Z Seasalt.ai Lion Befrienders wprowadza agenta głosowego z AI, aby pogłębić opiekę i zwalczyć wyczerpanie kadry

Singapur – [9 listopada 2025 r.] – Stowarzyszenie Usługowe Lion Befrienders (Lion Befrienders) ogłosiło dzisiaj lansowanie innowacyjnego agenta głosowego z AI, zaawansowanego rozwiązania technologicznego opracowanego we współpracy z Seasalt.ai. Nowa funkcja ma rewolucjonizować sposób, w jaki Lion Befrienders wspiera swoich beneficjentów, pozwalając personelowi znacznie zwiększyć zasięg i skupić swoją ekspertyzę na dostarczaniu wysokiej jakości, znaczącej opieki.

Ruch ten dotyka dwóch kluczowych potrzeb w sektorze usług społecznych: walkę z wyczerpaniem kadry oraz zapewnienie regularnego, spójnego kontaktu z wrażliwymi seniorami.

„Nasza misja zawsze polegała na świadczeniu holistycznej opieki i budowaniu wspierającej społeczności dla naszych seniorów” – powiedziała Karen Wee, Dyrektor Zarządzający Lions Befrienders. „Współpraca z Seasalt.ai to kluczowy krok w realizacji tej misji w erze cyfrowej. Ten agent głosowy z AI nie zastępuje ludzkiego dotyku; mnoży jego wpływ. Automatyzując rutynowe połączenia kontrolne, zwalniamy naszego oddanego personelu, aby mógł on świadczyć głębszą, bardziej indywidualizowaną pomoc seniorom, którzy jej najbardziej potrzebują, zapewniając, że nikt nie zostanie pozostawiony bez pomocy.”

Jak technologia działa, aby ulepszyć opiekę

Agent głosowy z AI automatyzuje rutynową komunikację, umożliwiając personelowi Lion Befrienders robienie więcej połączeń w ciągu dnia. System został dostosowany do lokalnego języka i ma naturalny, empatyczny ton, aby zapewnić seniorom komfortowe i znajome doświadczenie.

• Więcej interakcji: Automatyzacja znacznie zwiększa liczbę seniorów, z którymi można skontaktować się dziennie, zwiększając ogólną interakcję i zmniejszając izolację społeczną.

• Priorytetowość nadpilnych potrzeb: Kluczową funkcją bezpieczeństwa jest możliwość systemu klasyfikowania sytuacji za pomocą koncepcji „światła drogowego”. Każda sytuacja „czerwonego światła” – wskazująca na nagłą lub nieprzewidywaną problem – jest natychmiast escalowana, powodując, że personel Lion Befrienders podejmuje szybkie, ludzkie interwencje.

• Wspieranie kadry: Przejmując zadania administracyjne i wysokiej objętości, AI oszczędza godziny pracy. Personel może następnie wykorzystać ten czas do niezbędnego administrowania follow-upem lub, co ważniejsze, do skupienia się na przypadkach wymagających bardziej intensywnej, jakościowej pomocy. Ten ulepszony przepływ pracy jest kluczowy w redukcji obciążenia i wyczerpania kadry.

Współpraca i przetestowany podejście

Opracowanie tej funkcji było bliską współpracą między personelem Lion Befrienders, systemem SeaVoice Seasalt.ai i samymi seniorami od 2023 roku. Testy Fazy 1 dały bardzo zachęcające rezultaty, z silnym akceptacją ze strony seniorów.

„System SeaVoice został zaprojektowany nie tylko jako interfejs głosowy, ale jako kanał do ludzkiego empatii na dużą skalę” – powiedział Xuchen, CEO SeaSalt.AI. „Nasza współpraca z Lion Befrienders ilustruje, jak głęboko dostosowany, w czasie rzeczywistym konwersacyjny AI – wzbogacony o rodzime dialekty i inteligencję emocjonalną – może podnieść jakość opieki bez kompromisów z jej esencją. Jesteśmy dumni, że wspólnie tworzymy system, który wzmocnia ludzkie połączenia, a nie je zastąpi.” Pierwsza wersja, Faza 2A, rozpoczęła się w październiku 2025 roku, po udanych testach z 100 seniorami w ośrodkach. Lion Befrienders planuje pełne lansowanie zintegrowanej funkcji do marca 2026 roku.

Budowanie społeczności wsparcia

Lion Befrienders postrzega tę innowację AI jako model dla całego sektora usług społecznych, z długoterminowym widokiem, by technologia była w pełni wykorzystywana i akceptowana przez inne agencje usług społecznych. Dzięki skutecznemu wykorzystaniu technologii Lion Befrienders nie tylko poprawia jakość własnych usług, ale także buduje społeczność wsparcia, która jest bardziej wydajna, odporna i lepiej przygotowana do spełniania zmieniających się potrzeb ludności starszej.

Kontakt z mediami:

Christopher Daguimol
Kierownik ds. Marki i Komunikacji Strategicznej

Yeo Hui Hui
Dyrektor ds. Marki i Komunikacji Strategicznej
press@lb.org.sg

O Stowarzyszeniu Usług Lion Befrienders

Założone w 1995 roku, Lions Befrienders Service Association (Singapur) (LBSA) to instytucja usług społecznych poświęcona świadczeniu wszechstronnej opieki i wsparcia, aby pomóc starszym ludziom zdrowo starzeć się w swoim środowisku z udziałem w życiu społeczności, umożliwiając im cieszenie się celowym i znacznym życiem. Dzięki aktywnej uczestnictwu około 1000 stałych wolontariuszy LBSA angażuje blisko 13 000 seniorów poprzez szeroki wachlarz zintegrowanych usług opieki nad starszymi, sposobnych na zaspokojenie ich potrzeb społecznych, emocjonalnych, umysłowych, fizycznych i duchowych. Obecnie LBSA prowadzi 10 Centrum Aktywnego Starzenia Się, dwie regiony Usług Zarządzania Sprawami Społecznych (Wschód i Zachód), usługi Domowej Opieki Osobistej (HPC) i ulepszonej Domowej Opieki Osobistej (HPC+) [Queenstown, Clementi i Tampines], a także oddział Przyjaźni, który sięga po społecznie izolowanych seniorów.

O Seasalt.ai

Seasalt.ai przekształca świat komunikacji biznesowej, budując naturalne, działające konwersacje z AI gdziekolwiek i na dowolnym kanale. Firma funkcjonuje w oparciu o podstawową filozofię, że przyszłość pracy polega na wzmocnieniu przez AI, a nie zastąpieniu przez AI, projektując technologie, które wzmocniają ludzkie potencjały i pozwalają ludziom skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie.

Szeroka platforma rozwiązań zasilonych AI firmy Seasalt.ai obejmuje: SeaVoice, zaawansowane AI głosowe do naturalnych połączeń przychodzących i wychodzących; SeaChat, wszechkanalowe rozwiązanie do obsługi klienta wiadomościami i w sieci; SeaX, AI do outreachu do angażowania w sprzedaż i marketing; oraz SeaMeet, AI copilota do analizy spotkań biznesowych. Ten zintegrowany zestaw umożliwia organizacjom płynne łączenie automatyzacji AI z ludzkim ekspertyzem, dostarczanie wyjątkowej usługi i stymulowanie rozwoju poprzez inteligentniejszą, bardziej znaczną komunikację.