Os únicos 2 widgets de chat web verdadeiramente gratuitos que encontramos para sites

Widgets de chat web e chatbot são ferramentas indispensáveis para empresas que buscam engajar seus visitantes, otimizar o suporte ao cliente e impulsionar conversões. Esses widgets facilitam a comunicação em tempo real, fornecem respostas automatizadas de humanos ou via IA, e se integram a sistemas de gerenciamento de clientes para aprimorar a jornada do cliente. Embora muitos planos gratuitos ofereçam recursos atraentes, entender o que eles incluem – e onde ficam aquém – pode ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Existem milhões de provedores de chatbot ou webchat no mercado. Todos eles vêm com um plano gratuito ou um teste gratuito. Mas a maioria tem ressalvas.

Estamos em uma busca para encontrar as opções verdadeiramente gratuitas para você – gratuitas em custo e gratuitas em liberdade. Originalmente, tínhamos uma longa lista de 10 ferramentas, mas à medida que nos aprofundamos nas letras miúdas, encontramos mais armadilhas. Então, reduzimos a lista de 10 para 8, depois para 6 e, finalmente, para apenas 2 no mercado.

Recursos Comuns de Planos Gratuitos

A maioria dos planos gratuitos para widgets de chat web e chatbot vem com vários recursos padrão que os tornam adequados para pequenas e médias empresas que exploram soluções de nível de entrada:

• Funcionalidade de Chat ao Vivo: Todas as ferramentas que revisamos fornecem recursos de chat ao vivo, permitindo que as empresas se comuniquem com os visitantes diretamente em seus sites.

• Widgets de Chat, Mas Podem Não Ser Personalizáveis: A capacidade de modificar a aparência do widget, incluindo esquemas de cores e prompts de texto, garante que essas ferramentas se alinhem com a identidade da sua marca.

• Aplicativos de Desktop Com Certeza, Aplicativos Móveis Talvez: O suporte para aplicativos móveis e de desktop permite que os agentes permaneçam conectados e respondam aos clientes em trânsito.

• Insights de Visitantes Podem Ser Limitados ou Nulos: Ferramentas como monitoramento em tempo real e rastreamento de visitantes fornecem às empresas dados cruciais sobre quem está interagindo com seu site.

• Integrações de CRM São Inconsistentes: Poucos planos gratuitos se integram com ferramentas de CRM populares, permitindo que as empresas consolidem as interações e os dados dos clientes em um só lugar.

• Histórico de Conversas Pode Ser Limitado: Planos gratuitos geralmente incluem histórico de conversas limitado, mas apenas alguns oferecem armazenamento ilimitado sem atualização.

• Download de Histórico Pode Ter Paywall: A liberdade de migrar seu histórico de chat para fora de um sistema é importante para alguns usuários.

Compromissos Comuns a Serem Esperados de Planos Gratuitos

Isto é o que você geralmente pode esperar de planos gratuitos:

• Escalabilidade Questionável: Limitado em agentes ou capacidade de conversação (por exemplo, Tidio permite apenas 50 conversas por mês, e Chatwoot limita a 500).

• Personalização e Integrações Limitadas: Personalização básica e integrações limitadas de CRM ou canais são típicas. O suporte multicanal completo geralmente requer um plano pago.

• Retenção de Dados Opcional: A maioria dos planos gratuitos limita a retenção de histórico a 30 dias a dois meses, tornando-os inadequados para empresas que precisam de acesso de longo prazo a dados de chat.

• Principalmente Sem Recursos de IA e Automação: Recursos de IA de nível de entrada podem ser incluídos, mas isso geralmente não acontece.

Compreender essas limitações pode ajudar as empresas a determinar se um plano gratuito atende às suas necessidades ou se devem investir em uma solução paga para desbloquear recursos críticos.

