ウェブサイト向けに発見した唯一の2つの本当に無料のウェブチャットウィジェット

ウェブチャットとチャットボットウィジェットは、ウェブサイト訪問者とのエンゲージメント、顧客サポートの効率化、コンバージョン率の向上を目指す企業にとって不可欠なツールです。これらのウィジェットは、リアルタイムのコミュニケーションを促進し、人間またはAIを介した自動応答を提供し、顧客管理システムと統合して顧客体験を向上させます。多くの無料プランが魅力的な機能を提供していますが、それらが何を含み、何が不足しているかを理解することで、情報に基づいた意思決定を行うことができます。

市場には無数のチャットボットまたはウェブチャットプロバイダーが存在します。それらはすべて無料プランまたは無料トライアルを提供していますが、ほとんどには注意点があります。

私たちは、あなたにとって本当に無料のオプション、つまりコストも自由も無料のオプションを見つけるために探求しています。当初は10個のツールの長いリストがありましたが、詳細を掘り下げるにつれて、さらに多くの落とし穴が見つかりました。その後、リストを10個から8個、次に6個、そして最終的には市場でわずか2個に絞り込みました。

無料プランの一般的な機能

ウェブチャットとチャットボットウィジェットのほとんどの無料プランには、エントリーレベルのソリューションを検討している中小企業に適したいくつかの標準機能が付属しています。

• ライブチャット機能: 私たちがレビューしたすべてのツールはライブチャット機能を提供しており、企業はウェブサイト上で訪問者と直接コミュニケーションをとることができます。

• チャットウィジェットだがカスタマイズできない場合がある: 色のスキームやテキストプロンプトを含むウィジェットの外観を変更する機能は、これらのツールがブランドアイデンティティと一致していることを保証します。

• デスクトップアプリは確実、モバイルアプリは多分: モバイルおよびデスクトップアプリのサポートにより、エージェントは接続を維持し、外出先でも顧客に対応できます。

• 訪問者インサイトは限定的または皆無の場合がある: リアルタイムモニタリングや訪問者追跡などのツールは、ウェブサイトと誰がやり取りしているかに関する重要なデータを企業に提供します。

• CRM統合は当たり外れがある: 多くの無料プランは人気のあるCRMツールと統合されておらず、企業が顧客のインタラクションとデータを一元管理できるわけではありません。

• 会話履歴は限定的である場合がある: 無料プランには通常、限定的な会話履歴が含まれていますが、アップグレードなしで無制限のストレージを提供するものはごくわずかです。

• 履歴のダウンロードは有料の場合がある: システムからチャット履歴を移行する自由は、一部のユーザーにとって重要です。

無料プランで予想される一般的なトレードオフ

無料プランから一般的に期待できることは次のとおりです。

• 疑わしいスケーラビリティ: エージェントまたは会話容量に制限がある（例：Tidioは月間50会話のみ許可、Chatwootは500に制限）。

• 限定的なカスタマイズと統合: 基本的なカスタマイズと限定的なCRMまたはチャネル統合が一般的です。完全なマルチチャネルサポートには、通常、有料プランが必要です。

• オプションのデータ保持: ほとんどの無料プランは、履歴の保持期間を30日から2か月に制限しており、チャットデータへの長期アクセスが必要な企業には不向きです。

• ほとんどAIおよび自動化機能なし: エントリーレベルのAI機能が含まれる場合がありますが、通常はそうではありません。

これらの制限を理解することで、企業は無料プランがニーズを満たしているかどうか、または重要な機能を解放するために有料ソリューションに投資すべきかどうかを判断できます。

「本当に無料」の定義 – 価格もデータ所有の自由も無料：

それでも、市場には本当に無料のオプションが存在します。これらのサービスを探す際、私たちは自問自答します。ビジネスとしてそれらを使用するのか？私のビジネスの長期的な目標に合致する最小限の機能セットを持っているのか？最終的に、以下の基準にたどり着きました。

• 少なくとも1人の無料の人間エージェント: プランは、リアルタイム通信のために少なくとも1人のライブエージェントをサポートする必要があります。

• 無制限のチャット – 企業は無制限の会話を行うことができ、顧客エンゲージメントに制限がないことを保証する必要があります。

• 無制限の連絡先 – 企業がプラットフォームを通じてやり取りできる顧客連絡先の数に制限があってはなりません。

• 無制限の履歴: 無料プランは、すべての過去の会話を保持し、企業が洞察とコンプライアンスのために履歴データにアクセスできるようにする必要があります。

• チャットデータの無料エクスポート: ツールは、分析または文書化の目的でチャットデータのエクスポートを許可する必要があり、必要に応じて他のプラットフォームへの移行の柔軟性を確保する必要があります。

これらの基準により、多くのツールは「本当に無料」の基準を満たしていません。一般的な落とし穴には、エージェントサポートの制限、月間会話数の上限、短いデータ保持期間、チャット履歴のエクスポート制限などがあります。

