Seasalt.ai के साथ, Lion Befrienders ने देखभाल को गहरा करने और मैनपावर बर्नआउट का मुकाबला करने के लिए AI-संचालित वॉयस एजेंट लॉन्च किया

सिंगापुर – [9 नवंबर, 2025] – लायन ब्रेफ्रेंडर्स सर्विस एसोसिएशन (लायन ब्रेफ्रेंडर्स) ने आज अपने नवीन AI-संचालित वॉयस एजेंट की लॉन्च की घोषणा की, जो Seasalt.ai के साथ साझेदारी में विकसित किया गया एक अत्याधुनिक तकनीकी समाधान है। यह नया फीचर लायन ब्रेफ्रेंडर्स द्वारा अपने लाभार्थियों का समर्थन करने के तरीके को क्रांतिकारी बनाने वाला है, जिससे स्टाफ को आउटरीच में काफी वृद्धि करने और उच्च गुणवत्ता वाली, सार्थक देखभाल प्रदान करने पर अपनी विशेषज्ञता केंद्रित करने की अनुमति मिलेगी।

यह कदम सामाजिक सेवा क्षेत्र के भीतर दो महत्वपूर्ण जरूरतों को पूरा करता है: स्टाफ मैनपावर बर्नआउट का मुकाबला करना और कमजोर वरिष्ठ नागरिकों के साथ नियमित, सुसंगत संपर्क सुनिश्चित करना।

“हमारा मिशन हमेशा से ही वरिष्ठ नागरिकों के लिए समग्र देखभाल प्रदान करना और एक सहायक समुदाय बनाना रहा है,” लायन ब्रेफ्रेंडर्स की कार्यकारी निदेशक करेन वी ने कहा। “Seasalt.ai के साथ सहयोग डिजिटल युग में उस मिशन को पूरा करने में एक महत्वपूर्ण कदम है। यह AI वॉयस एजेंट मानवीय स्पर्श को नहीं बदल रहा है; यह इसके प्रभाव को बढ़ा रहा है। नियमित चेक-इन कॉलों को स्वचालित करके, हम अपने समर्पित स्टाफ को उन वरिष्ठ नागरिकों के लिए गहरी, अधिक व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने के लिए मुक्त करते हैं, जिन्हें इसकी सबसे ज्यादा जरूरत है, यह सुनिश्चित करते हुए कि किसी को भी पीछे नहीं छोड़ा जाए।“

देखभाल को बढ़ाने के लिए तकनीक कैसे काम करती है

AI वॉयस एजेंट नियमित संचार को स्वचालित करता है, जिससे लायन ब्रेफ्रेंडर्स के स्टाफ दिन में अधिक कॉल कर सकते हैं। सिस्टम को स्थानीय भाषा और प्राकृतिक, सहानुभूतिपूर्ण स्वर के साथ अनुकूलित किया गया है ताकि वरिष्ठ नागरिकों के लिए एक आरामदायक और परिचित अनुभव सुनिश्चित किया जा सके।

• बढ़ी हुई बातचीत: स्वचालन से दैनिक रूप से पहुँचे जा सकने वाले वरिष्ठ नागरिकों की संख्या में काफी वृद्धि होती है, जिससे समग्र बातचीत बढ़ती है और सामाजिक अलगाव कम होता है।

• तत्काल जरूरतों को प्राथमिकता देना: सिस्टम की एक महत्वपूर्ण सुरक्षा सुविधा “ट्रैफ़िक लाइट” अवधारणा का उपयोग करके स्थितियों को स्तरबद्ध करने की क्षमता है। कोई भी “रेड लाइट” स्थिति - जो एक तत्काल या अप्रत्याशित समस्या को इंगित करती है - तुरंत उन्नत कर दी जाती है, जिससे लायन ब्रेफ्रेंडर्स के स्टाफ को त्वरित, मानव-नेतृत्व वाले हस्तक्षेप के लिए प्रेरित किया जाता है।

• स्टाफ को सशक्त बनाना: प्रशासनिक और उच्च मात्रा वाले कार्यों को संभालकर, AI मानव-घंटों की बचत करता है। स्टाफ तब इस समय का उपयोग आवश्यक फॉलो-अप प्रशासन के लिए या अधिक महत्वपूर्ण रूप से, अधिक गहन, गुणवत्तापूर्ण समर्थन की आवश्यकता वाले मामलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कर सकता है। यह बेहतर कार्यप्रवाह स्टाफ के कार्यभार और बर्नआउट को कम करने में महत्वपूर्ण है।

एक सहयोगी और परीक्षण किया गया दृष्टिकोण

इस सुविधा का विकास 2023 से लायन ब्रेफ्रेंडर्स के स्टाफ, Seasalt.ai के [SeaVoice सिस्टम] (https://seasalt.ai/seavoice), और सीधे वरिष्ठ नागरिकों के बीच घनिष्ठ सहयोग से हुआ है। चरण 1 के परीक्षण से अत्यधिक उत्साहजनक परिणाम मिले, जिसमें वरिष्ठ नागरिकों से मजबूत स्वीकृति मिली।