Nossa Definição de “Verdadeiramente Gratuito” – Gratuito em Preço e Liberdade para Possuir Seus Dados:

Ainda assim, existem opções verdadeiramente gratuitas no mercado. Ao pesquisar esses serviços, nos perguntamos: vamos usá-los como um negócio? Ele tem um conjunto mínimo de recursos que se encaixa no objetivo de longo prazo do meu negócio? Eventualmente, chegamos aos seguintes critérios:

• Pelo menos um Agente Humano Gratuito: O plano deve suportar pelo menos um agente ao vivo para comunicação em tempo real.

• Chats Ilimitados – As empresas devem ser capazes de conduzir conversas ilimitadas, garantindo que não haja restrições no engajamento do cliente.

• Contatos Ilimitados – Não deve haver limites no número de contatos de clientes com os quais as empresas podem interagir através da plataforma.

• Histórico Ilimitado: Planos gratuitos devem reter todas as conversas anteriores, permitindo que as empresas acessem dados históricos para insights e conformidade.

• Grátis para Exportar Dados de Chat: As ferramentas devem permitir a exportação de dados de chat para fins de análise ou documentação, garantindo flexibilidade na migração para outras plataformas, se necessário.

Por esses critérios, muitas ferramentas não conseguem atender ao padrão de “verdadeiramente gratuito”. Armadilhas comuns incluem suporte limitado de agentes, limites nas conversas mensais, períodos curtos de retenção de dados e restrições na exportação do histórico de chat.

Principais Widgets de Chat Web e Chatbot Verdadeiramente Gratuitos

Ao procurar widgets de chat web e chatbot verdadeiramente gratuitos, é essencial identificar soluções que não apenas minimizem os custos, mas também ofereçam recursos exclusivos adaptados às diversas necessidades de negócios. Abaixo, expandimos o que diferencia cada uma das principais plataformas verdadeiramente gratuitas, demonstrando seu valor e ajudando você a decidir qual se encaixa melhor em seus requisitos.

SeaChat by Seasalt.ai

SeaChat by Seasalt.ai combina automação orientada por IA com interação humana, oferecendo recursos versáteis de chat e voz para engajamento multicanal.

• Principais Recursos:

  • Integração Multicanal Gratuita: Engaje clientes no WhatsApp, Facebook, Line e Webchat sem custos adicionais.
  • Widget Personalizável: Alinhe o design do chat com a identidade da sua marca.
  • Integrações de Plataforma: Conecta-se com Shopify, Twilio, WordPress e muito mais.
  • Colaboração de Agentes de IA: Transições suaves entre agentes de IA e agentes ao vivo para suporte eficiente.
  • Respostas e Agendamento de IA: Respostas de IA alimentadas por ChatGPT e agendamento de compromissos para geração de leads.
  • IA de Voz e Chat: Combine o suporte de voz alimentado por IA com o chat para interações contínuas.

• Melhor para: Empresas que precisam de comunicação multicanal econômica com voz e chat alimentados por IA.

Tawk.to

Tawk.to oferece agentes e chats ilimitados gratuitamente, tornando-o ideal para equipes de suporte escaláveis e colaborativas.

• Principais Recursos:
  • Agentes Ilimitados: Sem restrições de custo, perfeito para equipes em crescimento.
  • Monitoramento de Visitantes: Engaje proativamente os clientes com rastreamento em tempo real.
  • Widget Personalizável: Alinhe o design do chat com a identidade da sua marca.
  • Suporte Multilíngue: Acessível para empresas internacionais.
• Melhor para: Equipes que precisam de um widget de chat gratuito e escalável com monitoramento em tempo real e agentes ilimitados.

Gratuito, mas com uma pegadinha

Essas ferramentas fornecem planos gratuitos com recursos impressionantes, mas ficam aquém dos padrões de “verdadeiramente gratuito” devido a restrições como conversas limitadas ou retenção de dados curta. Embora adequadas para uso pessoal ou testes, elas podem não atender às necessidades de produção para usuários sérios.

