Sa Pamamagitan ng Seasalt.ai, Inilunsad ng Lion Befrienders ang AI-Powered Voice Agent para Palakasin ang Paggagabay at Labanan ang Manpower Burnout

Singapore – [Nobyembre 9, 2025] – Ang Lion Befrienders Service Association (Lion Befrienders) ay inihayag ngayon ang paglulunsad ng kanyang makabagong AI-powered voice agent, isang state-of-the-art na teknolohikal na solusyon na binuo sa pakikipagtulungan sa Seasalt.ai. Ang bagong tampok na ito ay inilaan upang baguhin ang paraan ng pagsuporta ng Lion Befrienders sa mga benepisyaryo nito, na nagpapahintulot sa mga kawani na makabuluhang taasan ang outreach at ituon ang kanilang kadalubhasaan sa paghahatid ng mataas na kalidad, makabuluhang pag-aalaga.

Ang hakbang na ito ay tumutugon sa dalawang kritikal na pangangailangan sa loob ng sektor ng serbisyong panlipunan: ang paglaban sa burnout ng mga kawani at ang pagsiguro ng regular, pare-parehong ugnayan sa mga mahihinang senior citizens.

“Ang aming misyon ay palaging magbigay ng holistic na pag-aalaga at bumuo ng isang sumusuportang komunidad para sa aming mga senior,” ani Karen Wee, Executive Director ng Lions Befrienders. “Ang pakikipagtulungan sa Seasalt.ai ay nagmamarka ng isang mahalagang hakbang sa pagsasakatuparan ng misyong iyon sa digital na panahon. Ang AI voice agent na ito ay hindi pinapalitan ang human touch; ito ay nagpaparami ng epekto nito. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga regular na check-in call, binibigyan namin ng kalayaan ang aming dedikadong mga kawani na magbigay ng mas malalim, mas personal na suporta para sa mga senior na pinakakailangan nito, tinitiyak na walang maiiwan.”

Paano Gumagana ang Teknolohiya para Palakasin ang Paggagabay

Ang AI voice agent ay nag-a-automate ng mga regular na komunikasyon, na nagpapahintulot sa mga kawani ng Lion Befrienders na gumawa ng mas maraming tawag sa isang araw. Ang sistema ay inangkop gamit ang lokal na lingo at isang natural, empathetic na tono upang tiyakin ang isang komportable at pamilyar na karanasan para sa mga senior.

• Mas Maraming Interaksyon: Ang automation ay makabuluhang nagpapataas ng bilang ng mga senior na maaaring maabot araw-araw, nagpapalakas ng pangkalahatang interaksyon at binabawasan ang social isolation.

• Pagsasauna ng Kailangang Emerhensya: Isang kritikal na tampok sa kaligtasan ay ang kakayahan ng sistema na i-tier ang mga sitwasyon gamit ang konsepto ng “traffic light”. Anumang sitwasyon na “red light”—na nagpapahiwatig ng isang kagyat o hindi inaasahang problema—ay agad na inuuna, na nag-uudyok sa mga kawani ng Lion Befrienders na magbigay ng mabilis, pinamumunuan ng tao na interbensyon.

• Pagpapalakas ng Mga Kawani: Sa pamamagitan ng pagtanggap ng mga administrative at high-volume na gawain, ang AI ay nagliligtas ng oras ng tao. Maaaring gamitin ng mga kawani ang oras na ito para sa kinakailangang follow-up administration o, mas mahalaga, upang ituon ang pansin sa mga kaso na nangangailangan ng mas masinsin, de-kalidad na suporta. Ang pinahusay na workflow na ito ay mahalaga sa pagbabawas ng workload ng mga kawani at burnout.

Isang Kolaboratibo at Napatunayang Pamamaraan

Ang pagpapaunlad ng tampok na ito ay isang malapit na kolaborasyon sa pagitan ng mga kawani ng Lion Befrienders, ang SeaVoice system ng Seasalt.ai, at ang mga senior mismo mula noong 2023. Ang pagsubok sa Phase 1 ay nagbunga ng lubos na nakapagpapasigla na mga resulta, na may malakas na pagtanggap mula sa mga senior.