“SeaVoice सिस्टम को सिर्फ एक वॉयस इंटरफेस के रूप में नहीं, बल्कि बड़े पैमाने पर मानव सहानुभूति के लिए एक माध्यम के रूप में डिजाइन किया गया था,” Seasalt.AI के सीईओ झuchen ने कहा। “लायन ब्रेफ्रेंडर्स के साथ हमारा सहयोग यह दिखाता है कि कैसे गहराई से समायोजित, रीयल-टाइम संवादात्मक AI - जिसमें स्थानीय बोलियां और भावनात्मक बुद्धिमत्ता शामिल है - देखभाल वितरण को उसकी आत्मा को समझौता किए बिना बढ़ा सकता है। हम एक ऐसी प्रणाली को सह-बनाने पर गर्व हैं जो मानव संबंध को बढ़ाती है, नहीं तो बदलती है।“प्रारंभिक रोल-आउट, चरण 2A, अक्टूबर 2025 में शुरू हुआ, जो केंद्रों में 100 वरिष्ठ नागरिकों के साथ सफल परीक्षणों के बाद है। लायन ब्रेफ्रेंडर्स का लक्ष्य मार्च 2026 तक एकीकृत सुविधा का पूर्ण लॉन्च करना है।

सहयोग का समुदाय बनाना

लायन ब्रेफ्रेंडर्स इस AI नवाचार को पूरे सामाजिक सेवा क्षेत्र के लिए एक मॉडल के रूप में देखता है, जिसका लंबी अवधि का दृष्टिकोण यह है कि तकनीक का अन्य सामाजिक सेवा एजेंसियों द्वारा पूरी तरह से उपयोग किया जाए और स्वीकार किया जाए। प्रभावी रूप से तकनीक का उपयोग करके, लायन ब्रेफ्रेंडर्स न केवल अपनी सेवा की गुणवत्ता को बढ़ा रहा है, बल्कि एक ऐसे सहयोग के समुदाय का निर्माण भी कर रहा है जो अधिक कुशल, लचीला और बुजुर्ग आबादी की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए बेहतर装备 है।

मीडिया संपर्क:

क्रिस्टोफर डैगुइमोल
हेड, ब्रांड और स्ट्रैटेजिक कम्युनिकेशंस

यeo Hui Hui
कार्यकारी अधिकारी, ब्रांड और रणनीतिक संचार
press@lb.org.sg

लायन ब्रेन्डर्स सर्विस एसोसिएशन के बारे में

1995 में स्थापित, लायन ब्रेन्डर्स सर्विस एसोसिएशन (सिंगापुर) (LBSA) एक सामाजिक सेवा एजेंसी है जो समग्र देखभाल और समर्थन प्रदान करने के लिए समर्पित है ताकि वृद्धों को समुदाय की भागीदारी के साथ स्वस्थ रूप से अपने स्थान पर बुढ़ापा बिताने में मदद मिले और वे सार्थक और सार्थक जीवन जी सकें। लगभग 1,000 नियमित स्वयंसेवकों की सक्रिय भागीदारी के माध्यम से, LBSA एकीकृत वृद्ध सेवाओं के स्पेक्ट्रम के माध्यम से लगभग 13,000 वृद्धों को जुड़ाव देता है जो उनकी सामाजिक, भावनात्मक, मानसिक, शारीरिक और आध्यात्मिक जरूरतों को पूरा करता है। LBSA वर्तमान में 10 एक्टिव एजिंग सेंटर, दो समुदाय केस मैनेजमेंट सेवा क्षेत्र (पूर्व और पश्चिम), होम पर्सनल केयर (HPC) और उन्नत होम पर्सनल केयर (HPC+) [क्वीन्सटाउन, क्लेमेंटी और टैम्पिनेस] सेवाओं के साथ-साथ सामाजिक रूप से अलग-थलग वृद्धों तक पहुंचने वाली मित्रता शाखा का संचालन करता है।

Seasalt.ai के बारे में

Seasalt.ai व्यावसायिक संचार की दुनिया को बदल रहा है by building natural, actionable AI conversations anywhere, on any channel. कंपनी इस मुख्य दर्शन पर काम करती है कि काम का भविष्य AI-संवर्धित है, AI-प्रतिस्थापित नहीं, ऐसी तकनीक डिजाइन करती है जो मानव क्षमता को सशक्त बनाती है और लोगों को वास्तव में महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है।

Seasalt.ai के AI-संचालित समाधानों के व्यापक प्लेटफॉर्म में शामिल हैं: SeaVoice, मानव-समान इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के लिए उन्नत वॉयस AI; SeaChat, मैसेजिंग और वेब के लिए ऑमनीचैनल कस्टमर सर्विस समाधान; SeaX, सेल्स और मार्केटिंग जुड़ाव के लिए आउटरीच AI; और SeaMeet, व्यावसायिक मीटिंग अंतर्दृष्टि के लिए AI कोपायलट। यह एकीकृत सूट संगठनों को AI स्वचालन को मानव विशेषज्ञता के साथ सहजता से मिश्रित करने में सक्षम बनाता है, असाधारण सेवा प्रदान करता है और स्मार्ट, अधिक सार्थक संचार के माध्यम से विकास को आगे बढ़ाता है।