anrufe pro Tag tätigen kann. Das System wurde mit lokaler Umgangssprache und einem natürlichen, einfühlsamen Ton angepasst, um eine komfortable und vertraute Erfahrung für die Senioren zu gewährleisten.

• Mehr Interaktionen: Die Automatisierung erhöht die Anzahl der täglich erreichbaren Senioren erheblich, steigert die Gesamtinteraktion und reduziert soziale Isolation.

• Priorisierung dringender Bedürfnisse: Ein entscheidendes Sicherheitsmerkmal ist die Fähigkeit des Systems, Situationen mithilfe eines “Ampel”-Konzepts zu kategorisieren. Jede “Rotlicht”-Situation – die ein dringendes oder unvorhergesehenes Problem anzeigt – wird sofort eskaliert, was das Personal von Lion Befrienders veranlasst, schnelle, menschliche Interventionen durchzuführen.

• Stärkung des Personals: Indem die KI administrative und hochfrequente Aufgaben übernimmt, spart sie Arbeitsstunden. Das Personal kann diese Zeit dann für notwendige Follow-up-Administration oder – noch wichtiger – für Fälle verwenden, die intensivere, qualitativ hochwertige Unterstützung erfordern. Dieser verbesserte Arbeitsablauf ist entscheidend, um die Arbeitsbelastung und Müdigkeit des Personals zu verringern.

Ein kollaborativer und erprobter Ansatz

Die Entwicklung dieser Funktion war seit 2023 eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Personal von Lion Befrienders, dem SeaVoice-System von Seasalt.ai und den Senioren selbst. Das Testen der Phase 1 lieferte äußerst ermutigende Ergebnisse, mit hoher Akzeptanz bei den Senioren.

“Das SeaVoice-System wurde nicht nur als Sprachschnittstelle entwickelt, sondern als Kanal für menschliche Empathie im großen Maßstab”, sagte Xuchen, CEO von SeaSalt.AI. “Unsere Zusammenarbeit mit Lion Befrienders zeigt, wie tiefgreifende, Echtzeit-Konversations-KI – angereichert mit einheimischen Dialekten und emotionaler Intelligenz – die Betreuung verbessern kann, ohne ihre Seele zu opfern. Wir sind stolz, ein System mitzugestalten, das die menschliche Verbindung stärkt, nicht ersetzt.” Die erste Einführung, Phase 2A, begann im Oktober 2025, nach erfolgreichen Tests mit 100 Senioren in den Zentren. Lion Befrienders strebt eine vollständige Einführung der integrierten Funktion bis März 2026 an.

Aufbau einer unterstützenden Gemeinschaft

Lion Befrienders betrachtet diese KI-Innovation als Modell für die gesamte Sozialservice-Branche und hat eine langfristige Vision, dass die Technologie von anderen Sozialservice-Organisationen voll genutzt und akzeptiert wird. Indem es Technologie effektiv nutzt, verbessert Lion Befrienders nicht nur die Qualität seiner eigenen Dienstleistungen, sondern baut auch eine unterstützende Gemeinschaft auf, die effizienter, widerstandsfähiger und besser gerüstet ist, um die sich verändernden Bedürfnisse der älteren Bevölkerung zu erfüllen.

Medienkontakt:

Christopher Daguimol
Head, Brand & Strategic Communications

Yeo Hui Hui
Executive, Brand & Strategic Communications
press@lb.org.sg

Über Lion Befrienders Service Association

Im Jahr 1995 gegründet, ist die Lions Befrienders Service Association (Singapur) (LBSA) eine soziale Dienstleistungsorganisation, die sich der Bereitstellung ganzheitlicher Pflege und Unterstützung widmet, um Senioren zu helfen, gesund an ihrem Wohnort zu altern und an der Gemeinschaft teilzunehmen, wodurch sie ein zielstrebiges und sinnvolles Leben genießen können. Durch die aktive Beteiligung von etwa 1.000 regelmäßigen Freiwilligen erreicht die LBSA fast 13.000 Senioren über eine Reihe integrierter Altenpflegedienste, die ihren sozialen, emotionalen, geistigen, physischen und spirituellen Bedürfnissen gerecht werden. Die LBSA betreibt derzeit 10 Active Ageing Centres, zwei Regionen für Community Case Management Services (Ost und West), Home Personal Care (HPC) und erweiterte Home Personal Care (HPC+)-Dienste [Queenstown, Clementi & Tampines], sowie eine Befriending-Einheit, die sich an sozial isolierten Senioren wendet.

Über Seasalt.ai

Seasalt.ai verändert die Welt der unternehmerischen Kommunikation, indem es natürliche, handlungsorientierte KI-Konversationen überall und auf jedem Kanal entwickelt. Das Unternehmen basiert auf der Kernphilosophie, dass die Zukunft der Arbeit KI-unterstützt, nicht KI-ersetzt ist, und entwickelt Technologien, die menschliches Potenzial stärken und es Menschen ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist.

Die umfassende Plattform aus KI-gestützten Lösungen von Seasalt.ai umfasst: SeaVoice, eine fortschrittliche Sprach-KI für menschliche eingehende und ausgehende Anrufe; SeaChat, eine omnikanale Kundenservice-Lösung für Messaging und Web; SeaX, eine Outreach-KI für Vertriebs- und Marketing-Engagement; und SeaMeet, ein KI-Copilot für Einblicke in Geschäftsmeetings. Diese integrierte Suite ermöglicht es Organisationen, KI-Automatisierung nahtlos mit menschlicher Expertise zu verbinden, um außergewöhnlichen Service zu leisten und Wachstum durch intelligentere, bedeutungsvollere Kommunikation zu fördern.