本当に無料のウェブチャットとチャットボットウィジェットのトップ

本当に無料のウェブチャットとチャットボットウィジェットを探す際には、コストを最小限に抑えるだけでなく、多様なビジネスニーズに合わせた独自の機能を提供するソリューションを特定することが不可欠です。以下では、主要な本当に無料のプラットフォームのそれぞれを際立たせるものについて詳しく説明し、その価値を示し、お客様の要件に最適なものを決定するのに役立ちます。

Seasalt.aiによるSeaChat

Seasalt.aiによるSeaChatは、AI駆動型自動化と人間とのインタラクションを組み合わせ、マルチチャネルエンゲージメントのための多機能なチャットと音声機能を提供します。

• 主な機能：

  • 無料のマルチチャネル統合: WhatsApp、Facebook、Line、Webchatで追加費用なしで顧客とエンゲージできます。
  • カスタマイズ可能なウィジェット: チャットデザインをブランドアイデンティティに合わせます。
  • プラットフォーム統合: Shopify、Twilio、WordPressなどと接続します。
  • AIエージェントコラボレーション: AIとライブエージェント間のスムーズな移行により、効率的なサポートを実現します。
  • AI応答とスケジューリング: ChatGPTを活用したAI応答とリード生成のためのアポイントメント予約。
  • 音声AIとチャット: AIを活用した音声サポートとチャットを組み合わせて、シームレスなインタラクションを実現します。

• 最適な用途：AIを活用した音声とチャットによる費用対効果の高いマルチチャネルコミュニケーションを必要とする企業。

Tawk.to

Tawk.toは無制限のエージェントとチャットを無料で提供しており、スケーラブルで協力的なサポートチームに最適です。

• 主な機能：
  • 無制限のエージェント: コスト制限なし、成長中のチームに最適。
  • 訪問者モニタリング: リアルタイム追跡で顧客と積極的にエンゲージ。
  • カスタマイズ可能なウィジェット: チャットデザインをブランドアイデンティティに合わせます。
  • 多言語サポート: 国際的なビジネスにアクセス可能。
• 最適な用途：リアルタイムモニタリングと無制限のエージェントを備えたスケーラブルな無料チャットウィジェットを必要とするチーム。

無料だが注意点あり

これらのツールは印象的な機能を備えた無料プランを提供していますが、会話数の制限やデータ保持期間の短さなどの制限があるため、「本当に無料」の基準を満たしていません。個人的な使用や試用には適していますが、本格的なユーザーの生産ニーズを満たさない場合があります。

Freshchat by Freshworks

• 主な機能：チーム受信トレイ、基本的なチャットボット、メール統合、プロアクティブなチャット機能。

• 最適な用途：メールとチャットチャネルを介して大量のコミュニケーションを管理する企業。

• 制限事項：

  • ✅ 10人の無料エージェントをサポート。
  • ✅ 無制限のチャット。
  • ✅ 完全なチャット履歴
  • ✅ 無制限の連絡先。
  • ❌ データエクスポートは無料ではありません。

• 決定的な欠点：データエクスポートは無料ではありません。

2024年11月15日以降、Freshchatは無料プランを10エージェントから2エージェントに変更しました（ソース）。

Freshchatのデータエクスポート機能は、Freshchatプラットフォームでのみ利用可能なマーケットプレイスアプリを介して行われます。しかし、ダウンロードトランスクリプションアプリには、この機能はProおよびEnterpriseプランでのみ利用可能であると記載されています

Chatra

• 主な機能：ライブチャット、訪問者インサイト、グループチャット、オフラインメッセージング。
• 最適な用途：エンゲージメントに重点を置く中小企業や個人事業主。
• 制限事項：
  • ✅ 1人の無料エージェントをサポート。
  • ✅ 無制限のチャット。
  • ✅ 完全なチャット履歴
  • ❌ エクスポートオプションなし。
  • ❓ 連絡先制限は未指定。
• 決定的な欠点：無制限の履歴またはデータエクスポートなし。

Crisp

• 主な機能：共有受信トレイ、ライブチャット、Eコマース統合、無制限のチャット。
• 最適な用途：統合ツールを必要とするEコマース企業。
• 制限事項：
  • ✅ 最大2人の無料エージェント。
  • ✅ 無制限のチャット。
  • ❌ 100の連絡先プロファイル
  • ❌ データエクスポートには有料プランが必要。
  • ❓ 履歴制限は未指定。
• 決定的な欠点：連絡先が100人に制限され、データエクスポートなし。

JivoChat

• 主な機能：マルチチャネル統合、チーム受信トレイ、モバイルアプリ。
• 最適な用途：ソーシャルメディアに重点を置く企業。
• 制限事項：
  • ✅ 無制限のエージェントとチャット。
  • ❌ 2か月のチャット履歴。
  • ❌ 無料プランではデータエクスポートなし。
  • ❓ 連絡先制限は未指定。
• 決定的な欠点：データ保持期間が短く、エクスポート制限あり。