Freshchat by Freshworks

• Principais Recursos: Caixa de entrada da equipe, chatbots básicos, integração de e-mail e recursos de chat proativos.

• Melhor para: Empresas que gerenciam grandes volumes de comunicação por e-mail e canais de chat.

• Limitações:

  • ✅ Suporta 10 agentes gratuitos.
  • ✅ Chats ilimitados.
  • ✅ Histórico de chat completo
  • ✅ Contato Ilimitado.
  • ❌ A exportação de dados não é gratuita.

• Fator Decisivo: A exportação de dados não é gratuita.

Observe que, desde 15/11/2024, o Freshchat alterou seu plano gratuito de 10 agentes para 2 agentes (fonte).

O recurso de exportação de dados do Freshchat é feito através de seus aplicativos do Marketplace, que só estão disponíveis na plataforma do Freshchat. No entanto, o aplicativo Download Transcription afirma que este é um recurso que só está disponível nos planos Pro e Enterprise

Chatra

• Principais Recursos: Chat ao vivo, insights de visitantes, chats em grupo, mensagens offline.
• Melhor para: Pequenas empresas e empreendedores individuais focados no engajamento.
• Limitações:
  • ✅ Suporta 1 agente gratuito.
  • ✅ Chats ilimitados.
  • ✅ Histórico de chat completo
  • ❌ Sem opções de exportação.
  • ❓ Limites de contato não especificados.
• Fator Decisivo: Sem histórico ilimitado ou exportação de dados.

Crisp

• Principais Recursos: Caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, integrações de e-commerce, chats ilimitados.
• Melhor para: Empresas de e-commerce que precisam de ferramentas integradas.
• Limitações:
  • ✅ Até 2 agentes gratuitos.
  • ✅ Chats ilimitados.
  • ❌ 100 perfis de contato
  • ❌ A exportação de dados requer um plano pago.
  • ❓ Limites de histórico não especificados.
• Fator Decisivo: Limitado a apenas 100 contatos e sem exportação de dados.

JivoChat

• Principais Recursos: Integração multicanal, caixa de entrada da equipe, aplicativos móveis.
• Melhor para: Empresas focadas em mídias sociais.
• Limitações:
  • ✅ Agentes e chats ilimitados.
  • ❌ Histórico de chat de 2 meses.
  • ❌ Sem opções de exportação de dados em planos gratuitos.
  • ❓ Limites de contato não especificados.
• Fator Decisivo: Retenção de dados curta e restrições de exportação.

Zoho SalesIQ

• Principais Recursos: Integração CRM, rastreamento de visitantes, respostas pré-definidas.
• Melhor para: Empresas que usam a suíte Zoho.
• Limitações:
  • ✅ Até 3 operadores gratuitos.
  • ❌ 100 sessões de chat por mês.
  • ❌ Sem opções de exportação.
  • ❓ Limites de histórico não especificados.
  • ❓ Limites de contato não especificados.
• Fator Decisivo: Baixos limites de chat dificultam a escalabilidade.

Tiledesk

• Principais Recursos: Bots de IA, base de conhecimento, suporte multicanal.
• Melhor para: Empresas que exploram a automação de forma acessível.
• Limitações:
  • ✅ Suporta 1 usuário gratuito.
  • ❌ 200 chats/mês.
  • ❌ Sem histórico ilimitado ou exportação de dados.
  • ❓ Limites de contato não especificados.
• Fator Decisivo: Inadequado para alto engajamento devido aos limites de chat.

Tidio

• Principais Recursos: Chatbots de IA, rastreamento de visitantes, chat ao vivo.
• Melhor para: Pequenas empresas que testam a automação.
• Limitações:
  • ✅ 1 agente gratuito com chat ao vivo.
  • ❌ 50 conversas tratadas/mês.
  • ❌ Sem opções de exportação.
  • ❓ Limites de histórico não especificados.
  • ❓ Limites de contato não especificados.
• Fator Decisivo: Apenas 50 conversas por mês.