“Ang SeaVoice system ay inihanda hindi lamang bilang isang voice interface, kundi bilang isang conduit para sa human empathy sa lawak,” ani Xuchen, CEO ng SeaSalt.AI. “Ang aming pakikipagtulungan sa Lion Befrienders ay nagpapakita ng kung paano ang malalim na na-tune, real-time na conversational AI—na pinagsama ng mga katutubong wika at emotional intelligence—ay maaaring taasan ang paghahatid ng pag-aalaga nang hindi binabago ang kanyang kaluluwa. Ipinagmamalaki namin na makipag-kaisa sa paglikha ng isang sistema na nagpapalakas ng human connection, hindi pinapalitan ito.”Ang unang paglulunsad, Phase 2A, ay nagsimula noong Oktubre 2025, kasunod ng matagumpay na pagsubok sa 100 mga senior sa mga sentro. Ang Lion Befrienders ay naglalayong magkaroon ng ganap na paglulunsad ng integrated na tampok pagsapit ng Marso 2026.

Pagbuo ng Isang Komunidad ng Suporta

Tinuturing ng Lion Befrienders ang AI innovation na ito bilang isang modelo para sa buong sektor ng serbisyong panlipunan, na may isang pangmatagalang pananaw na ang teknolohiya ay ganap na magamit at tanggapin ng ibang mga ahensya ng serbisyong panlipunan. Sa pamamagitan ng epektibong paggamit ng teknolohiya, ang Lion Befrienders ay hindi lamang nagpapahusay ng sarili nitong kalidad ng serbisyo kundi pati na rin ang pagbuo ng isang komunidad ng suporta na mas epektibo, matatag, at mas handa na harapin ang nagbabagong mga pangangailangan ng populasyon ng mga matatanda.

Kontak sa Media:

Christopher Daguimol
Head, Brand & Strategic Communications

Yeo Hui Hui
Ehekutibo, Brand & Strategic Communications
press@lb.org.sg

Tungkol sa Lion Befrienders Service Association

Itinatag noong 1995, ang Lions Befrienders Service Association (Singapore) (LBSA) ay isang ahensya ng serbisyong panlipunan na nakatuon sa pagbibigay ng komprehensibong pangangalaga at suporta upang tulungan ang mga matatanda na magkaroon ng malusog na pagtanda sa kanilang tahanan kasama ang pakikilahok sa komunidad, na nagbibigay-daan sa kanila na magkaroon ng makabuluhan at may layunin na buhay. Sa pamamagitan ng aktibong paglahok ng humigit-kumulang 1,000 regular na boluntaryo, ang LBSA ay nakikipag-ugnayan sa halos 13,000 na matatanda sa pamamagitan ng isang hanay ng pinagsama-samang serbisyo para sa mga matatanda na tumutugon sa kanilang mga pangangailangang panlipunan, emosyonal, isipan, pisikal, at espiritwal. Ang LBSA ay kasalukuyang nagpapatakbo ng 10 Active Ageing Centres, dalawang rehiyon ng Community Case Management Services (Silangan at Kanluran), mga serbisyo ng Home Personal Care (HPC) at pinahusay na Home Personal Care (HPC+) [Queenstown, Clementi & Tampines], pati na rin ang isang sangay ng Pakikipagkaibigan na umaabot sa mga matatandang socially isolated.

Tungkol sa Seasalt.ai

Ang Seasalt.ai ay binabago ang mundo ng komunikasyong pangnegosyo sa pamamagitan ng pagbuo ng natural, magagawa na AI na mga usapan kahit saan, sa anumang channel. Ang kumpanya ay gumagana batay sa pangunahing pilosopiya na ang hinaharap ng trabaho ay pinahusay ng AI, hindi pinalitan ng AI, na nagdidisenyo ng teknolohiya na nagpapalakas sa potensyal ng tao at nagpapahintulot sa mga tao na magpokus sa tunay na mahalaga.

Kasama sa komprehensibong platform ng AI-powered na solusyon ng Seasalt.ai ang: SeaVoice, isang advanced na voice AI para sa parang-tao na mga tawag na papasok at palabas; SeaChat, isang omnichannel na solusyon sa serbisyo sa customer para sa messaging at web; SeaX, isang outreach AI para sa pakikipag-ugnayan sa benta at marketing; at SeaMeet, isang AI copilot para sa mga insight sa meeting ng negosyo. Ang pinagsama-samang suite na ito ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na walang sagabal na pagsamahin ang AI automation sa kadalubhasaan ng tao, na naglalaan ng pambihirang serbisyo at nagtutulak ng paglago sa pamamagitan ng mas matalino, mas makabuluhang komunikasyon.