Zoho SalesIQ

• 主な機能：CRM統合、訪問者追跡、定型応答。
• 最適な用途：Zohoスイートを使用する企業。
• 制限事項：
  • ✅ 最大3人の無料オペレーター。
  • ❌ 月間100チャットセッション。
  • ❌ エクスポートオプションなし。
  • ❓ 履歴制限は未指定。
  • ❓ 連絡先制限は未指定。
• 決定的な欠点：チャット制限が低いため、スケーラビリティが妨げられる。

Tiledesk

• 主な機能：AIボット、ナレッジベース、マルチチャネルサポート。
• 最適な用途：手頃な価格で自動化を検討している企業。
• 制限事項：
  • ✅ 1人の無料ユーザーをサポート。
  • ❌ 月間200チャット。
  • ❌ 無制限の履歴またはデータエクスポートなし。
  • ❓ 連絡先制限は未指定。
• 決定的な欠点：チャットの上限があるため、高いエンゲージメントには不向き。

Tidio

• 主な機能：AIチャットボット、訪問者追跡、ライブチャット。
• 最適な用途：自動化をテストする中小企業。
• 制限事項：
  • ✅ ライブチャット付きの無料エージェント1人。
  • ❌ 月間50件の処理済み会話。
  • ❌ エクスポートオプションなし。
  • ❓ 履歴制限は未指定。
  • ❓ 連絡先制限は未指定。
• 決定的な欠点：月間50会話のみ。

Chatwoot

• 主な機能：オープンソースのカスタマイズ、リアルタイム訪問者モニタリング、マルチチャネルサポート。
• 最適な用途：基本的な要件を持つカスタマイズ可能なセットアップ。
• 制限事項：
  • ✅ 2人の無料エージェントをサポート。
  • ✅ データエクスポートをサポート。
  • ❌ 月間500会話
  • ❌ 30日間のデータ保持。
  • ❓ 連絡先制限は未指定。
• 決定的な欠点：スケーラビリティが限定的で、データ保持期間が短い。

主なポイント

これらの無料プランはテストや最小限のニーズには最適ですが、成長中の企業には不十分です。個人的なプロジェクトや小規模な使用には検討できますが、長期的な本番レベルの機能にはアップグレードが不可欠な場合があります。

無料トライアル vs. 本当に無料のプラン

無料トライアルは、プレミアムチャットソリューションの概要を提供し、高度なスケーラビリティ、AI機能、堅牢な統合を披露します。ただし、これらは「永久無料」プランとは異なり、期間限定であり、アップグレードを促すように設計されています。

注目すべき無料トライアルオプション：

• Olark – ADA準拠のカスタマイズ可能なウィジェットで、アクセシビリティ重視の企業に最適です。
• LiveChat – 高度な顧客管理のためのプレミアムCRM統合。
• Drift – 最先端のAIチャットボット機能を備えた会話型販売プラットフォーム。
• Intercom – ターゲットを絞ったエンゲージメントのための洗練されたメッセージングおよびCRMツール。

これらのツールはオムニチャネルサポート、分析、AI駆動型自動化を提供しますが、有料サブスクリプションを優先しています。無料トライアルは短期的な探索には最適ですが、「本当に無料」のソリューションの長期的な使いやすさには欠けています。

結論：本当に無料のツールは2つだけ

結論として、多くのウェブチャットとチャットボットウィジェットが無料プランを提供していますが、隠れたコストや制限なしに包括的な機能を提供するものはごくわずかです。その中でも、2つのオプションが最も輝いています。

Seasalt.aiによるSeaChat

このプラットフォームは、AI駆動型自動化と人間とのインタラクションを組み合わせ、マルチチャネルエンゲージメントのための多機能なチャットと音声機能を提供します。無料のWhatsApp統合、AI応答、AIとライブエージェント間のシームレスな移行などの機能を備えたSeaChatは、費用対効果の高いマルチチャネルコミュニケーションを必要とする企業に最適です。

単一の人間エージェントから始めるが、Messenger、WhatsApp、Line、電話などのオムニチャネル統合のために、より多くのライブエージェントとChatGPTを活用したエージェントでスケールアップする予定がある場合は、SeaChatを使用する必要があります。

Tawk.to:

スケーラビリティで知られるTawk.toは、無制限のエージェントとチャットを無料で提供しており、成長中のチームに最適です。カスタマイズ可能なウィジェット、リアルタイム訪問者モニタリング、多言語サポートにより、追加費用なしで顧客エンゲージメントを強化したい企業にとって堅牢な選択肢となります。

単一の人間エージェントから始めるが、より多くの人間エージェントでスケールアップする予定があり、人間エージェントのみでさらに長く無料で利用したい場合は、Tawk.toを使用する必要があります。

これらの本当に無料のオプションは、企業が顧客エンゲージメントを強化し、サポートを合理化し、銀行を破産させることなく高度な機能を探索するための貴重なツールを提供します。適切なウィジェットを選択することで、企業は永続的な顧客関係を構築し、長期的な成功を達成するための強固な基盤を築くことができます。