Chatwoot

• Principais Recursos: Personalização de código aberto, monitoramento de visitantes em tempo real, suporte multicanal.
• Melhor para: Configurações personalizáveis com requisitos básicos.
• Limitações:
  • ✅ Suporta 2 agentes gratuitos.
  • ✅ Exportação de dados suportada.
  • ❌ 500 conversas/mês
  • ❌ Retenção de dados de 30 dias.
  • ❓ Limites de contato não especificados.
• Fator Decisivo: Escalabilidade limitada e retenção de dados curta.

Principal Conclusão

Esses planos gratuitos são ótimos para testes ou necessidades mínimas, mas ficam aquém para empresas em crescimento. Considere-os para projetos pessoais ou uso em pequena escala, mas para funcionalidade de nível de produção de longo prazo, a atualização pode ser essencial.

Testes Gratuitos vs. Planos Verdadeiramente Gratuitos

Testes gratuitos oferecem um vislumbre de soluções de chat premium, exibindo escalabilidade avançada, recursos de IA e integrações robustas. No entanto, eles diferem dos planos “grátis para sempre”, pois são limitados no tempo e projetados para incentivar atualizações.

Opções de Teste Gratuito Notáveis:

• Olark – Widget personalizável com conformidade ADA, ideal para empresas focadas em acessibilidade.
• LiveChat – Integração CRM premium para gerenciamento avançado de clientes.
• Drift – Plataforma de vendas conversacionais com recursos de chatbot de IA de ponta.
• Intercom – Ferramentas sofisticadas de mensagens e CRM para engajamento direcionado.

Embora essas ferramentas forneçam suporte omnicanal, análises e automação orientada por IA, elas priorizam assinaturas pagas. Testes gratuitos são ideais para exploração de curto prazo, mas carecem da usabilidade de longo prazo de soluções “verdadeiramente gratuitas”.

Conclusão: Apenas 2 Ferramentas Verdadeiramente Gratuitas

Em conclusão, embora muitos widgets de chat web e chatbot ofereçam planos gratuitos, apenas alguns realmente se destacam por fornecer recursos abrangentes sem custos ou limitações ocultas. Entre eles, duas opções brilham mais forte:

SeaChat by Seasalt.ai

Esta plataforma combina automação orientada por IA com interação humana, oferecendo recursos versáteis de chat e voz para engajamento multicanal. Com recursos como integração gratuita do WhatsApp, respostas de IA e transições suaves entre agentes de IA e agentes ao vivo, o SeaChat é ideal para empresas que precisam de comunicação multicanal econômica.

Você deve usar o SeaChat se começar com um único agente humano, mas planeja escalar com mais agentes ao vivo e agentes alimentados por ChatGPT para integrações omnicanal, incluindo Messenger, WhatsApp, Line e chamadas telefônicas.

Tawk.to:

Conhecido por sua escalabilidade, o Tawk.to oferece agentes e chats ilimitados gratuitamente, tornando-o perfeito para equipes em crescimento. Seu widget personalizável, monitoramento de visitantes em tempo real e suporte multilíngue o tornam uma escolha robusta para empresas que buscam aprimorar o engajamento do cliente sem incorrer em custos adicionais.

Você deve usar o Tawk.to se começar com mais de um único agente humano, mas planeja escalar com mais agentes humanos e deseja permanecer gratuito com apenas agentes humanos por mais tempo.

Essas opções verdadeiramente gratuitas fornecem ferramentas valiosas para as empresas aprimorarem o engajamento do cliente, otimizarem o suporte e explorarem recursos avançados sem gastar muito. Ao escolher o widget certo, as empresas podem estabelecer uma base sólida para construir relacionamentos duradouros com os clientes e alcançar o sucesso a longo prazo.