Dengan Seasalt.ai, Lion Befrienders Meluncurkan Agen Suara Berbasis AI untuk Memperdalam Perawatan dan Memerangi Kelelahan Tenaga Kerja

Singapura – [9 November 2025] – Lion Befrienders Service Association (Lion Befrienders) hari ini mengumumkan peluncuran agen suara berbasis AI inovatifnya, solusi teknis canggih yang dikembangkan dalam kemitraan dengan Seasalt.ai. Fitur baru ini akan merevolusi cara Lion Befrienders mendukung penerimanya, memungkinkan staf untuk secara signifikan meningkatkan jangkauan dan memfokuskan keahlian mereka pada penyampaian perawatan bermakna berkualitas tinggi.

Langkah ini mengatasi dua kebutuhan kritis dalam sektor layanan sosial: memerangi kelelahan tenaga kerja staf dan memastikan kontak teratur dan konsisten dengan lansia yang rentan.

“Misi kami selalu adalah untuk memberikan perawatan holistik dan membangun komunitas yang mendukung bagi lansia kami,” kata Karen Wee, Direktur Eksekutif Lions Befrienders. “Kolaborasi dengan Seasalt.ai menandai langkah penting dalam memenuhi misi itu di era digital. Agen suara AI ini tidak menggantikan sentuhan manusia; ia mengalikan dampaknya. Dengan mengotomatiskan panggilan pemeriksaan rutin, kita membebaskan staf kami yang berdedikasi untuk memberikan dukungan yang lebih dalam dan personal bagi lansia yang paling membutuhkannya, memastikan tidak ada yang tertinggal.”

Cara Teknologi Bekerja untuk Meningkatkan Perawatan

Agen suara AI mengotomatiskan komunikasi rutin, memungkinkan staf Lion Befrienders untuk membuat lebih banyak panggilan dalam sehari. Sistem ini telah disesuaikan dengan bahasa lokal dan nada yang alami serta empati untuk memastikan pengalaman yang nyaman dan familiar bagi lansia.

• Interaksi yang Ditingkatkan: Otomatisasi secara signifikan meningkatkan jumlah lansia yang dapat dihubungi setiap hari, meningkatkan interaksi secara keseluruhan dan mengurangi isolasi sosial.

• Memprioritaskan Kebutuhan Darurat: Fitur keamanan kritis adalah kemampuan sistem untuk menggolongkan situasi menggunakan konsep “lampu lalu lintas”. Setiap situasi “lampu merah”—yang menunjukkan masalah mendesak atau tak terduga—akan segera ditingkatkan, mendorong staf Lion Befrienders untuk memberikan intervensi yang cepat dan dipimpin oleh manusia.

• Memberdayakan Staf: Dengan mengambil alih tugas administratif dan bervolume tinggi, AI menghemat jam kerja manusia. Staf kemudian dapat menggunakan waktu ini untuk administrasi tindak lanjut yang diperlukan atau, yang lebih penting, untuk fokus pada kasus yang membutuhkan dukungan berkualitas yang lebih intensif. Alur kerja yang ditingkatkan ini sangat penting dalam mengurangi beban kerja staf dan kelelahan.

Pendekatan Kolaboratif dan Teruji

Pengembangan fitur ini merupakan kolaborasi erat antara staf Lion Befrienders, sistem SeaVoice dari Seasalt.ai, dan para lansia sendiri sejak tahun 2023. Pengujian Fase 1 menghasilkan hasil yang sangat menggembirakan, dengan penerimaan yang kuat dari para lansia.

“Sistem SeaVoice dirancang tidak hanya sebagai antarmuka suara, tetapi sebagai saluran untuk empati manusia dalam skala besar,” kata Xuchen, CEO SeaSalt.AI. “Kolaborasi kami dengan Lion Befrienders menunjukkan bagaimana AI konversasional real-time yang disesuaikan dengan mendalam—dengan dialek asli dan kecerdasan emosional—dapat meningkatkan penyampaian perawatan tanpa mengorbankan esensinya. Kami bangga dapat berkolaborasi untuk menciptakan sistem yang meningkatkan koneksi manusia, bukan menggantikannya.”Peluncuran awal, Fase 2A, dimulai pada Oktober 2025 ini, setelah uji coba sukses dengan 100 lansia di pusat-pusat. Lion Befrienders bertujuan untuk meluncurkan fitur terintegrasi sepenuhnya pada Maret 2026.

Membangun Komunitas Dukungan

Lion Befrienders memandang inovasi AI ini sebagai model untuk seluruh sektor layanan sosial, dengan visi jangka panjang agar teknologi ini dapat dimanfaatkan dan diterima sepenuhnya oleh lembaga layanan sosial lainnya. Dengan memanfaatkan teknologi secara efektif, Lion Befrienders tidak hanya meningkatkan kualitas layanannya sendiri tetapi juga membangun komunitas dukungan yang lebih efisien, tangguh, dan lebih siap untuk memenuhi kebutuhan populasi lansia yang terus berkembang.

Kontak Media:

Christopher Daguimol
Kepala, Brand & Strategic Communications

Yeo Hui Hui
Eksekutif, Komunikasi Merek & Strategis
press@lb.org.sg

Tentang Lion Befrienders Service Association

Didirikan pada tahun 1995, Lions Befrienders Service Association (Singapura) (LBSA) adalah lembaga layanan sosial yang berdedikasi untuk memberikan perawatan dan dukungan holistik guna membantu lansia menua dengan sehat di tempat tinggal mereka dengan partisipasi masyarakat, memungkinkan mereka menikmati kehidupan yang bermanfaat dan bermakna. Melalui keterlibatan aktif sekitar 1.000 relawan reguler, LBSA melibatkan hampir 13.000 lansia melalui berbagai layanan perawatan lansia terintegrasi yang memenuhi kebutuhan sosial, emosional, mental, fisik, dan spiritual mereka. Saat ini LBSA mengoperasikan 10 Pusat Penuaan Aktif, dua wilayah Layanan Manajemen Kasus Masyarakat (Timur & Barat), layanan Home Personal Care (HPC) dan Home Personal Care (HPC+) yang ditingkatkan [Queenstown, Clementi & Tampines], serta cabang Pertemanan yang menjangkau lansia yang terisolasi secara sosial.

Tentang Seasalt.ai

Seasalt.ai sedang mengubah dunia komunikasi bisnis dengan membangun percakapan AI alami dan dapat diambil tindakan di mana saja, pada saluran apa pun. Perusahaan ini beroperasi berdasarkan filosofi inti bahwa masa depan pekerjaan adalah yang ditingkatkan oleh AI, bukan digantikan oleh AI, merancang teknologi yang memberdayakan potensi manusia dan memungkinkan orang untuk fokus pada hal yang benar-benar penting.

Platform solusi berbasis AI yang komprehensif dari Seasalt.ai meliputi: SeaVoice, AI suara canggih untuk panggilan masuk dan keluar yang mirip dengan manusia; SeaChat, solusi layanan pelanggan omnichannel untuk pesan dan web; SeaX, AI penjangkauan untuk keterlibatan penjualan dan pemasaran; dan SeaMeet, AI copilot untuk wawasan rapat bisnis. Suite terintegrasi ini memungkinkan organisasi untuk menggabungkan otomatisasi AI dengan keahlian manusia secara mulus, memberikan layanan yang luar biasa dan mendorong pertumbuhan melalui komunikasi yang lebih cerdas dan bermakna.